# 会員サービス拡充による顧客満足度・リピーター獲得｜藤田観光（9722）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9722/threads/f0bf9de9634a
企業ページ: https://komori.app/company/9722

## 経過

- FY2016-Q2 初出 「また、当社グループの顧客会員組織である「藤田観光グループ・メンバーズカードWAON」のサービスとして、４月に「ポイント支払いサービス」をグループ全体に拡大したほか、新たなサービスとして「72時間前優先予約サービス」を５月から開始するなど、お客様の満足度を向上させてリピーターの獲得に繋げています。」 — ポイント支払いのグループ全体への拡大と、72時間前優先予約サービスを具体策として挙げている。 (https://komori.app/company/9722/filing/2016-q1)
- FY2016-Q3 再掲 「また、当社グループの顧客会員組織である「藤田観光グループ・メンバーズカードＷＡＯＮ」では、「72時間前優先予約サービス」を開始するなど、お客様の満足度を向上させてリピーターの獲得に繋げてまいります。」 — 72時間前優先予約サービスを含む会員サービスによって、顧客満足度向上とリピーター獲得を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/9722/filing/2016-q2)
- FY2016 前進 「また、昨年12月から当社グループの共通カードである「藤田観光グループ・メンバーズカードWAON」とスマートフォンで使える「ＷＨＧホテルズアプリ」を連動させ、ウェブ予約とチェックイン手続きを簡素化し、お客さまの利便性のさらなる向上を図っております。」 — 会員カードとスマートフォンアプリを連動させ、ウェブ予約・チェックイン手続きを簡素化する施策を開始した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2016-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「また、当社グループの顧客会員組織である「藤田観光グループ・メンバーズカード」の機能強化として、スマートフォンアプリ「ＷＨＧホテルズ アプリ」を配信するなど、国内外のリピーター獲得に向けた取り組みも進めてまいりました。」 — 会員カードの機能強化とスマートフォンアプリの配信を通じ、国内外のリピーター獲得を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/9722/filing/2017-q1)
- FY2017-Q2 前進 「「藤田観光グループ・メンバーズカードＷＡＯＮ」においては、外国人のお客さまの入会受付を昨年より開始し、本年１～６月累計で約２万人の外国人のお客さまに入会していただくなど、顧客の囲い込みを進めております。さらに、昨年末よりサービスを開始したスマートフォンアプリの機能拡充なども行ない、国内外のリピーターの獲得を着実に進めてまいりました。」 — 外国人会員の受付開始後、1～6月累計で約2万人が入会し、会員カードとスマートフォンアプリの機能拡充も進めた。 (https://komori.app/company/9722/filing/2017-q2)
- FY2017-Q3 前進 「また、当社グループの顧客会員組織である「藤田観光グループ・メンバーズカードＷＡＯＮ」においては、外国人のお客さまの入会者数が３万人を超え、顧客の囲い込みを着実に進めてまいりました。さらに、横浜桜木町ワシントンホテルでは新たに会員専用ラウンジを設けるなど、会員のお客さまの利便性を向上する取り組みも進めてまいりました。」 — 外国人会員が3万人を超え、横浜桜木町ワシントンホテルでは会員専用ラウンジを新設した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2017-q3)
- FY2018-Q1 前進 「また、当社グループ顧客会員組織「藤田観光グループ・メンバーズカードＷＡＯＮ」におきましては、会員数が外国人のお客さま約６万人を含む44万人を超え、顧客の囲い込みを進めるとともに、会員限定プランの販売やポイントアップキャンペーンを実施するなど、お客さまのリピートを促進する取り組みも進めてまいりました。」 — 会員数が外国人約6万人を含む44万人を超え、会員限定プランやポイントアップキャンペーンを実施した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2018-q1)
- FY2018-Q2 前進 「また、当社グループ顧客会員組織「藤田観光グループ・メンバーズカードＷＡＯＮ」におきましては、会員数が外国人のお客さま約7.5万人を含め48万人を超え、お客さまのリピートにつながる取り組みも進めてまいりました。」 — 会員数が外国人約7.5万人を含む48万人を超え、会員を通じたリピート促進を継続している。 (https://komori.app/company/9722/filing/2018-q2)
- FY2018-Q3 前進 「また、当社グループ顧客会員組織「藤田観光グループ・メンバーズカードＷＡＯＮ」におきましては、会員数が外国人のお客さま約９万人を含め52万人を超え、お客さまのリピートにつながる取り組みも進めてまいりました。」 — 会員数が外国人約9万人を含む52万人を超え、顧客のリピート促進を継続している。 (https://komori.app/company/9722/filing/2018-q3)
- FY2018 再掲 「さらに、国内外からのリピーターを獲得するため、当社グループ顧客会員組織「藤田観光グループ・メンバーズカードＷＡＯＮ」の強化もあわせて進めてまいりました。」 — 国内外のリピーター獲得に向けたメンバーズカードWAONの強化を継続している。 (https://komori.app/company/9722/filing/2018-fy)
- FY2019 再定義 「お客さまの利便性を向上させるために、当社グループ顧客会員組織「藤田観光グループ・メンバーズカードWAON」をリニューアルするほか、自社のWEB予約システムの改修を行うことで顧客情報管理体制を再構築し、お客さまとの直接の繋がりを深めます。」 — 会員カード・予約サービスの拡充から、WAONのリニューアル、自社WEB予約システムの改修、顧客情報管理体制の再構築を含む販売・マーケティングの再設計へと施策の範囲を広げている。 (https://komori.app/company/9722/filing/2019-fy)
- FY2021 再定義 「会員プログラム「藤田観光グループ・メンバーズカードWAON」を刷新し、2022年4月11日に「THE FUJITA MEMBERS」へリニューアルいたします。当社施設の利用でポイントが「貯まる」、利用時にポイントが「使える」機能はそのままに、お客様のパーソナルな情報を登録していただくことにより、一人ひとりにあった商品や情報を提供します。顧客とのつながりを強化し、デジタルマーケティングの施策効果を高めてまいります。」 — 従来のWAONの機能を維持しつつ、2022年4月の「THE FUJITA MEMBERS」への刷新、顧客情報の活用、個別提案、デジタルマーケティングとの連携へと会員施策を再設計している。 (https://komori.app/company/9722/filing/2021-fy)
- FY2022-Q2 前進 「また、「事業計画」における主要施策の推進として、４月に当社グループの新たな会員プログラム「THE FUJITA MEMBERS」を始動しました。従来と比べてよりわかりやすく、より使いやすい内容へリニューアルし、マーケティング・ブランディングの更なる強化に繋げてまいります。」 — 前年度に予定していた会員プログラムの刷新が4月に実際に始動し、マーケティング・ブランディング強化へ進んだ。 (https://komori.app/company/9722/filing/2022-q2)
- FY2024 前進 「2022年４月に立ち上げた会員プログラム「THE FUJITA MEMBERS」の会員数は60万人を超え、会員利用売上は順調に拡大しております。アプリ機能の拡充や会員データを活用したマーケティングを通じて、顧客との関係を強化し、利用促進を図ります。」 — THE FUJITA MEMBERSの会員数が60万人を超え、アプリ機能の拡充と会員データを活用したマーケティングへ施策を進めている。 (https://komori.app/company/9722/filing/2024-fy)
- FY2025 前進 「「THE FUJITA MEMBERS」は、会員数は80万人を超え、宿泊・レストラン・イベントなど多様なシーンを通じてご利用いただいております。公式アプリ機能の拡充や、会員データを活用して属性や利用実績に基づいた提案を実施することで利便性の向上に取り組み、顧客基盤の拡大を目指してまいります。」 — 会員数が60万人超から80万人超へ拡大し、アプリ機能と会員データを活用した個別提案へ施策を進めている。 (https://komori.app/company/9722/filing/2025-fy)
- 2026-05-01 前進 「当社およびワシントンホテル社は、まず両社会員プログラムの相互利用を通じて、約150万人規模の会員基盤を東西のネットワークで共有し、相互送客の拡大による稼働率と直販比率の向上を図ってまいります。」 — 会員プログラムの相互利用、会員基盤の共有、相互送客という具体的な連携施策を示しており、会員サービス拡充の取り組みが東西ネットワーク間の協業へ進展した。 (https://komori.app/company/9722/disclosure/20260430514728)
- 2026-05-14 前進 「4月１日より会員プログラムの相互利用を開始しました。これにより新たに43施設が「THE FUJITA MEMBERS」の対象施設に加わり、あわせて約90施設となりました。」 — 会員プログラムの相互利用開始により、対象施設と会員サービスの範囲が具体的に拡大した。 (https://komori.app/company/9722/disclosure/20260513530448)