# 事業モデルのプラットフォーム化・サービス標準化による構造改革｜トランス・コスモス（9715）の変遷

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## 経過

- FY2023 初出 「・ ５つの戦略施策
1.　事業モデルのプラットフォーム化（as-a-service化）
2.　サービス標準化による品質、利益の構造改革
3.　グローバルの市場成長に応える体制強化と人材育成
4.　グローバルネットワークを最大活用した新規事業開発・R&D推進
5.　グループ経営基盤整備（財務、人事、マーケティング、ESG）」 — 新中期経営計画で、as-a-service化、サービス標準化、グローバル人材、R&D、グループ経営基盤を5つの戦略施策として初めて体系化している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 前進 「事業モデルのプラットフォーム化の施策では、これまでさまざまな顧客接点チャネルのデータを収集・分析・活用するサービスを提供してきた独自のCXプラットフォーム「TCI-DX for Support」において、コンタクトセンター・SNS・チャットに蓄積されるVOC（Voice of Customer：顧客の声）を起点に、顧客体験上で経験するさまざまな顧客接点のデータを統合的に分析する技術を開発し、データ活用技術の特許を取得しました（特許番号：特許7319478号）。このデータ活用技術を用いることで、従来よりも分析にかかる時間を大幅に短縮、さらにはコミュニケーションチャネルを横断してユーザーが自己解決しやすい環境を提供し、総課題解決時間30%削減の実現を目指します。」 — 新中期経営計画のプラットフォーム化施策について、TCI-DX for SupportのVOC統合分析技術を開発し特許を取得した。分析時間の短縮と総課題解決時間30％削減という具体的な効果目標も示している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2023-q2)
- FY2024 再掲 「事業モデルのプラットフォーム化の施策では、これまでさまざまな顧客接点チャネルのデータを収集・分析・活用するサービスを提供してきた独自のCXプラットフォーム「TCI-DX for Support」において、コンタクトセンター・SNS・チャットに蓄積されるVOCを起点に、顧客体験上で経験するさまざまな顧客接点のデータを統合的に分析する技術を開発し、データ活用技術の特許を取得しました。」 — as-a-service化、サービス標準化、データ活用を柱とする中期経営計画の施策を、特許取得済みのTCI-DX for Supportとして継続している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2023-fy)
- FY2025 再定義 「競争優位な独自CXプラットフォーム「trans-DX for Support」の展開を推進し、導入社数は目標の100社を達成しました。」 — 従来記載の「TCI-DX for Support」から「trans-DX for Support」へ名称表記が変わり、導入社数100社の目標達成が記載されている。 (https://komori.app/company/9715/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「当社独自のCXプラットフォーム「trans-DX for Support」の展開を引き続き推進し受注の増加に繋げるとともに、コールログ等の顧客の声データを分析する「CXコックピット」等でAI活用を進め機能の強化を図りました。」 — プラットフォーム化の施策について、trans-DX for Supportの展開を継続し、顧客の声データ分析とAI活用による機能強化を進めている。 (https://komori.app/company/9715/filing/2025-h1)
- 2026-04-30 前進 「標準化と仕組みへ投資し、効率性と拡張性を備えた事業体へ進化する」 — プラットフォーム化・サービス標準化の方針を、効率性と拡張性を備えた事業体への転換として再整理している。 (https://komori.app/company/9715/disclosure/20260427511273)
- FY2026 前進 「国内CX事業においては、当社独自のCXプラットフォーム「trans-DX for Support（トランスディーエックス フォー サポート）」の展開を引き続き推進し、導入企業は125社に拡大しました。」 — プラットフォーム化施策について、trans-DX for Supportの導入企業が125社へ拡大し、サービス標準化・横展開が進んでいる。 (https://komori.app/company/9715/filing/2025-fy)