# 箱根小涌園天悠の開業初期オペレーション確立と高単価運営｜藤田観光（9722）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9722/threads/4260df9f9eee
企業ページ: https://komori.app/company/9722

## 経過

- FY2017-Q2 初出 「開業後の３ヵ月間は当初計画から客室稼働を抑え、オペレーションの確立を優先してまいりましたが、１人当たりの宿泊単価は当初計画を上回る水準で推移しております。また、６室限定の特別客室が外国人富裕層のお客さまからも支持されており、今後も国内外からの集客を強化してまいります。」 — 開業後3か月は客室稼働を抑えて運営確立を優先しつつ、1人当たり宿泊単価は計画を上回った。6室限定の特別客室は外国人富裕層から支持されている。 (https://komori.app/company/9722/filing/2017-q2)
- FY2017-Q3 前進 「開業後の３ヶ月間は当初計画から客室稼働を抑え、オペレーションの確立を優先してまいりましたが、夏期の繁忙日を中心に客室稼働も高まっており、１人当たりの宿泊単価は当初計画を上回る水準で推移しております。」 — 天悠は開業後3か月の運営確立を経て、夏期繁忙日を中心に稼働が高まり、1人当たり宿泊単価が当初計画を上回った。 (https://komori.app/company/9722/filing/2017-q3)
- FY2018-Q1 前進 「「箱根小涌園 天悠」において、お客さまの満足度を高めることに注力し運営してまいりました。また、国内外からの集客により客室稼働も当初計画を上回る水準で推移し」 — 天悠で顧客満足度向上を重視し、国内外からの集客により客室稼働が当初計画を上回る水準となった。 (https://komori.app/company/9722/filing/2018-q1)
- FY2018-Q3 前進 「「箱根小涌園 天悠」におきましては、お客さまの満足度を高めることに注力し運営するとともに、国内外からの集客を強化しており、稼働を抑制していた前年同期と比べ客室稼働率は21.5％増で推移いたしました。」 — 天悠は前年同期の稼働抑制期と比べ客室稼働率が21.5％増となり、運営確立後の稼働拡大が示された。 (https://komori.app/company/9722/filing/2018-q3)
- FY2018 前進 「「箱根小涌園 天悠」では、運営の安定に伴い客室稼働率も安定して確保できるようになり、利益面においても、当社グループが重要指標と位置づけている減価償却費等負担前の営業利益段階では、2018年１月に営業を終了した「箱根ホテル小涌園」を上回る水準で推移しております。」 — 天悠は運営安定に伴い客室稼働率を安定確保できる段階となり、減価償却費等負担前営業利益は営業終了した箱根ホテル小涌園を上回る水準となった。 (https://komori.app/company/9722/filing/2018-fy)
- FY2019-Q1 前進 「客室単価は当初計画を確保しつつ、客室稼働におきましても、平日のインバウンド集客が寄与し、当初計画および前年同四半期を上回りました。また、オペレーション面では、スタッフのマルチタスク化などにより生産性向上が進捗いたしました。」 — 天悠では客室単価を計画水準で確保し、平日のインバウンド集客により客室稼働が当初計画・前年同期を上回った。スタッフのマルチタスク化による生産性向上も進捗した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2019-q1)
- FY2019-Q2 前進 「宿泊部門は、「箱根小涌園 天悠」において、本年４月から朝食をブッフェ形式に変更するなど、お客さまの満足度を高めることに注力するとともに、国内外からの集客を図ってまいりました。客室単価および客室稼働におきましても、平日のインバウンド集客が寄与し、当初計画および前年同四半期を上回りました。また、オペレーション面では、スタッフのマルチタスク化などにより生産性向上が進捗いたしました。」 — 天悠で朝食をブッフェ形式へ変更し、平日のインバウンド集客により客室単価・客室稼働が当初計画および前年同期を上回った。スタッフのマルチタスク化による生産性向上も進捗した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2019-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「宿泊部門は、「箱根小涌園 天悠」において、引き続きお客さまの満足度を高めることに注力するとともに、国内外からの集客を図ってまいりました。５月19日に箱根大涌谷の噴火警戒レベルが２へ引き上げられて以降（10月７日に噴火警戒レベルは１へ引き下げ）、宿泊予約のキャンセルや夏期予約の進捗が鈍化しましたが、インバウンドの集客が奏功し、前年並みの客室稼働を確保しました。また、オペレーション面では、スタッフのマルチタスク化などにより生産性向上が進捗いたしました。」 — 天悠での顧客満足度向上、国内外からの集客、スタッフのマルチタスク化による生産性向上を継続している。火山警戒レベル引き上げによる予約面の影響があったが、客室稼働は前年並みを確保した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2019-q3)
- FY2019 前進 「「箱根小涌園 天悠」では、自然災害の影響により宿泊予約のキャンセルが一時的に発生したものの、平日のインバウンド誘客強化により、客室稼働率は前年並みの水準を確保いたしました。スタッフのマルチタスク化による生産性の向上に加え、朝食をブッフェスタイルに変更するなど、お客さま満足度と品質の向上を優先して取り組んだことも奏功し、宿泊単価は前期比3.1％増となりました。」 — 天悠は自然災害によるキャンセルがあったものの客室稼働率を前年並みに確保し、マルチタスク化と朝食形式変更などを通じて宿泊単価を前期比3.1％増とした。 (https://komori.app/company/9722/filing/2019-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「宿泊部門は、「箱根小涌園 天悠」においては、引き続きお客さまの満足度向上に注力し、旅行サイト等の評価も目標を上回るポイントを維持いたしました。朝食ブッフェを定食形式に変更するなど、新型コロナウイルス感染症拡大の防止を徹底し運営してまいりました」 — 天悠で顧客満足度向上を継続し、旅行サイト等の評価は目標を上回る水準を維持した。一方、感染拡大防止のため朝食をブッフェ形式から定食形式へ変更した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2020-q1)
- FY2020-Q2 前進 「移動制限解除以降は、関東圏からの顧客が多く、客室全室に温泉露天風呂を備え、QRコードを使った３密回避の取り組みを行った「箱根小涌園 天悠」において週末を中心に高稼働を維持し」 — 移動制限解除後、天悠では関東圏からの顧客を取り込み、QRコードによる三密回避を行いながら、週末を中心に高稼働を維持した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2020-q2)
- FY2020-Q3 前進 「宿泊部門では、全客室に温泉露天風呂を備え、３密を避けたプライベート感を贅沢に楽しむことができる高付加価値商品を提供する「箱根小涌園 天悠」、グランピング需要の高まりを取り込んだ「藤乃煌 富士御殿場」において、Go Toトラベルキャンペーンが開始された７月22日以降、稼働率が急激に回復し、８月には両施設とも開業以来最高の稼働率となりました。」 — 天悠では全室温泉露天風呂と三密回避型の高付加価値商品を提供し、Go Toトラベル開始後に稼働率が急回復した。8月には天悠と藤乃煌富士御殿場の双方で開業以来最高の稼働率となった。 (https://komori.app/company/9722/filing/2020-q3)
- FY2020 前進 「８月には両施設とも開業以来最高の稼働率を記録するなど好調に推移いたしました。」 — 箱根小涌園天悠と藤乃煌富士御殿場で、Go Toトラベル開始後の需要を取り込み、8月に両施設とも開業以来最高の稼働率を記録した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2020-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「「箱根小涌園 天悠」においては、引き続きお客さまの満足度向上に注力し、旅行サイト等の評価も目標を上回るポイントを維持いたしました。」 — 天悠で顧客満足度向上を継続し、旅行サイト等の評価が目標を上回る水準を維持している。 (https://komori.app/company/9722/filing/2021-q1)
- FY2021-Q2 前進 「リゾート事業では「箱根小涌園天悠」において、第２四半期（４～６月）の週末稼働率が回復基調となり宿泊部門は前年比173百万円の増収となりました。」 — 箱根小涌園天悠では第2四半期の週末稼働率が回復基調となり、宿泊部門は前年同期比173百万円の増収となった。 (https://komori.app/company/9722/filing/2021-q2)
- FY2021-Q3 前進 「リゾート事業では「箱根小涌園 天悠」において、客室内でのプライベートビアガーデンプランや特製二段重弁当のデリバリープラン等、巣ごもり需要に対応したことで連休や週末を中心に稼働率が堅調に推移いたしました。」 — 天悠でプライベートビアガーデンや特製二段重弁当のデリバリーなど、巣ごもり需要に対応する商品を展開し、連休・週末を中心に稼働率が堅調に推移した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2021-q3)
- FY2021 前進 「「箱根小涌園 天悠」において、全客室に温泉露天風呂を備えている強みを活かし部屋食付きおこもりプラン等コロナ禍における需要の取り込みを図りましたが、稼働率はGo Toトラベルキャンペーンが実施されていた前期との比較ではマイナスとなりました。一方、高単価食事メニューや渓谷庭園を利用したビアガーデン等の高付加価値商品を販売し、１人当たりの消費単価は前期並みの水準を確保いたしました。」 — 天悠で部屋食付きおこもりプラン、高単価食事メニュー、渓谷庭園を利用したビアガーデンを展開した。稼働率はGo Toトラベル実施前期を下回ったが、1人当たり消費単価は前期並みを確保した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 前進 「リゾート事業では、「箱根小涌園 天悠」において、平日はテレワークプランが好調に推移したことに加え、週末は部屋食付きおこもりプランの販売を強化し、ほぼ満室稼働となりました。」 — 天悠で平日のテレワークプラン、週末の部屋食付きおこもりプランを展開し、週末を中心にほぼ満室稼働となった。 (https://komori.app/company/9722/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 前進 「リゾート事業では、「箱根小涌園 天悠」において、部屋食付きおこもりプランなどコロナ禍に対応した商品や高付加価値商品の販売が好調に推移したことにより前年同期比で増収を達成しました。」 — 天悠で部屋食付きおこもりプラン等のコロナ対応商品・高付加価値商品が好調となり、前年同期比で増収を達成した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 前進 「リゾート事業では、「箱根小涌園 天悠」において、ディナービュッフェなどファミリー層向け商品の増強が奏功し、夏休み期間の１室当たり利用人員が上昇、ＡＤＲの引き上げに寄与しました。」 — 箱根小涌園天悠でディナービュッフェなどファミリー層向け商品を強化し、夏休み期間の1室当たり利用人員の上昇とADR引き上げに寄与した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2022-q3)
- FY2023-Q1 前進 「リゾート事業では、「箱根小涌園 天悠」において、顧客のインバウンド比率が高まったことにより平日利用が増加し、稼働率が前年同期比で上昇しました。加えて、料理をグレードアップした高付加価値商品の販売等、単価向上施策を継続実施いたしました。」 — 天悠ではインバウンド比率の上昇により平日利用と稼働率が増加し、料理のグレードアップなど高付加価値商品の販売による単価向上施策も継続した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 前進 「「箱根小涌園 天悠」においてもインバウンド集客などにより平日利用が増加し、稼働率が前年同期比で上昇しました。」 — 天悠ではインバウンド集客により平日利用が増加し、稼働率が前年同期を上回った。高付加価値型施設の運営実績がさらに進展した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2023-q3)
- FY2023 前進 「「箱根小涌園 天悠」においてもインバウンド集客などにより平日利用が増加し、稼働率が前期比で上昇しました。」 — 天悠ではインバウンド集客により平日利用が増加し、稼働率が前期比で上昇した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2023-fy)
- FY2024-Q1 前進 「リゾート事業では、「箱根小涌園 天悠」で食事ランクアップなどの高付加価値商品の販売に引き続き力を入れたことにより、ＡＤＲが上昇しました。また、インバウンド集客などにより平日利用が増加し、稼働率が上昇しました。前年７月に開業した「箱根ホテル小涌園」では稼働率、ＡＤＲが前年に引き続き順調に推移しました。」 — 天悠で食事ランクアップ等の高付加価値商品を継続し、ADRと稼働率が上昇した。インバウンド集客による平日利用増加も進み、箱根ホテル小涌園の稼働率・ADRも順調に推移した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「「箱根小涌園 天悠」において高付加価値商品の販売に引き続き注力し、高稼働を維持しつつＡＤＲも前期比で上昇しました。」 — 天悠で高付加価値商品の販売を継続し、高稼働を維持しながらADRを前期比で上昇させた。 (https://komori.app/company/9722/filing/2024-fy)
- FY2025-H1 前進 「リゾート事業では、「箱根小涌園 天悠」において、従業員への和作法や和文化教育による接遇向上や商品力強化により訪日需要を獲得し、ＡＤＲ・稼働率が上昇しました。」 — 天悠で和作法・和文化教育による接遇向上と商品力強化を進め、訪日需要の獲得、ADR・稼働率の上昇を実現した。 (https://komori.app/company/9722/filing/2025-h1)
- FY2025 前進 「「箱根小涌園 天悠」においてアクティビティの充実など付加価値向上施策を進めました。加えて、海外ＯＴＡでのプロモーション実施により欧米からの宿泊客が前期から増加し、高稼働を維持しつつＡＤＲが上昇しました。」 — 天悠でアクティビティの充実と海外OTAプロモーションを進め、欧米宿泊客の増加、高稼働維持、ADR上昇につなげた。 (https://komori.app/company/9722/filing/2025-fy)
- FY2026-H1 前進 「リゾート事業では、顧客満足度の向上を図るため、「箱根小涌園　天悠」においてディナービュッフェのリニューアルや季節に合わせたイベントの開催などに取り組みました。また、海外プロモーションを行うことで早期にインバウンド需要を獲得し、高稼働を維持しつつＡＤＲが上昇、増収に寄与しました。」 — 天悠でディナービュッフェのリニューアルや季節イベントを実施し、海外プロモーションによる早期の訪日需要獲得と、高稼働を維持しながらのADR上昇につなげた。 (https://komori.app/company/9722/filing/2026-h1)
- 2026-08-06 前進 「「箱根小涌園 天悠」においてディナービュッフェのリニューアルや季節に合わせたイベントの開催などに取り組みました。また、海外プロモーションを行うことで早期にインバウンド需要を獲得し、高稼働を維持しつつＡＤＲが上昇、増収に寄与しました。」 — 天悠での商品・イベント刷新と海外プロモーションを進め、高稼働を維持しながらADR上昇と増収につなげた。 (https://komori.app/company/9722/disclosure/20260805509428)
- 2026-08-06 前進 「「箱根小涌園 天悠」 2Q（4～6月）はインバウンド需要が回復し、高稼働を維持しつつADRが上昇」 — 天悠でインバウンド需要の回復、高稼働の維持、ADR上昇を同時に実現した実績を示している。 (https://komori.app/company/9722/disclosure/20260805510050)