# 労働人口減少・企業のグローバル化・デジタル化によるBPO需要拡大｜トランス・コスモス（9715）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社グループが展開するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化などが進行する中、コスト競争力の強化、事業環境変化への柔軟な対応といった企業ニーズが一層強まり、総じてサービス需要が拡大しております。」 — BPO需要の拡大要因を市場環境の構造的事実として記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「当社グループが展開するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化などを背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しております。また、スマートデバイスの普及、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）利用の広がりなどに伴い、消費者コミュニケーションのデジタル化が一層加速する中、企業の業績拡大のためのデジタルテクノロジーへの投資が活発化しており、こうした動きに伴うサービス需要も拡大しております。」 — 労働人口減少・企業のグローバル化を背景とするBPO需要拡大を再掲し、スマートデバイス、SNS、デジタルテクノロジー投資による需要も説明している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「当社グループが展開するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化などを背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しております。また、スマートデバイスの普及、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）利用の広がりなどに伴い、消費者コミュニケーションのデジタル化が一層加速する中、企業の業績拡大のためのデジタルテクノロジーへの投資が活発化しており、こうした動きに伴うサービス需要も拡大しております。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、消費者コミュニケーションのデジタル化を背景としたBPO需要の拡大を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、スマートデバイス・SNSの普及などを背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しております。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、スマートデバイス・SNSの普及を背景とするアウトソーシング需要の拡大を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、スマートデバイス・SNSの普及等を背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大等に繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しております。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、スマートデバイス・SNSの普及を背景としたアウトソーシング需要の拡大を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、スマートデバイス・SNSの普及などを背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しております。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、スマートデバイス・SNSの普及を背景としたアウトソーシング需要の拡大を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、スマートデバイス・SNSの普及などを背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しております。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、スマートデバイス・SNSの普及を背景とするアウトソーシング需要の拡大を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、スマートデバイス・SNSの普及などを背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しております。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、スマートデバイス・SNSの普及を背景とするアウトソーシング需要の拡大を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2017-q3)
- FY2018 その他 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、チャットを中心としたデジタルコミュニケーションの拡大、IoT・AIといったデジタルテクノロジーの進展などを背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しております。」 — 従来の労働人口減少・企業のグローバル化・デジタル化に加え、チャット、IoT、AIの進展を需要拡大要因として明示している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、IoT・AIをはじめとしたデジタル技術の進展などを背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しています。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、IoT・AIを含むデジタル技術の進展を背景とするアウトソーシング需要の拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、IoT・AIをはじめとしたデジタル技術の進展などを背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しています。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、IoT・AIを含むデジタル技術の進展を背景とするアウトソーシング需要の拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、IoT・AIをはじめとしたデジタル技術の進展などを背景に、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しています。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、IoT・AIを含むデジタル技術の進展を背景とするアウトソーシング需要の拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、IoT・AIをはじめとしたデジタル技術の進展などを背景に、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しています。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、IoT・AIを含むデジタル技術の進展を背景としたアウトソーシング需要の拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、IoT・AIをはじめとしたデジタル技術の進展などを背景に、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しています。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、IoT・AIを含むデジタル技術の進展を背景としたアウトソーシング需要の拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、企業のグローバル化、IoT・AIをはじめとしたデジタル技術の進展などを背景に、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しています。」 — 労働人口減少、企業のグローバル化、IoT・AIを含むデジタル技術の進展を背景とするアウトソーシング需要の拡大を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 その他 「また、企業経営を取り巻く環境は大きく変化しており、新しい働き方として急速に普及しつつあるテレワークをはじめとした新たなサービス需要も顕在化しつつあります。」 — 従来の労働人口減少やデジタル技術進展に加え、テレワークを含む新たなサービス需要が顕在化しつつあると説明している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、労働人口の減少、IoT・AIをはじめとしたデジタル技術の進展などを背景に、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスの需要が拡大しています。また、企業経営を取り巻く環境は大きく変化しており、新しい働き方として急速に普及しつつあるテレワークをはじめとした新たなサービス需要も顕在化しつつあります。」 — 労働人口減少、デジタル技術進展を背景とするアウトソーシング需要の拡大と、テレワークを含む新たなサービス需要の顕在化を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスといった底堅い需要に加え、コロナ禍において、急速に普及しつつあるテレワークをはじめとした新たな生活様式に対応するサービスへのニーズが高まりつつあります。」 — アウトソーシングの底堅い需要に加え、テレワークなど新たな生活様式への対応サービス需要が高まりつつあるとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-q3)
- FY2021 その他 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスといった底堅い需要に加え、コロナ禍において、デジタル化の推進やECをはじめとする非接触販売チャネルの拡大、急速に普及しつつあるテレワークをはじめとした新たな生活様式に対応するサービスへのニーズが高まりつつあります。」 — 従来のアウトソーシング需要の拡大要因に加え、コロナ禍に伴うデジタル化、非接触販売チャネル、テレワークへの需要を明示している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスに対する底堅い需要に加え、コロナ禍において、デジタル化の推進やECをはじめとする非接触販売チャネルの拡大、テレワーク・BCP対策などに対応するサービスへのニーズが高まっています。」 — アウトソーシング需要の底堅さに加え、デジタル化、EC、テレワーク、BCP対策に対応するサービスへの需要拡大を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスに対する底堅い需要に加え、コロナ禍において、デジタル化の推進やECをはじめとする非接触販売チャネルの拡大、テレワーク・BCP対策などに対応するサービスへのニーズが高まっています。」 — アウトソーシング需要の底堅さに加え、デジタル化、EC、テレワーク、BCP対策に対応するサービス需要の高まりを再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2021-q2)
- FY2022 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスに対する底堅い需要に加え、コロナ禍において、DXの推進やECをはじめとする非接触販売チャネルの拡大、テレワーク・BCP対策などに対応するサービスへのニーズが高まっています。」 — アウトソーシング需要の底堅さに加え、DX、EC、テレワーク、BCP対応への需要拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスに対する底堅い需要に加え、コロナ禍において、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進やECをはじめとする非接触販売チャネルの拡大、テレワーク・BCP対策などに対応するサービスへのニーズが高まっています。」 — アウトソーシング需要の底堅さに加え、DX、EC、テレワーク、BCP対応サービスへの需要拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 その他 「また、不特定多数のユーザーによって投稿された書き込みや、画像・動画などのインターネット上のコンテンツを監視するコンテンツモデレーション業務などのニーズも高まっています。」 — 従来のアウトソーシング、DX、EC、テレワーク・BCP対応に加え、インターネット上の投稿・画像・動画を監視するコンテンツモデレーション業務の需要拡大を追加している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2022-q2)
- FY2023 その他 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスに対する底堅い需要に加え、コロナ禍において、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進やカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上、ECをはじめとする非接触販売チャネルの拡大、テレワーク・BCP対策などに対応するサービスへのニーズが高まっています。また、不特定多数のユーザーによって投稿された書き込みや、画像・動画などのインターネット上のコンテンツを監視するコンテンツモデレーション業務などのニーズも高まっています。」 — 従来のDX、EC、テレワーク・BCP、コンテンツモデレーションへの需要に加え、CX向上へのニーズを明示している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 その他 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、生成AI（ジェネレーティブAI）やメタバースなど、進展するデジタル技術や長引く人手不足などを背景に、引き続き、アウトソーシングサービスに対する底堅い需要が続いています。特に、コロナ禍で再認識されたデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進やカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上に向けた課題解決につながるサービスへのニーズが高まっています。」 — 従来のDX・CX・アウトソーシング需要に加え、生成AI、メタバース、長引く人手不足を需要の背景として明示している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2023-q1)
- FY2024 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、生成AIやメタバースなど、進展するデジタル技術や長引く人手不足などを背景に、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるアウトソーシングサービスに対する底堅い需要が続いています。」 — 生成AI、メタバース、人手不足を背景とするアウトソーシング需要の底堅さと、DX・CX対応サービスへの需要拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、進展するデジタル技術や長引く人手不足などを背景に、引き続き、デジタル技術を活用し、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大などに繋がるサービスに対する需要が拡大しています。」 — デジタル技術の進展と人手不足を背景とする、効率化・コスト競争力・売上拡大関連サービスへの需要拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 その他 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、進展するAI技術活用への対応や、長引く専門人材の不足への対応等を背景に、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大等に繋がるサービスに対する需要が拡大しています。」 — 従来のデジタル技術・人手不足による需要拡大を、AI技術活用への対応と専門人材不足への対応という表現で整理している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2025-h1)
- 2026-04-30 再掲 「当社グループが展開するCXサービス・BPOサービスにおいては、進展するデジタル・AI技術の活用に対するニーズの高まりや日本の人口動態に起因する構造的な人手不足を背景に、引き続き、需要が拡大するものと見込んでいます。」 — デジタル・AI技術の活用ニーズと構造的人手不足を背景とするCX・BPO需要の拡大を、今後の見通しとして再確認している。 (https://komori.app/company/9715/disclosure/20260427511228)
- FY2026 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、進展するAI技術活用への対応や、長引く専門人材の不足への対応等を背景に、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大等に繋がるサービスに対する需要が拡大しています。」 — AI技術活用への対応と専門人材不足への対応を需要背景として、CX・BPO関連サービスの需要拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2025-fy)
- 2026-07-31 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、進展するAI技術活用への対応や、長引く専門人材の不足への対応等を背景に、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大等に繋がるサービスに対する需要が拡大しています。」 — AI技術活用への対応と専門人材不足への対応を背景とするサービス需要の拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/disclosure/20260728500519)
- 2026-08-05 再掲 「当社グループが展開するサービスを取り巻く環境は、進展するAI技術活用への対応や、長引く専門人材の不足への対応等を背景に、引き続き、業務の効率化やコスト競争力の強化、売上拡大等に繋がるサービスに対する需要が拡大しています。」 — AI技術活用への対応と専門人材不足を背景とするサービス需要の拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/disclosure/20260804508970)