# 音声認識ソリューション「transpeech」の提供開始｜トランス・コスモス（9715）の変遷

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## 経過

- FY2019-Q2 初出 「さらに、コンタクトセンターの音声認識環境の導入から運用までをワンストップで提供し、サービス品質向上と業務効率化を促進する、音声認識ソリューション「transpeech」の提供を開始しました。」 — コンタクトセンター向けに、音声認識環境の導入から運用までを一括提供する新サービスの提供開始を記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「当社独自の音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」、生体認証設備といったデジタル技術を活用しております。」 — 音声認識ソリューション「transpeech」が新設したマーケティングチェーンマネジメントセンター博多で活用され、導入範囲が具体化している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 前進 「当社独自の音声認識ソリューションである「transpeech」において、新たな機能として、感情解析を用いた評価機能を搭載し、さらにAIが自動でコールセンターの応対をチェックする「AIディフェンダー」を開発するなど機能拡充を図りました。」 — 既存のtranspeechに感情解析評価機能を追加し、AIディフェンダーを開発することで、サービスの機能を具体的に拡充している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2019-q1)
- FY2021-Q3 前進 「コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をバージョンアップし、「transpeech 2.0（トランスピーチ2.0）」をリリースしました。これまでの音声認識、感情分析、対話要約の機能に加え、新開発した「品質管理プラットフォーム」と、AIが自動でコンタクトセンターの応対をチェックする「AI defender」自動連携の機能を加えた5つの機能で、コンタクトセンター運用の大幅な効率化と品質向上を実現していきます。」 — 既存のtranspeechをtranspeech 2.0へバージョンアップし、5機能による品質管理・効率化を実現する段階へ進めている。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「具体的には、音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」の機能拡充、アマゾン ウェブ サービス ジャパンのクラウド型コンタクトセンターサービスとAI対話サービスを連携し従来よりも素早く低コストでスタートできる「音声AIによる自動応答サービス」や、AIチャットボットの品質を調査する「チャットボットAI-IQ診断」など、デジタルテクノロジーを活用したサービスの強化を図りました。」 — transpeechの機能拡充を含むデジタル技術活用サービスの強化を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-fy)
- FY2023 前進 「さらに、日本で展開しているコンタクトセンター音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」の韓国での展開を開始しました。」 — transpeechの提供地域を日本から韓国へ広げ、海外展開を開始している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2022-fy)
- FY2026-H1 前進 「当社独自の音声認識ソリューションとして展開してきた「transpeech（トランスピーチ）」にAIによるオペレーター支援機能を追加しました。これにより「transpeech」は、コンタクトセンターのオペレーションに必要な業務の一元化・自動化を実現し、オペレーター伴走型のAIアシストソリューションへと進化しました。」 — transpeechにAIによるオペレーター支援機能を追加し、従来の音声認識・品質管理機能から業務一元化・自動化を含むAIアシストソリューションへ拡張している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2025-h1)