# AmazonConnectとAWSのAI機能を統合したサービス｜トランス・コスモス（9715）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9715/threads/29a96dc45c51
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## 経過

- FY2019-Q3 初出 「また、新サービスとして、アマゾンウェブサービスジャパン（以下、AWS）のクラウド型コンタクトセンター「AmazonConnect（アマゾンコネクト）」を活用し、音声認識IVRや会話ボットなどAWS のAI機能を統合したサービスを開発し提供を開始しました。」 — AmazonConnectを基盤に音声認識IVRや会話ボットなどのAWSのAI機能を統合した新サービスの開発・提供を開始した。 (https://komori.app/company/9715/filing/2018-q3)
- FY2021-Q1 前進 「アマゾン ウェブ サービス ジャパンのクラウド型コンタクトセンターサービスとAI対話サービスを連携し従来よりも素早く低コストでスタートできる 「音声AIによる自動応答サービス」を提供開始しました。」 — Amazonのクラウド型コンタクトセンターとAI対話サービスを連携した音声AI自動応答サービスの提供を開始し、既存のAWS・AI統合サービスを拡張している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2020-q1)
- FY2022-Q1 前進 「さらに、単一の統合クラウドプラットフォーム上で、デジタルワークフローソリューションを提供するServiceNow, Inc.と、セールスおよびサービスパートナー契約を締結しました。当社が提供する幅広いBPOサービスの業務基盤にServiceNow, Inc.が提供するプラットフォームを活用することで、サービス戦略からオペレーションまでITに関わる業務をより最適化された形で提供し、ITに関するROI（投資利益率）の最大化を支援します。」 — 統合クラウドプラットフォームをBPO業務基盤に組み込み、IT関連業務の最適化を支援するサービスへ展開している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2021-q1)