# Google Cloud Contact Center AIによる音声AI対応サービスの強化｜トランス・コスモス（9715）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9715/threads/ceee1b69bcbb
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## 経過

- FY2022-Q2 初出 「具体的には、国内で初めて日本アバイアのプラットフォームにGoogle Cloud Contact Center AI を実装し、音声AI対応サービスを強化しました。AIの対話内容をオペレーターへ引き継ぐ機能により、ユーザーが繰り返し問い合わせ内容を説明する負担を大幅に減らすとともに、オペレーターは事前に問い合わせ内容を把握して応対できるため、より早く問題を解決することが可能となります。」 — 日本アバイアのプラットフォームにGoogle Cloud Contact Center AIを実装し、AI対話からオペレーターへの引継ぎを含む音声AI対応サービスを開始した。 (https://komori.app/company/9715/filing/2021-q2)