# 顧客中心経営｜白洋舎（9731）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q2 初出 「お客さま満足をすべての価値の中心とする「顧客中心経営」のもと、ショッピングセンター等への新規出店や、異業種他企業との提携等により、お客さまとの接点拡大に努めてまいりました。」 — お客さま満足を価値の中心に置く経営姿勢を明示している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2016-q1)
- FY2016-Q3 再掲 「このような状況下、当社グループではお客さま満足をすべての価値の中心とする「顧客中心経営」のもと、異業種他企業との提携等によるお客さまとの接点拡大や、お客さまニーズに基づく設備の充実に努めてまいりました。」 — お客さま満足を価値の中心に置く「顧客中心経営」を継続し、接点拡大に加えて顧客ニーズに基づく設備の充実にも言及している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2016-q2)
- FY2017-Q1 再掲 「このような状況下、当社グループではお客さま満足をすべての価値の中心とする「顧客中心経営」を掲げた中期経営計画に基づき、お客さまとの接点拡大や、お客さまニーズに基づく新サービスの開発等に努めてまいりました。」 — 「顧客中心経営」を中期経営計画に基づく経営姿勢として再掲し、顧客接点拡大と新サービス開発を進めている。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような状況下、当社グループではお客さま満足をすべての価値の中心とする「顧客中心経営」を掲げた中期経営計画に基づき、お客さまのニーズにお応えするため、品質やサービスの差別化等に努めてまいりました。」 — お客さま満足を価値の中心とする「顧客中心経営」を中期経営計画に基づく姿勢として継続し、品質・サービスの差別化に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような状況下、当社グループではお客さま満足をすべての価値の中心とする「顧客中心経営」を掲げた中期経営計画に基づき、お客さまのニーズにお応えするため、品質やサービスの差別化等に努めてまいりました。」 — お客さま満足を価値の中心とする「顧客中心経営」を中期経営計画に基づく姿勢として継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-q3)
- FY2017 再掲 「このような状況下、当社グループでは、お客さま満足をすべての価値の中心とする「顧客中心経営」を掲げた中期経営計画に基づき、お客さまのニーズにお応えするため、品質やサービスの差別化等に努めてまいりました。」 — 「顧客中心経営」を中期経営計画の基本姿勢として継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-fy)
- FY2018 再掲 「当社の経営理念に則り「人々の清潔で快適な生活空間づくり」への貢献を推進してまいります。」 — 顧客の清潔で快適な生活空間への貢献を経営理念および経営計画の基本姿勢として継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2018-fy)
- FY2020 再定義 「当社は、創業以来の「基本精神」（奉仕の徹底・一人代表・開拓者精神）をサービスの原点として、「経営ビジョン」（お客さま第一・魅力ある職場・自然との調和）の実現を図り、「人々の清潔で、快適な生活空間づくりのために、たゆまぬ技術革新と感動を与えるサービスを提供し、社会に貢献すること」を理念として掲げております。」 — 従来の「顧客中心経営」という表現から、「経営ビジョン」の一つである「お客さま第一」へ表現を整理している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2020-fy)
- FY2021 再掲 「当社は、創業以来の「基本精神」（奉仕の徹底・一人代表・開拓者精神）をサービスの原点として、「経営ビジョン」（お客さま第一・魅力ある職場・自然との調和）の実現を図り」 — 従来の「顧客中心経営」から整理された「お客さま第一」を含む経営ビジョンを、引き続き経営理念・ガバナンスの基礎としている。 (https://komori.app/company/9731/filing/2021-fy)
- FY2022 再掲 「当社は、創業以来の「基本精神」（奉仕の徹底・一人代表・開拓者精神）をサービスの原点として、「経営ビジョン」（お客さま第一・魅力ある職場・自然との調和）の実現を図り」 — 「お客さま第一」を含む経営ビジョンと、清潔で快適な生活空間づくりへの貢献を経営理念として継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「当社は、創業以来の「基本精神」（奉仕の徹底・一人代表・開拓者精神）をサービスの原点として、「経営ビジョン」（お客さま第一・魅力ある職場・自然との調和）の実現を図り」 — 「お客さま第一」を含む経営ビジョンと、清潔で快適な生活空間づくりへの貢献を、引き続き経営理念・ガバナンスの基礎としている。 (https://komori.app/company/9731/filing/2024-fy)