# 顧客第一主義とオペレーショナル・エクセレンス｜トランス・コスモス（9715）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社は、当社の企業価値の源泉を踏まえ、創業以来、一貫して標榜してきた「顧客第一主義」という理念のもと、今後も引続き、以下の諸施策に取り組み、当社の企業価値ひいては株主共同の利益向上を図ってまいります。また、サービス理念として、オペレーショナル・エクセレンスを掲げ、それを継続的に実践することで、お客様の「Your Global BPO Partner」になることを目指します。」 — 顧客第一主義、オペレーショナル・エクセレンス、顧客のグローバルBPOパートナーという理念を掲げている。 (https://komori.app/company/9715/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「当社は、当社の企業価値の源泉を踏まえ、創業以来、一貫して標榜してきた「顧客第一主義」という理念のもと、今後も引続き、以下の諸施策に取り組み、当社の企業価値ひいては株主共同の利益向上を図ってまいります。また、サービス理念として、オペレーショナル・エクセレンスを掲げ、それを継続的に実践することで、お客様の「Your Global BPO Partner」になることを目指します。」 — 顧客第一主義、オペレーショナル・エクセレンス、グローバルBPOパートナーという理念を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「当社は、当社の企業価値の源泉を踏まえ、創業以来、一貫して標榜してきた「顧客第一主義」という理念のもと、今後も引続き、以下の諸施策に取り組み、当社の企業価値ひいては株主共同の利益向上を図ってまいります。また、サービス理念として、オペレーショナル・エクセレンスを掲げ、それを継続的に実践することで、お客様の「Your Global BPO Partner」になることを目指します。」 — 顧客第一主義、オペレーショナル・エクセレンス、Your Global BPO Partnerという理念を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再定義 「また、サービス理念として、オペレーショナル・エクセレンスを掲げ、それを継続的に実践することで、お客様の「Global Digital Transformation Partner」になることを目指します。」 — 従来の「Your Global BPO Partner」から「Global Digital Transformation Partner」へ、サービス理念上の目指すパートナー像をデジタルトランスフォーメーション中心に改めている。 (https://komori.app/company/9715/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「「Global Digital Transformation Partner（お客様企業のよきデジタル・トランスフォーメーション・パートナー）」を目指す姿として掲げ、新たに平成29年度から３か年の中期経営計画を策定しました。」 — 従来のBPOパートナー像をデジタルトランスフォーメーション・パートナーとして掲げる方針を、3か年の中期経営計画に組み込んでいる。 (https://komori.app/company/9715/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当社グループは、お客様企業の変革を支援するため、デジタル技術を活用した新しいサービスを提供することが重要な経営課題であるとの認識に立ち、「Global Digital Transformation Partner（お客様企業のよきデジタル・トランスフォーメーション・パートナー）」を目指す姿として掲げ、新たに平成29年度から３か年の中期経営計画を策定しました。」 — 顧客企業の変革を支援するデジタル・トランスフォーメーション・パートナーを目指す理念と中期経営計画を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「当社グループは、お客様企業の変革を支援するため、デジタル技術を活用した新しいサービスを提供することが重要な経営課題であるとの認識に立ち、「Global Digital Transformation Partner（お客様企業のよきデジタル・トランスフォーメーション・パートナー）」を目指す姿として掲げ、新たに平成29年度から３か年の中期経営計画を策定しました。」 — デジタル技術を活用して顧客企業の変革を支援し、Global Digital Transformation Partnerを目指す方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「「お客様の満足の大きさが我々の存在価値の大きさであり、ひとりひとりの成長がその大きさと未来を創る。」という経営の基本理念を具現化するため、コーポレート・ガバナンスの充実を経営の最重要課題のひとつと認識し、株主の皆様やお客様をはじめ、取引先、地域社会、従業員等の各ステークホルダーと良好な関係を築き、お客様に満足していただけるサービスの提供、経営責任と説明責任の明確化、透明性の高い経営体制の確立および監視・監督機能の充実に努め、企業価値の最大化を目指しております。」 — 顧客満足を企業の存在価値とする理念およびステークホルダー重視の姿勢を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「サービスのイノベーションやグローバル展開を加速させ、お客様企業の期待に応えるイノベーティブな提案を行うことで、お客様とともに成長し、お客様の成長戦略に欠かせない唯一無二のパートナーとなるべく切磋琢磨してまいります。」 — 顧客企業の成長を支援し、長期的な戦略的パートナーとなる方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「サービスのイノベーションやグローバル展開を加速させ、お客様企業の期待に応えるイノベーティブな提案を行うことで、お客様とともに成長し、お客様の成長戦略に欠かせない唯一無二のパートナーとなるべく切磋琢磨してまいります。」 — サービス革新とグローバル展開を通じて顧客企業の戦略的パートナーとなる方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「サービスのイノベーションやグローバル展開を加速させ、お客様企業の期待に応えるイノベーティブな提案を行うことで、お客様とともに成長し、お客様の成長戦略に欠かせない唯一無二のパートナーとなるべく切磋琢磨していきます。」 — サービス革新とグローバル展開を通じて、顧客企業の成長戦略における唯一無二のパートナーを目指す方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「サービスのイノベーションやグローバル展開を加速させ、お客様企業の期待に応えるイノベーティブな提案を行うことで、お客様とともに成長し、お客様の成長戦略に欠かせない唯一無二のパートナーとなるべく切磋琢磨していきます。」 — サービス革新とグローバル展開を通じて、顧客企業の成長戦略における唯一無二のパートナーを目指す方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「サービスのイノベーションやグローバル展開を加速させ、お客様企業の期待に応えるイノベーティブな提案を行うことで、お客様とともに成長し、お客様の成長戦略に欠かせない唯一無二のパートナーとなるべく切磋琢磨していきます。」 — サービス革新とグローバル展開を通じて、顧客企業の成長戦略における唯一無二のパートナーを目指す方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 再掲 「このような状況の中、当社グループは、引き続き、デジタルトランスフォーメーションパートナーとして企業の経営、事業の変革を支援するDEC・BPOサービスを積極的に展開し、受注の増加につなげました。」 — 顧客企業の変革を支援するデジタルトランスフォーメーションパートナーとして、DEC・BPOサービスを展開する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このような状況の中、当社グループは、引き続き、デジタルトランスフォーメーションパートナーとして企業の経営、事業の変革を支援するDEC・BPOサービスを積極的に展開し、受注の増加に繋げました。」 — デジタルトランスフォーメーションパートナーとしてDEC・BPOサービスを展開する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「当社グループは、引き続き、デジタルトランスフォーメーションパートナーとして企業の経営、事業の変革を支援するDEC・BPOサービスを積極的に展開し、受注の増加に繋げました。」 — デジタルトランスフォーメーションパートナーとしてDEC・BPOサービスを展開する顧客志向の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「当社は1966年の創業以来、情報処理アウトソーサーの先駆者として、常にユーザーオリエンテッドな姿勢で顧客満足度の向上につとめ、優れた人と技術を「仕組み」で融合することを事業の原点とし、高品質なサービスを提供してまいりました。」 — ユーザー志向、顧客満足度、優れた人と技術の融合、高品質サービスという基本姿勢を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「このような状況の中、当社グループは、引き続き、デジタルトランスフォーメーションパートナーとして企業の経営、事業の変革を支援するDECサービス・BPOサービスの積極的な展開に加え、当社グループが持つ大規模な業務実行能力を活かし、社会インフラとして、コロナ禍で政府・自治体が推進する諸政策に関連する業務支援を積極的に展開しました。」 — 顧客企業の変革を支援するデジタルトランスフォーメーションパートナーとして、DEC・BPOサービスを展開する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「当社グループは、引き続き、デジタルトランスフォーメーションパートナーとして企業の経営、事業の変革を支援するDECサービス・BPOサービスの積極的な展開に加え、当社グループが持つ大規模な業務実行能力を活かし、社会インフラとして、コロナ禍で政府・自治体が推進する諸政策に関連する業務支援を積極的に展開しました。」 — デジタルトランスフォーメーションパートナーとしてDEC・BPOサービスを展開し、顧客や政府・自治体の業務を支援する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2021-q2)
- FY2022 再掲 「当社は1966年の創業以来、情報処理アウトソーサーの先駆者として、常にユーザーオリエンテッドな姿勢で顧客満足度の向上につとめ、優れた人と技術を「仕組み」で融合することを事業の原点とし、高品質なサービスを提供してまいりました。」 — ユーザー志向、顧客満足、人と技術の融合、高品質サービスという基本姿勢を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「当社は1966年の創業以来、情報処理アウトソーサーの先駆者として、常にユーザーオリエンテッドな姿勢で顧客満足度の向上につとめ、優れた人と技術を「仕組み」で融合することを事業の原点とし、高品質なサービスを提供してまいりました。」 — ユーザー志向、顧客満足、人と技術の融合、高品質サービスという基本姿勢を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「当社は1966年の創業以来、情報処理アウトソーサーの先駆者として、常にユーザーオリエンテッドな姿勢で顧客満足度の向上につとめ、優れた人と技術を「仕組み」で融合することを事業の原点とし、高品質なサービスを提供してまいりました。」 — ユーザー志向、顧客満足、人と技術の融合、高品質サービスという基本姿勢を継続している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「このような状況の中、当社グループは、お客様企業の経営、事業の変革を支援するCXサービス・BPOサービスを積極的に展開し、受注の拡大に繋げました。」 — 顧客企業の経営・事業変革をCXサービス・BPOサービスで支援する顧客志向の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2024-h1)
- 2026-04-30 再掲 「お客様の満足の大きさが我々の存在価値の大きさであり、ひとりひとりの成長がその大きさと未来を創る。」 — 顧客満足を企業の存在価値と結び付ける基本理念を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/disclosure/20260427511273)
- FY2026 再掲 「当社は1966年の創業以来、情報処理アウトソーサーの先駆者として、常にユーザーオリエンテッドな姿勢で顧客満足度の向上に努め、優れた人と技術を「仕組み」で融合することを事業の原点とし、高品質なサービスを提供してまいりました。」 — ユーザー志向、顧客満足、人と技術の融合、高品質サービスという基本方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2025-fy)
- 2026-07-31 再掲 「このような状況の中、当社グループは、お客様企業の経営と事業の変革を支援するBPOサービス・CXサービスを積極的に展開し、受注の拡大に繋げました。」 — 顧客企業の経営・事業変革をBPOサービス・CXサービスで支援する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9715/disclosure/20260728500519)