# 顧客信頼を基点とする独自旅行ビジネスモデルの構築と企業価値向上｜ＫＮＴ−ＣＴホールディングス（9726）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「当社グループは、お客さまからの信頼を事業活動の原点に据え、お客さまに愛される会社であり続けることを目指して、他社グループにはない旅行事業のビジネスモデルを構築し、当社グループ全体の企業価値を高めてまいります。」 — 顧客からの信頼を起点に、他社グループにはない旅行事業のビジネスモデルを構築し、グループ企業価値を高めるという基本方針を明示した。 (https://komori.app/company/9726/filing/2016-fy-2)
- FY2020 再掲 「当社グループは、お客さまからの信頼を事業活動の原点に据え、お客さまに愛される会社であり続けることを目指して、他社グループにはない旅行事業のビジネスモデルを構築し、リスク管理を含めた内部統制の強化、ＣＳＲ活動の充実を図ることにより、当社グループ全体の企業価値を高めてまいります。」 — 顧客信頼を起点とする独自の旅行ビジネスモデルと企業価値向上の目標を再確認している。 (https://komori.app/company/9726/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「当社グループは、お客さまからの信頼を事業活動の原点に据え、お客さまに愛される会社であり続けることを目指して、他社グループにはない旅行事業のビジネスモデルを構築し、リスク管理を含めた内部統制の強化、ＣＳＲ活動の充実を図ることにより、当社グループ全体の企業価値を高めてまいります。」 — 顧客信頼を起点とする独自の旅行ビジネスモデル、内部統制、CSRによる企業価値向上の基本方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9726/filing/2020-fy)
- FY2023 悪化 「当社は、第一に近畿日本ツーリスト株式会社の過大請求事案によって失墜した当社グループの信頼を取り戻すために「再発防止を講じた内部統制システムの強化」に加えて「コンプライアンスを最優先させる風土」を育んでまいります。」 — 顧客信頼を基点とする企業価値向上の方針に対し、過大請求事案によってグループの信頼が失墜したと記載し、信頼回復を最優先課題として再発防止とコンプライアンス風土の醸成を掲げた。 (https://komori.app/company/9726/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 前進 「当社グループは、株主・投資家の皆様をはじめ、お取引先およびご関係の皆様を含む社会全体からの信頼回復に向けて、再発防止策の着実な履行に一層注力してまいります。」 — 過大請求事案によって失墜した信頼の回復について、再発防止策を策定・公表し、その着実な履行に一層注力する段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/9726/filing/2023-q2)
- FY2025 再掲 「当社グループは、お客さまからの信頼を事業活動の原点に据え、リスク管理を含めた内部統制の強化に取り組んでまいります。」 — 顧客信頼を事業活動の原点とし、内部統制強化に取り組む方針を継続している。 (https://komori.app/company/9726/filing/2024-fy)