# 新規出店・異業種提携による顧客接点の拡大｜白洋舎（9731）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q2 初出 「「新規のお客さまを増やす・継続してご利用いただく・より多くご利用いただく」ことを目的とし、ショッピングセンター等への新規出店や、アパレルメーカー等の異業種他企業との連携・提携等、お客さまとの接点を拡大するための施策を推進しております。」 — 新規顧客の獲得、利用継続、利用頻度向上を目的として、出店と企業間連携を進めている。 (https://komori.app/company/9731/filing/2016-q1)
- FY2016-Q3 再掲 「個人向けのクリーニング事業については、中長期的に需要が減少する傾向にある中、「新規のお客さまを増やす・継続してご利用いただく・より多くご利用いただく」ことを目的とし、ショッピングセンター等への新規出店や、アパレルメーカー等の異業種他企業との連携・提携等、お客さまとの接点を拡大するための施策を推進しております。」 — 新規出店や異業種企業との連携・提携によって、新規顧客の獲得、継続利用、利用頻度向上を目指す施策を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2016-q2)
- FY2017-Q1 再掲 「このような状況下、当社グループではお客さま満足をすべての価値の中心とする「顧客中心経営」を掲げた中期経営計画に基づき、お客さまとの接点拡大や、お客さまニーズに基づく新サービスの開発等に努めてまいりました。」 — 顧客接点の拡大に加え、顧客ニーズに基づく新サービス開発を施策として掲げ、既存方針を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような状況下、当社グループではお客さま満足をすべての価値の中心とする「顧客中心経営」を掲げた中期経営計画に基づき、お客さまのニーズにお応えするため、品質やサービスの差別化等に努めてまいりました。」 — 顧客ニーズへの対応手段として、品質やサービスの差別化を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-q2)
- FY2017-Q3 前進 「本年７月には、靴やバッグの修理を手がける「ミスターミニット」を運営するミニット・アジア・パシフィック㈱と正式に業務提携し、共同出店に向けた体制を強化する等、お客さまとの接点拡大・利便性向上に向けた取り組みを実施いたしました。」 — 従来の異業種企業との提携方針について、ミニット・アジア・パシフィック㈱との正式な業務提携と、共同出店に向けた体制強化という具体的な進展を記載している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-q3)
- FY2017 再掲 「また、新システムの展開による業務効率化や、採算を重視したサービス店舗網の見直しなどサービスネットワークの再構築等を通じて、収益性の改善にも取り組んでまいります。」 — 顧客接点の整備・強化に加え、新システムや店舗網の見直しによる接点・サービスネットワークの再構築を示している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2017-fy)
- FY2018-Q2 再掲 「個人向けのクリーニング事業については、中長期的に需要が減少する傾向にある中、「新規のお客さまを増やす・継続してご利用いただく・より多くご利用いただく」ことを目的とし、お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会を開催する等、お客さまの声を聴く活動を推進しております。」 — 新規顧客の獲得、継続利用、利用頻度向上を目的とし、顧客との懇談会等を通じて顧客接点を広げる施策を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2018-q2)
- FY2018 再掲 「異業種他企業との提携や消費行動の変化に対応したお客さま接点の整備・強化にも努め」 — 異業種提携と顧客接点の整備・強化を通じて、個人向けクリーニング事業の顧客基盤を広げる施策を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2018-fy)
- FY2020 引き上げ 「「非接触」も考慮し、「店舗」から「ルート（集配）」「ネット宅配」へシフトするなどの営業チャネル構成比率の変更による収益性の改善、デジタルマーケティング推進によるクリーニング需要の創造や「プライム・アクア」（洗濯代行サービス）などの生活スタイルの変化に応じた新サービスの展開を推進いたします。」 — 従来の店舗・顧客接点拡大から、非接触を考慮した集配・ネット宅配、デジタルマーケティング、新サービスへ施策の範囲を広げている。 (https://komori.app/company/9731/filing/2020-fy)
- FY2021-Q2 再掲 「こうした状況下、当社グループでは、2021年より「Together2023」をテーマとする新たな中期経営計画（３ヵ年）をスタートさせており、コロナ禍において毀損した自己資本を回復し、成長軌道への回帰を果たすべく、不採算店舗閉鎖による固定費の削減や、デジタル化の推進による業務効率の改善、集配やネット宅配といった非接触の営業チャネルへの売上構成比率のシフト等、構造改革の加速化と新たな成長領域の創出に向けた取り組みを行っております。」 — 顧客接点の拡大・営業チャネルの多様化について、集配・ネット宅配への売上構成比率のシフトを含む施策を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2021-q2)
- FY2021 引き上げ 「具体的な取り組み事項として、不採算店舗の閉鎖計画の前倒しによる固定費圧縮と、「CLP(集配スタッフ)」「らくらく宅配便（宅配便を用いたネット宅配クリーニング）」への売上構成シフトを加速することにより、収益性の改善を図ってまいります。また、製造原価に照らした価格改定、会員ポイント施策の見直しによる採算改善、スマートフォンアプリの導入による顧客接点強化・デジタルマーケティングの推進や、非衣類・非クリーニングのサービス拡充等、市場環境の変化を踏まえた営業戦略をスピーディに遂行してまいります。」 — 店舗中心から集配・ネット宅配へ売上構成を移す従来施策を加速し、CLP、らくらく宅配便、スマートフォンアプリ、デジタルマーケティング、非衣類サービスまで顧客接点の手段を広げている。 (https://komori.app/company/9731/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社グループにおいては、「Together2023」をテーマとする中期経営計画（2021年度より３ヵ年）に基づき、不採算店舗の閉鎖による固定費の削減や、集配やネット宅配といった収益性の高い営業チャネルへの売上構成比率のシフト、ユニフォームレンタル事業の業容拡大、デジタル化の推進による業務効率の改善等、構造改革の加速化と新たな成長領域の創出に向けた取り組みを進めてまいりました。」 — 店舗中心から集配・ネット宅配等の営業チャネルへ売上構成比率をシフトする施策を、Together2023のもとで継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「こうした状況下、当社グループにおいては、「Together2023」をテーマとする中期経営計画（2021年度より３ヵ年）に基づき、不採算店舗の閉鎖による固定費の削減や、集配やネット宅配といった収益性の高い営業チャネルへの売上構成比率のシフト、ユニフォームレンタル事業の業容拡大、デジタル化の推進による業務効率の改善等、構造改革の加速化と新たな成長領域の創出に向けた取り組みを進めてまいりました。」 — 集配・ネット宅配へのチャネルシフト、ユニフォームレンタルの拡大、デジタル化等の施策を、Together2023に基づき継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「こうした状況下、当社グループにおいては、「Together2023」をテーマとする中期経営計画（2021年度より３ヵ年）に基づき、不採算店舗の閉鎖による固定費の削減や、集配やネット宅配といった収益性の高い営業チャネルへの売上構成比率のシフト、ユニフォームレンタル事業の業容拡大、デジタル化の推進による業務効率の改善等、構造改革の加速化と新たな成長領域の創出に向けた取り組みを進めてまいりました。」 — Together2023に基づく店舗閉鎖、非接触チャネルへのシフト、ユニフォームレンタル拡大、デジタル化等の施策を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2022-q3)
- FY2022 前進 「具体的な取り組み事項として、不採算店舗の閉鎖計画の完遂による固定費圧縮と、「CLP(集配スタッフ)」「らくらく宅配便（宅配便を用いたネット宅配クリーニング）」への売上構成シフトを加速することにより、収益性の改善を図ってまいります。また、スマートフォンアプリの機能拡充による顧客接点強化・デジタルマーケティングの推進や、非衣類・非クリーニングのサービス拡充等、市場環境の変化を踏まえた営業戦略をスピーディに遂行してまいります。」 — 集配・ネット宅配への売上構成シフトを加速し、スマートフォンアプリの機能拡充、デジタルマーケティング、非衣類・非クリーニングサービスまで顧客接点の施策を具体化している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「こうした状況下、当社グループにおいては、需要の回復が十分見込めないクリーニング事業を中心に、不採算店舗の閉鎖による固定費の削減や、集配やネット宅配といった収益性の高い営業チャネルへの売上構成比率のシフト等、構造改革への取組みを加速化してまいりました。」 — 不採算店舗の閉鎖と集配・ネット宅配へのチャネルシフトを通じた顧客接点・営業チャネルの再構成を継続している。新たな具体的マイルストーンは記載されていない。 (https://komori.app/company/9731/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「こうした状況下、当社グループにおいては、需要の回復が十分見込めないクリーニング事業を中心に、不採算店舗の閉鎖による固定費の削減や、集配やネット宅配といった収益性の高い営業チャネルへの売上構成比率のシフト等、構造改革へ着実に取組んでまいりました。」 — 不採算店舗閉鎖と集配・ネット宅配へのチャネルシフトを通じた顧客接点・営業チャネルの再構成を継続している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2023-q3)
- FY2023 引き上げ 「・商圏ポテンシャルや地域特性に即した機動的な出退店、他事業との融合戦略の推進
・当社の差別化要因で強みであるCLP（集配スタッフ）の活動スタイル変革とデジタルマーケティングによるサービス力の向上」 — 従来の集配・ネット宅配等へのチャネルシフトに加え、地域特性に応じた出退店、他事業との融合、CLPの活動スタイル変革、デジタルマーケティングを新たな具体策として示している。 (https://komori.app/company/9731/filing/2023-fy)
- FY2024 引き上げ 「お客さまの声を収集・分析する体制を強化し、更なるお客さま満足の向上を図り、ニーズを反映した新サービスの創出により中長期的な収益向上を目指します。」 — 顧客接点拡大の施策を、顧客の声の収集・分析体制、新サービス創出、地域特性に応じた構造改革や他事業との融合へ広げている。 (https://komori.app/company/9731/filing/2024-fy)
- 2026-08-13 前進 「加えて、デジタル化による収益力向上にも取り組んでおり、３月からはスマートフォン向けアプリにおいて、伝票の電子化や仕上がり通知といったお客さまの利便性に繋がる新機能の追加を開始したことから、アプリの導入率も順調に推移しております。」 — 顧客接点・営業チャネルの再構成に関する施策として、スマートフォン向けアプリの新機能追加を開始したことを具体的に示している。 (https://komori.app/company/9731/disclosure/20260813519161)
- 2026-08-13 後退 「優良商圏への新規出店は限定的。」 — 新規出店を限定的とし、CLPへの集中と収益モデル策定へ重心を移している。 (https://komori.app/company/9731/disclosure/20260813519259)
- 2026-08-13 初出 「お客さまの「ウォレットシェア拡大」「ライフタイムバリュー向上」へ」 — 次期中期経営計画に向けた顧客戦略として、顧客当たりの利用拡大と継続利用価値の向上を新たな目標として示している。 (https://komori.app/company/9731/disclosure/20260813519259)
- FY2026-H1 前進 「またマーケティングによる収益力向上の面では、CLP（クリーン・リビング・パートナー/クリーニングに関する知識を持った自社スタッフ）がご自宅までお伺いする集配サービスにおいて、商圏ポテンシャルに合わせた集配ルートの最適化を図っているほか、店舗の運営体制見直しといった効率改善策も進めております。」 — CLP集配サービスについて、商圏ポテンシャルに応じた集配ルート最適化と店舗運営体制の見直しを具体的に進めている。 (https://komori.app/company/9731/filing/2026-h1)