# 旅行専門人材と情報基盤による店頭サービス高度化｜ＫＮＴ−ＣＴホールディングス（9726）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「旅先の情報に詳しい専門スタッフがテレビ電話を通じてご案内する「旅のコンシェルジュ」を増設します。また、そのための社内資格制度として、「カリスマデザイナー」を創設し、国内外の旅行先情報に長けたプロを拡充してまいります。加えて、人気旅行のモデルコースや観光素材をデータベース化する「Ｑティ」を立ち上げ、より一層お客さまのお問合せに即答できる態勢を築いてまいります。」 — テレビ電話、社内資格、旅行情報データベースを組み合わせ、顧客への提案・回答能力を高める計画を示している。 (https://komori.app/company/9726/filing/2016-fy)
- FY2017-Q1 前進 「来店されたお客さまに、おすすめの方面別・テーマ別のモデルコースを素早く、的確にお伝えできる検索システム「Ｑティ」の利用を開始しました。」 — 旅行情報検索システムQティが店舗で実際に利用開始となり、店頭提案の情報基盤が稼働した。 (https://komori.app/company/9726/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「また、店頭でのお客さまサービスのさらなる向上を図るため、専門スタッフがテレビ電話を通じてご案内する「旅のコンシェルジュ」や、おすすめのモデルコースを素早く検索できる「Ｑティ」を拡充しました。」 — 旅のコンシェルジュとQティを拡充し、専門スタッフによる案内とモデルコース検索の店頭サービスを拡大した。 (https://komori.app/company/9726/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 前進 「また、店頭でのお客さまサービスのさらなる向上を図るため、専門スタッフがテレビ電話を通じてご案内する「旅のコンシェルジュ」を増設し、おすすめのモデルコースを素早く検索できる「Ｑティ」を全店に導入しました。」 — 旅のコンシェルジュを増設し、Qティを全店に導入することで、店頭サービスと検索基盤の展開範囲を拡大した。 (https://komori.app/company/9726/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「このほか店頭では、社員一人ひとりがお得意様を作っていくことを目指す「Ｍｙ個客」運動や、旅先の情報に詳しい専門スタッフがテレビ電話でお客さまに応対する「旅のコンシェルジュ」、旅のプロが作ったモデルコースを素早く検索できる「Ｑティ」等により、お客さまのリピート率向上を図りました。」 — My個客、旅のコンシェルジュ、Qティを組み合わせ、店頭サービスとリピート率向上を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/9726/filing/2016-fy-2)
- FY2018-Q1 前進 「店頭では京都四条営業所がハワイ州観光局から「サテライトオフィス」に認定されるなど、サービスレベル向上への取組みを強化いたしました。」 — 京都四条営業所がハワイ州観光局のサテライトオフィスに認定され、店頭サービス向上の取り組みが具体化した。 (https://komori.app/company/9726/filing/2017-q1)
- FY2020 前進 「本年３月からグループ全店の店頭係員にタブレット端末を配布し、Ｗｅｂに馴染みのないお客さまにも安心してＷｅｂ商品をお買い求めいただける態勢を築いています。」 — グループ全店の店頭係員へのタブレット端末配布により、店頭接客を利用したWeb商品の販売態勢を整備した。 (https://komori.app/company/9726/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 前進 「販売にあたってはオンラインで旅の案内やサポートを行うリモート接客「新・旅のコンシェルジュ」をＷｅｂ上で展開するなどデジタルとリアルの融合を図ってまいります。」 — 従来のテレビ電話による「旅のコンシェルジュ」から、Web上のリモート接客「新・旅のコンシェルジュ」へ展開する方針が示された。 (https://komori.app/company/9726/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「従来店頭のＴＶ電話システムを通じて行ってきた旅の専門家によるアドバイザリーサービス「旅のコンシェルジュ」を新たにＷｅｂ上で展開し、アバターによるリモート接客でＯＴＡ（オンライン専門旅行会社）等との差別化を図ってまいります。」 — 従来の店頭テレビ電話型サービスを、Web上のアバターによるリモート接客へ展開する具体策を示した。 (https://komori.app/company/9726/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 前進 「今後は、本第三者割当により調達した資金をクラブツーリズム株式会社の「新・クラブ1000事業」や近畿日本ツーリスト株式会社のダイナミックパッケージへの移行加速、アバターエージェントによる接客である「新・旅のコンシェルジュ」および上質な旅館・ホテルをお客さまのニーズにあわせて展開する新ブランド「ＫＮＴ ハイクラス Ｂｌｕｅ Ｐｌａｎｅｔ」等の機能拡充に向けたシステム構築を中心とした成長戦略投資資金に充当することで、当社の置かれた厳しい経営状況から脱却するべく事業構造改革を実行し、一層の事業拡大、収益性の向上に努めてまいります。」 — アバターエージェントによる「新・旅のコンシェルジュ」の機能拡充を、第三者割当増資の資金を用いたシステム構築の対象として具体化した。 (https://komori.app/company/9726/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「11月１日からスマートフォンなどからアクセス可能なオンライン接客サービス「旅のアバターコンシェルジュ」の提供を開始いたしました。」 — Web上のアバターによるリモート接客について、スマートフォン等からアクセスできる「旅のアバターコンシェルジュ」の提供を11月1日に開始した。 (https://komori.app/company/9726/filing/2021-q3)