# 顧客構成・ニーズの多様化｜オートバックスセブン（9832）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「女性や高齢者ドライバーをはじめとする顧客構成やニーズの多様化など、今後も大きくまた急速に変化するものと予想しており」 — 女性や高齢者ドライバーを含む顧客構成・ニーズの多様化を、今後の経営環境の変化として認識している。 (https://komori.app/company/9832/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「また、この市場は今後、自動車の電子化、シェアリングサービスなど新たな市場の拡大、電気自動車の普及、自動運転の開発といったメガトレンドや、同業他社やディーラー、ネット販売関連企業など異業種との競争激化、少子高齢化による顧客構成の変化、ニーズの多様化など、今後も大きくまた急速に変化するものと予想されます。」 — 少子高齢化による顧客構成の変化やニーズの多様化を含む顧客環境の変化を再確認している。 (https://komori.app/company/9832/filing/2017-fy)
- FY2022 再定義 「若年層やファミリー層といった顧客層のさらなる拡大を図るために、好きなクルマでもっと自分らしくというニーズには「自己表現」、クルマを快適に使いたいというニーズには「安心・安全」、クルマで出かけて楽しみたいというニーズには「体験・発見」という３つの価値を提供いたします。」 — 顧客構成・ニーズの多様化への対応が、女性・高齢者等の一般的な顧客変化の認識から、若年層・ファミリー層を対象に3つの提供価値を明示する方針へ整理された。 (https://komori.app/company/9832/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「知と経験の多様化を進めるため、女性や様々な職歴・経験を有する人材の採用、店舗での外国人技能実習生の受け入れ、連結子会社からの中核人材の戦略的配置など、多様な人材の積極的な活用や中核人材への登用によりダイバーシティ＆インクルージョンを推進しています。」 — 顧客構成・ニーズの多様化への対応は、女性・多様な職歴の人材採用、外国人技能実習生、子会社からの中核人材配置など、組織側の多様性施策へ具体化した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2022-fy)
- FY2025 再掲 「性別や国籍を問わずさまざまな職歴・経験を有する人材の採用、店舗での外国人自動車整備人材の受け入れ、連結子会社からの中核人材の戦略的配置など、多様な人材の積極的な活用や中核人材への登用を推進しています。」 — 顧客・ニーズの多様化への対応として、性別・国籍・職歴等の多様な人材の採用・登用を継続している。 (https://komori.app/company/9832/filing/2024-fy)
- 2026-06-01 再掲 「価格志向と付加価値志向の二極化も顕在化しております。」 — 顧客の価値観・購買行動の多様化と、価格志向・付加価値志向の二極化を再確認した。 (https://komori.app/company/9832/disclosure/20260529555522)