# 加盟店の教育・サポートによる顧客サービスと品質の向上｜ナック（9788）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「加盟店部門では、前期より取り組んでいる教育・サポートプログラムを継続し、顧客サービスと品質の向上に注力し、売上高は前年同期比で微増しました。」 — 加盟店向けの教育・サポートプログラムを通じてサービス・品質を高める施策が示されている。 (https://komori.app/company/9788/filing/2016-q1)
- FY2017-Q3 再掲 「加盟店部門では、加盟店の顧客数および顧客売上を増加させるための教育・サポートプログラムに引き続き取り組んでまいりました。」 — 加盟店向け教育・サポートプログラムを継続している。一方、顧客数やボトル売上の伸び悩みは新たなリスクとして別途記録した。 (https://komori.app/company/9788/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「加盟店部門では、継続的な教育・サポートプログラムの強化に取り組むことでサービスと品質の向上に注力してまいりました。」 — 加盟店向け教育・サポートプログラムによるサービス・品質向上を継続している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「加盟店部門では、加盟店の顧客数及び顧客売上単価を増加させるための教育・サポートプログラムに継続して取り組んでまいりました。」 — 加盟店の顧客数・顧客売上単価の増加を目的とした教育・サポートプログラムを継続している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「加盟店部門では、引き続き加盟店の顧客数及び顧客売上単価を増加させるための教育・サポートプログラムに注力してまいりました。」 — 加盟店の顧客数・顧客売上単価の増加を目的とする教育・サポートプログラムを継続している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「一方、加盟店部門では、顧客数及び顧客売上単価の改善を目的とした教育・サポートプログラム強化に注力してきたものの、前年同期に売上高に寄与したクリクラプラントの販売がなかったことや東日本の天候不順によりボトル販売数が伸び悩んだことが影響し、売上高は前年同期比で減少しました。」 — 加盟店の顧客数・顧客売上単価の改善を目的とする教育・サポートプログラムの強化を継続している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2017-q3)
- FY2019-Q2 前進 「加盟店部門では、引き続き加盟店の顧客数及び顧客売上単価を増加させるための教育・サポートプログラムに注力した結果、売上高は前年同期比で増加しました。」 — 加盟店向け教育・サポートプログラムへの注力が、売上高の前年同期比増加とともに記載されている。 (https://komori.app/company/9788/filing/2018-q2)
- FY2019 前進 「また、加盟店部門の売上高は解約率低下などに努めた結果、前期と同水準となりました。」 — 加盟店部門で解約率低下に取り組み、売上高を前期と同水準に維持したと記載している。 (https://komori.app/company/9788/filing/2018-fy)
- FY2026-H1 前進 「クリクラ事業では、顧客とのラストワンマイルを担うという強みを最大限に活用し、クリクラの安心・安全への取組みを浸透させるため、配送員への教育体制の強化や営業ツールの刷新により、営業活動の強化に取り組んでいます。」 — 従来の加盟店教育・サポートに加え、配送員教育と営業ツール刷新を通じた安心・安全の浸透、営業強化へ施策が具体化された。 (https://komori.app/company/9788/filing/2025-h1)
- 2026-04-27 前進 「全国の加盟店の皆様と本部で連携し、クリクラをあらゆる「ナンバーワン」に押し上げたいと思いますので、引き続き何卒よろしくお願いいたします。」 — 全国193社・603名が参加する全国大会を開催し、優秀加盟店の表彰、加盟店発表、今期の運営方針の共有を行った。さらに、専任配送員を対象とするクロストークで顧客対応や業務上の経験・知識を共有しており、加盟店・配送員に対する教育とサポートの取り組みが具体化された。 (https://komori.app/company/9788/disclosure/20260427511542)
- 2026-05-15 前進 「動画教育ツールの活用による配送員のスキルアップや、営業ツールの刷新による営業活動の効率化を図ります。」 — 従来の加盟店教育・サポートに加え、動画教育ツールによる配送員のスキルアップと営業ツール刷新が具体的に示された。 (https://komori.app/company/9788/disclosure/20260515538403)
- 2026-05-15 前進 「動画教育ツールを活用し、ラストワンマイルを担う配送員のスキルアップ」 — 従来の配送員教育を、動画教育ツールを活用した施策へ具体化した。元スレッドは変更しない。 (https://komori.app/company/9788/disclosure/20260515538439)
- FY2026 前進 「動画教育ツールの活用による配送員のスキルアップや、営業ツールの刷新による営業活動の効率化を図ります。」 — 配送員教育が動画教育ツールの活用へ、営業強化が営業ツール刷新へ具体化された。 (https://komori.app/company/9788/filing/2025-fy)
- 2026-08-10 前進 「安心・安全への取組みの浸透を図るため、配送員教育体制の強化に加え、営業ツールの刷新等を通じて営業活動の強化に取り組んでおります。」 — 従来の配送員教育に加え、営業ツール刷新を含む営業強化へ施策が具体化されている。 (https://komori.app/company/9788/disclosure/20260810516820)