# 顧客の声を聴く活動による品質・サービス差別化｜白洋舎（9731）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9731/threads/5edfb0af3000
企業ページ: https://komori.app/company/9731

## 経過

- FY2017-Q1 初出 「「新規のお客さまを増やす・継続してご利用いただく・より多くご利用いただく」ことを目的とし、お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会を開催する等、お客さまの声を聴く活動を推進し、品質やサービスの差別化に努めております。」 — 顧客との懇談会などを通じて顧客の声を収集し、品質・サービスの差別化につなげる具体的な活動を初めて記載している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「個人向けのクリーニング事業については、中長期的に需要が減少する傾向にある中、「新規のお客さまを増やす・継続してご利用いただく・より多くご利用いただく」ことを目的とし、お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会を開催する等、お客さまの声を聴く活動を推進し、品質やサービスの差別化に努めております。」 — 顧客との懇談会などを通じて顧客の声を聴き、品質・サービスの差別化につなげる活動を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「個人向けのクリーニング事業については、中長期的に需要が減少する傾向にある中、「新規のお客さまを増やす・継続してご利用いただく・より多くご利用いただく」ことを目的とし、お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会を開催する等、お客さまの声を聴く活動を推進し、品質やサービスの差別化に努めております。」 — 顧客との懇談会などを通じて顧客の声を聴き、品質・サービスの差別化につなげる活動を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-q3)
- FY2017 再掲 「個人向けのクリーニング事業については、中長期的に需要が減少する傾向にある中、「新規のお客さまを増やす・継続してご利用いただく・より多くご利用いただく」ことを目的とし、お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会を開催する等、お客さまの声を聴く活動を推進し、品質やサービスの差別化に努めております。」 — 顧客との懇談会等を通じて顧客の声を聴き、品質・サービスを差別化する活動を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「個人向けのクリーニング事業については、中長期的に需要が減少する傾向にある中、「新規のお客さまを増やす・継続してご利用いただく・より多くご利用いただく」ことを目的とし、お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会を開催する等、お客さまの声を聴く活動を推進し、品質やサービスの差別化に努めております。」 — 顧客との懇談会等を通じて顧客の声を聴き、品質・サービスの差別化につなげる活動を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2018-q1)
- FY2018-Q2 前進 「本年６月からは、電気料金や人件費等の上昇を背景に、主要なクリーニング品目について、11年ぶりの値上げを実施いたしましたが、併せて「品質保証新宣言」を発表し、より一層の品質・サービスの向上に努めております。」 — 顧客の声を聴く活動による品質・サービス差別化に加え、「品質保証新宣言」を発表し、品質・サービス向上を明示する具体的な進展を記載している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2018-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「本年６月からは、人件費等の上昇を背景に、主要なクリーニング品目について、11年ぶりの値上げを実施いたしましたが、併せて「品質保証新宣言」を発表し、より一層の品質・サービスの向上に努めております。」 — 値上げと「品質保証新宣言」を組み合わせ、品質・サービスの向上を図る取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2018-q3)
- FY2018 再掲 「お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会の開催等、お客さまの声を聴く活動を推進すること等により品質やサービスの差別化を図る」 — 顧客懇談会等で顧客の声を聴き、品質・サービスの差別化につなげる活動を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2018-fy)
- FY2019-Q2 再掲 「お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会の開催等、お客さまの声を聴く活動を推進すること等により品質やサービスの差別化を図る」 — 顧客懇談会等で顧客の声を聴き、品質・サービスの差別化につなげる活動を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2019-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会の開催等、お客さまの声を聴く活動を推進すること等により品質やサービスの差別化を図るとともに」 — 顧客懇談会等で顧客の声を聴き、品質・サービスの差別化につなげる活動を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2019-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会の開催等、お客さまの声を聴く活動を推進すること等により品質やサービスの差別化を図るとともに」 — 顧客懇談会等を通じて顧客の声を聴き、品質・サービスの差別化を図る取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2020-q1)
- FY2020 再定義 「当社グループは、お客さまの期待と信頼に応え続けていくために常に品質・サービスの向上に努めております。」 — 顧客懇談会など顧客の声を聴く活動の記載から、品質基準、品質検査、品質監査などの管理体制を中心とする品質向上の説明へ重点が移っている。 (https://komori.app/company/9731/filing/2020-fy)
- FY2021 再掲 「当社グループは、お客さまの期待と信頼に応え続けていくために常に品質・サービスの向上に努めております。」 — 顧客の期待・信頼に応える品質・サービス向上という表現を継続している。顧客懇談会の記載から品質基準・監査を含む管理体制へ重点を移した前年の再整理も維持している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2021-fy)
- FY2022 再掲 「当社グループは、お客さまの期待と信頼に応え続けていくために常に品質・サービスの向上に努めております。」 — 顧客の期待・信頼に応える品質・サービス向上を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「お客さまの声を収集・分析する体制を強化し、更なるお客さま満足の向上を図り、ニーズを反映した新サービスの創出により中長期的な収益向上を目指します。」 — 従来の懇談会等による顧客の声の収集から、収集・分析体制の強化と新サービス創出へ施策を具体化している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2024-fy)