# システム障害時の迅速な対応と100％顧客救援｜ＴＫＣ（9746）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9746/threads/14beaac0aff4
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## 経過

- FY2020 初出 「万一にも当社システムに障害が発生した場合は、障害に該当するユーザーを特定して障害の内容と対処方法を通知すると共に、「１００％顧客救援」の方針のもとに復旧を迅速に支援する体制づくりに努めています。」 — システム障害時のユーザー特定、通知、迅速な復旧支援を「100％顧客救援」の方針で行う体制を、優先的に対処すべき課題として新たに明示した。 (https://komori.app/company/9746/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「しかし、予期せぬ障害の発生は必ずしもゼロではないため、以下の対策を講じることにより早期検知・復旧、お客さまの業務への影響を極小化することに努めます。①プログラム提供時の検証体制の強化②障害発生時のＢＣＰ対策の強化③障害復旧に要する時間の短縮④第三者機関による各種対策の有効性の評価・検証」 — システム障害への対応を、プログラム検証、BCP、復旧時間短縮、第三者評価・検証の4項目として具体化した。 (https://komori.app/company/9746/filing/2020-fy)