# 防犯率・応答率・安心感スコアの中長期目標｜セコム（9735）の変遷

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## 経過

- FY2023 初出 「お客様視点のサービス　人命・財産被害ゼロを目指す　侵入・窃盗の「防犯率」　100％　2030」 — 侵入・窃盗の防犯率100％を2030年に目指す目標に加え、電話応答率96％を2026年、ホームセキュリティの安心感スコア100％を2030年とするKPIが設定された。 (https://komori.app/company/9735/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「お客様からの電話連絡への「応答率」　96％　2026　91.3％　セコム・ホームセキュリティお客様アンケートの「安心感」スコア　100％　2030　96.3％」 — 電話応答率96％（2026年、実績91.3％）および安心感スコア100％（2030年、実績96.3％）の目標と実績を開示した。 (https://komori.app/company/9735/filing/2023-fy)
- FY2025 その他 「お客様からの電話連絡への「応答率」　96％　2026　89.8％　セコム・ホームセキュリティお客様アンケートの「安心感」スコア　100％　2030　96.4％」 — 電話応答率は前回実績91.3％から89.8％へ低下し、安心感スコアは96.3％から96.4％へ微増した。目標値と目標年は維持されている。 (https://komori.app/company/9735/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「侵入・窃盗の「防犯率」　100％　2030　99.98％　お客様からの電話連絡への「応答率」　96％　2026　93.0％　セコム・ホームセキュリティお客様アンケートの「安心感」スコア　100％　2030　96.9％」 — 防犯率は99.98％、電話応答率は93.0％、安心感スコアは96.9％となり、各目標に対する実績が更新された。 (https://komori.app/company/9735/filing/2025-fy)