# クリクラの顧客数・顧客売上単価の拡大｜ナック（9788）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「直営部門では、顧客数増加のため積極的な販売促進活動を続けてまいりました。また、水素水生成器「マジックポット」の販売拡充など、副商材の提案をすることで顧客売上単価向上にも努めました。」 — 顧客数の増加と副商材提案による顧客売上単価向上を並行して進めている。 (https://komori.app/company/9788/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「直営部門では、引き続き販売促進活動に積極的に取り組むことで新規顧客獲得に努めてまいりました。その結果、売上高は前年同期比で増加しました。」 — クリクラ直営部門で販売促進による新規顧客獲得を継続し、売上高増加につながったと記載している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「直営部門では、販売促進活動に積極的に取り組むことで新規顧客獲得に努めてまいりました。また、水素水を活用した副商材などの提案を通して一世帯あたりのボトル消費量を増加させることで顧客売上単価向上にも努めました。その結果、売上高は前年同期比で増加しました。」 — クリクラ直営部門で新規顧客獲得とボトル消費量増加による顧客売上単価向上を継続している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2016-q3)
- FY2017 引き上げ 「クリクラ事業は、今後４年間で80万件の顧客獲得を目標に拡大を図ってまいります。また、未開拓のエリアが多く、成長分野であるワンウェイサービス「クリクラミオ」については、今後10万件のお客様確保を当面の目標として力を注いでまいります。」 — 従来の顧客数拡大・副商材提案に加え、クリクラ全体で今後4年間80万件、クリクラミオで10万件という数値目標を初めて掲げた。 (https://komori.app/company/9788/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「直営部門では、新規顧客獲得に加え、副商材の提案を通して一世帯あたりのボトル消費量を増加させることで顧客売上単価向上にも努めました。その結果、売上高は前年同期比で増加しました。」 — クリクラ直営部門で、新規顧客獲得と副商材提案による顧客売上単価向上を継続している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「このような状況の下、クリクラ事業では、最大の需要期である夏場を前に全国的な販売促進活動を実施した他、カプセル式コーヒー「Caffitaly（カフィタリー）」といった新商品の販売やポイントシステムを活用した顧客継続率の向上、副商材を利用した一世帯あたりのボトル消費量の改善に努めてまいりました。直営部門では、新規顧客の獲得に取り組むと同時に、既存顧客へのサービスを充実させたことで顧客継続率が改善しました。また、一世帯あたりのボトル消費量が増加したことで顧客売上単価も向上しました。」 — 新商品、ポイントシステム、既存顧客サービスの充実により、直営部門の顧客継続率と顧客売上単価が改善したと記載している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような状況の下、クリクラ事業では、より強固な顧客基盤を築くべく、カプセル式コーヒー「Caffitaly（カフィタリー）」といった新商品の販売やポイントシステムを活用した顧客継続率の向上、副商材を利用した顧客サービスの拡充に努めてまいりました。直営部門では、継続して取り組んできた顧客継続率の向上や一世帯あたりのボトル消費量の改善といった施策の成果が徐々に現れ、売上高は前年同期比で微増となりました。」 — 新商品、ポイントシステム、副商材による顧客継続率・ボトル消費量の改善を継続し、直営部門の売上高が前年同期比で微増となった。 (https://komori.app/company/9788/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 前進 「直営部門では、平成29年９月より開始した「クリクラあんしんサポート」サービスへの加入者数が順調に増加し、売上高は前年同期比で増加しました。」 — 新たに開始した「クリクラあんしんサポート」の加入者数が順調に増加し、直営部門の売上高増加にもつながったと記載している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「このような状況の下、クリクラ事業では、サービス品質改善を通じたブランド力の向上に取り組み、また、自社製次亜塩素酸水溶液「ZiACO（ジアコ）」といった新商品の開発やポイントシステムを活用した顧客継続率の向上、一世帯あたりのボトル消費量の改善に努めてまいりました。直営部門では、平成29年９月より開始した「クリクラあんしんサポート」サービスへの加入者数が順調に増加し、顧客継続率が改善しました。また、記録的な猛暑を一因として、一世帯あたりのボトル消費量が増加したことで顧客売上単価も向上しました。その結果、売上高は前年同期比で増加しました。」 — サービス品質改善、新商品、ポイントシステム、あんしんサポートにより顧客継続率が改善し、ボトル消費量増加を通じて顧客売上単価も向上した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「このような状況の下、クリクラ事業では、新商品の自社製次亜塩素酸水溶液「ZiACO（ジアコ）」の販売を開始し、また、サービス品質改善を通じたブランド力の向上に取り組み、ポイントシステムを活用した顧客継続率の向上、一世帯あたりのボトル消費量の改善に努めてまいりました。直営部門では、平成29年９月より開始した「クリクラあんしんサポート」サービスへの加入者数が順調に増加し、顧客継続率が改善しました。また、記録的な猛暑を一因として、一世帯あたりのボトル消費量が増加したことで顧客売上単価も向上しました。」 — ZiACO、サービス品質改善、ポイントシステム、あんしんサポートを通じた顧客継続率・顧客売上単価の改善を継続している。ZiACOの販売開始は新商品スレッドで別途進展として記録した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「直営部門では、2017年９月より開始した「クリクラあんしんサポート」サービスへの加入者数が順調に増加し、顧客継続率が改善しました。また、記録的な猛暑を一因として、一世帯あたりのボトル消費量が増加したこと、省エネサーバーへの切り替えに伴う手数料収入により顧客売上単価も向上しました。」 — あんしんサポート、省エネサーバーへの切り替え、ボトル消費量増加を通じた顧客継続率・顧客売上単価の改善を継続している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 その他 「直営部門では、前期に物流コスト高騰のためワンウェイ事業から撤退したことにより顧客数が減少しましたが、サービス品質の向上に努め、一世帯あたりのボトル消費量が増加し顧客単価が向上したこと、解約率が低下したことなどにより売上高の前年同期比減少は小幅にとどまりました。」 — ワンウェイ事業撤退により直営部門の顧客数は減少した一方、サービス品質向上、ボトル消費量増加、解約率低下により顧客単価と売上の減少幅を抑えた。 (https://komori.app/company/9788/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「直営部門では、前期物流コスト高騰のためワンウェイ事業から撤退、顧客数が減少しましたが、一世帯あたりのボトル消費量増加による顧客単価上昇や解約率低下などが寄与し、売上高は前年同期比小幅の減少にとどまりました。」 — ワンウェイ事業撤退による顧客数減少が続く一方、ボトル消費量増加、顧客単価上昇、解約率低下により売上減少幅を抑えている。 (https://komori.app/company/9788/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「直営部門では、前期物流コストの高騰によりワンウェイ事業から撤退、顧客数が減少しましたが、一世帯あたりのボトル消費量増加による顧客単価上昇や解約率低下、加盟店からの顧客譲渡などが寄与し、売上高の減少は小幅にとどまりました。また、加盟店部門においては直営店への顧客譲渡がありましたが、ボトル価格改定（2020年１月配送分より）前の需要増加、サーバー販売数が前年同期を上回ったことにより、売上高は前年同期と同水準（微増）となりました。」 — ワンウェイ事業撤退による顧客数減少が続く一方、ボトル消費量、解約率、顧客譲渡、価格改定前需要、サーバー販売数などが売上減少の抑制に寄与している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「直営部門では、前期物流コストの高騰によりワンウェイ事業から撤退、顧客数が減少しましたが、一世帯あたりのボトル消費量増加と上記価格改定による顧客単価上昇に加え、解約率低下と加盟店からの顧客譲渡などが寄与し、売上高は前期と同水準を維持しました。」 — 顧客数減少が続く中、ボトル価格改定、ボトル消費量増加、解約率低下、顧客譲渡により直営部門の売上を維持し、クリクラ事業全体では売上高13,375百万円、営業利益1,030百万円（前期比30.7％増）となった。 (https://komori.app/company/9788/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「クリクラ事業では、2020年１月配送分からのクリクラボトルの価格改定により顧客単価向上を実現しました。一方、感染症の影響により積極的な対面販売が低迷する中、Webを通じた販売促進を強化するとともに、サービス品質の向上と顧客紹介の仕組みの確立によって、解約率の低下と顧客数の増加に取り組みました。」 — ボトル価格改定による顧客単価向上を実現し、対面販売の低迷に対してWeb販促、サービス品質向上、顧客紹介の仕組みを組み合わせて顧客数・解約率の改善を進めている。 (https://komori.app/company/9788/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「クリクラ事業では、2020年１月配送分からのクリクラボトルの価格改定により顧客単価向上を実現しました。一方、感染症の影響により積極的な対面販売が低迷する中、Webを通じた販売促進を強化するとともに、サービス品質の向上と顧客紹介の仕組みの確立によって、解約率の低下と顧客数の増加に取り組みました。」 — 価格改定による顧客単価向上を実現し、Web販促、サービス品質向上、顧客紹介の仕組みにより顧客数・解約率の改善を進めている。 (https://komori.app/company/9788/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「クリクラ事業では、2020年１月配送分からのクリクラボトルの価格改定により顧客単価向上を実現しました。一方、感染症の影響により積極的な対面販売が低迷する中、Webを通じた販売促進を強化するとともに、サービス品質の向上と顧客紹介の仕組みの確立によって、解約率の低下と顧客数の増加に取り組みました。直営部門では、首都圏を中心に法人顧客の需要が減少した一方、在宅時間の増加により家庭顧客の需要が増加したことでサーバー１台あたりのボトル消費量が増え、売上高は前年同期比で増加しました。加盟店部門でも、直営部門同様ボトル価格改定効果に加え、新サーバー「クリクラFit」の販売台数が増加したことにより、売上高が前年同期比で増加しました。」 — 価格改定、Web販促、サービス品質向上、顧客紹介の仕組みに加え、新サーバー「クリクラFit」の販売台数増加が記載された。直営部門では家庭顧客需要と1台当たりボトル消費量、加盟店部門では売上高が前年同期比で増加した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「以上の結果、当連結会計年度の売上高14,881百万円（前期比11.3％増）、営業利益1,627百万円（同57.9％増）となりました。」 — クリクラ事業では、ボトル価格改定、Web販促、顧客紹介、新サーバー販売、ZiACO拡大などを背景に、年間売上高と営業利益の具体的な増加を示した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「クリクラ事業では、新規顧客獲得のため、WebやSNSを活用した販売促進に加え、商業施設等の催事営業を拡大するなど販売活動強化に取り組みました。前年同期は感染症の影響により実施できなかったキャンペーン活動にも注力し、新規顧客獲得件数は前年同期比で31.8％増加しました。」 — Web・SNS、催事営業、キャンペーンを組み合わせた販売活動を強化し、新規顧客獲得件数が前年同期比31.8％増加した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「クリクラ事業では、新規顧客獲得のため、WebやSNSを活用した販促に加え、キャラクター等とのコラボを行うなど販売活動強化に取り組みました。前年同期は感染症の影響により実施できなかったキャンペーン活動にも当第２四半期連結累計期間は注力し、新規顧客獲得件数は前年同期比で17.9％増加しました。」 — Web・SNS販促、キャラクター等とのコラボ、キャンペーン活動を組み合わせ、新規顧客獲得件数が前年同期比17.9％増加した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 その他 「クリクラ事業では、人材採用や新商品開発への先行投資に加え、新規顧客獲得のため、WebやSNSを活用した販促や、キャラクター等とのコラボを行うなど販売活動強化に取り組みました。直営部門は、引き続き積極的な販促活動とサービス品質の向上とに取り組み、クリクラボトルの売上高は前年同期比微増となりました。除菌意識の高まりで前年同期に販売数が急増した次亜塩素酸水溶液「ZiACO（ジアコ）」は、顧客数が増加傾向にある一方で顧客単価は低下したため売上高は前年同期比減少しました。」 — 人材採用・新商品開発への先行投資とWeb・SNS・コラボ販促を進めた一方、直営部門のボトル売上は微増にとどまり、ZiACOでは顧客数増加傾向と顧客単価低下が併存した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2021-q3)
- FY2022 その他 「クリクラ事業では、人材採用や新商品開発への先行投資に加え、新規顧客獲得のため、WebやSNSを活用した販促や、キャラクター等とのコラボを行うなど販売活動強化に取り組みました。直営部門は、引き続き積極的な販促活動とサービス品質の向上に取り組み、クリクラボトルの売上高は前期比微増となりました。」 — 人材採用・新商品開発への先行投資とWeb、SNS、コラボ販促を継続する一方、直営部門のクリクラボトル売上は年間で前期比微増となった。 (https://komori.app/company/9788/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 その他 「直営部門では、顧客件数は微増傾向にあるものの、在宅時間の減少によりクリクラボトルや次亜塩素酸水溶液「ZiACO（ジアコ）」の消費ペースが下がった結果、売上高は前年同期比で減少しました。」 — 直営部門の顧客件数は微増傾向にある一方、在宅時間の減少によりボトルとZiACOの消費ペースが低下し、売上高が減少した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 その他 「直営部門では、全体的な基礎顧客件数は同水準に推移しましたが、夏季の平均気温が全国的に高めに推移したことでお水の消費ペースが上がり、またクリクラボトルの値上げ実施前による駆け込み需要によって納品数が増加したため、売上高は前年同期比で微増しました。加盟店部門では、顧客件数の微減を、直営部門同様お水の消費ペースの増加や、クリクラボトルの駆け込み需要による納品数の増加がカバーしましたが、2022年４月より加盟店向けにサーバー販売価格の値上げを行ったため販売数が鈍化しており、さらには次亜塩素酸水溶液「ZiACO（ジアコ）」関連商材の売り上げが減少したため、売上高は前年同期比で減少しました。」 — 直営部門では基礎顧客件数が同水準のもと、夏季の消費増加と2022年4月のボトル値上げ前の駆け込み需要で納品数・売上高が増加した。一方、加盟店部門では顧客件数微減、サーバー値上げ後の販売数鈍化、ZiACO関連商材減少が重なり売上高が減少した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 その他 「直営部門では、宅配水のクリクラにおいて、基礎顧客件数は微減したものの、お水の消費量が増加したことやクリクラボトルを値上げしたことにより、売上高は前年同期比で微増しました。」 — 直営部門では基礎顧客件数が微減した一方、水の消費量増加と2022年10月のクリクラボトル値上げにより売上高は前年同期比で微増した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2022-q3)
- FY2023 その他 「直営部門は、宅配水「クリクラ」において、昨今の物価高や大手企業の参入により顧客数が減少傾向にあるものの、クリクラボトルの値上げにより、売上高は前期比で微増しました。」 — 物価高・大手参入により顧客数は減少傾向となった一方、ボトル値上げにより直営売上は微増した。加盟店部門ではサーバー関連商品の販売数とプラント関連売上が減少した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 その他 「直営部門は、宅配水「クリクラ」において、物価高による買い控えや大手企業の参入により前年同期と比較すると顧客件数が減少しているものの、新規獲得キャンペーンが計画通りに推移し、今年度の顧客件数は増加傾向にあります。また、前年度実施したクリクラボトルの値上げの影響により、売上高は前年同期比で増加しました。」 — 直営部門では物価高と大手参入により前年同期比の顧客件数は減少した一方、新規獲得キャンペーンは計画通りに進み、今年度の顧客件数は増加傾向となった。値上げにより売上高は増加した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 その他 「直営部門は、宅配水「クリクラ」において、物価高騰による買い控えや大手企業の参入により前年同期と比較すると顧客件数が減少しているものの、解約率は改善傾向にあります。また、猛暑による水の需要増加により顧客単価が増加、さらに前年度実施したクリクラボトルの値上げの影響により、売上高は前年同期比で増加しました。」 — 直営部門では前年同期比の顧客件数減少が続く一方、解約率の改善、水需要の増加、前年度の値上げにより顧客単価と売上高が増加した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2023-q2)
- FY2025-H1 前進 「直営部門は、前年同期比で顧客件数は増加しております。宅配水「クリクラ」において、イベント営業による顧客獲得が順調に推移したことに加え、副商材の提案による解約予防施策が奏功し解約率が低下しました。また、浄水型ウォーターサーバー「feel free（フィールフリー）」では市場の需要拡大に伴う積極的なWEB広告出稿などの営業活動強化により顧客件数が増加し、売上高は前年同期比で増加しました。」 — イベント営業、Web広告、副商材提案による解約予防が奏功し、直営部門では顧客件数が増加し、クリクラの解約率も低下した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「直営部門では、酷暑による水需要増加の影響を受け、宅配水「クリクラ」での１顧客あたりのボトル消費量が増加しました。また、配送員への教育体制の強化によるサービス品質と顧客満足度の向上によって解約率が低下しており、売上高は前年同期比で同水準（微増）となりました。」 — 配送員教育によるサービス品質・顧客満足度向上と解約率低下が記載され、顧客単価・顧客維持を通じた顧客基盤強化が具体化された。 (https://komori.app/company/9788/filing/2025-h1)
- 2026-05-15 前進 「また、引き続きシステムインフラ「CrePF（クリクラプラットフォーム）」の加盟店への導入を進め、本部への情報集約によるブランド価値の向上と統一に取り組んでいきます。」 — クリクラの顧客基盤強化策が、配送員教育・営業ツール刷新に加え、複数年プランによる顧客定着とCrePFの加盟店導入へ具体化された。 (https://komori.app/company/9788/disclosure/20260515538403)
- 2026-05-15 前進 「ボトル消費量の増加や小型の浄水型サーバー「putio」の顧客数増加、加盟店向けのサーバー販売台数増加、㈱コンビボックスの収益が加わったことで同水準(微増)」 — ボトル消費量、putio顧客数、加盟店向けサーバー販売の増加を2026年3月期の増収要因として示した。元スレッドは変更しない。 (https://komori.app/company/9788/disclosure/20260515538439)
- FY2026 前進 「価格改定の影響により、解約数が一時的に前期比で増加しましたが、事前に解約予防策を講じたことにより、解約率は想定を下回る水準で推移しました。」 — クリクラボトルの価格改定後、解約数は一時増加したものの、事前の解約予防策により解約率を想定以下に抑えた。 (https://komori.app/company/9788/filing/2025-fy)
- 2026-08-10 前進 「また、2026年1月に実施したクリクラボトルの価格改定による増収に加え、継続的な配送員教育による提案力の向上により、１顧客当たりのボトル消費量が増加しました。」 — 配送員教育による提案力向上が、顧客当たりボトル消費量の増加として示された。 (https://komori.app/company/9788/disclosure/20260810516820)
- 2026-08-10 前進 「クリクラボトルの価格改定及び１顧客あたりのボトル消費量増加による増収に加え、オンライン販売を中心に行う小型の浄水型ウォーターサーバー「putio（プティオ）」の顧客件数が順調に推移し、前年同期比で増加。」 — 価格改定、顧客当たり消費量の増加、putioの顧客件数増加が第1四半期のクリクラ増収要因として示された。 (https://komori.app/company/9788/disclosure/20260810516855)