# 在宅CCサポートデスクの本格稼働｜トランス・コスモス（9715）の変遷

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## 経過

- FY2022-Q1 初出 「在宅コンタクトセンターサービスのさらなる普及を目指し、在宅CC（コンタクトセンター）サポートデスクを本格稼働しました。在宅の障壁となっていた４つの課題（セキュリティ、通話品質、生産性、在宅の孤独感）を解決することで、長期化するコロナ禍において高い事業継続性を発揮する在宅コンタクトセンターの定常化を強力に後押しします。」 — 在宅コンタクトセンターの普及・定常化を支援するサポートデスクを本格稼働し、セキュリティ、通話品質、生産性、孤独感の4課題への対応を掲げている。 (https://komori.app/company/9715/filing/2021-q1)
- FY2023-Q1 前進 「具体的には、在宅コンタクトセンターのさらなる拡充のため、在宅コンタクトセンターサポートデスクの専用ブースを構築しました。」 — 既に本格稼働していた在宅CCサポートデスクについて、専用ブースを構築し、情報セキュリティ、ヘルプデスク、パフォーマンス管理まで含む支援体制を拡充している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2022-q1)
- FY2025 前進 「また、コンタクトセンター運用プラットフォームに生成AIを活用し、コンタクトセンター管理者とオペレーターの運用支援や品質強化の効率を大幅に向上させるソリューションを開発しました。」 — 在宅・通常のコンタクトセンター運用を支える管理者・オペレーター向け生成AI支援へ取り組みを広げている。 (https://komori.app/company/9715/filing/2024-fy)