# コンタクトセンター運用向け生成AI支援ソリューション｜トランス・コスモス（9715）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9715/threads/2936b6fade87
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## 経過

- FY2025-H1 初出 「また、コンタクトセンター運用プラットフォームに生成AIを活用し、コンタクトセンター管理者とオペレーターの運用支援や品質強化の効率を大幅に向上させるソリューションを開発しました。「分析・管理者支援AI」による効率化や「応対アシストAI」による自動化により、コンタクトセンター運用を幅広くサポートします。」 — コンタクトセンター管理者向けの分析・支援AIと、オペレーター向けの応対アシストAIを組み合わせた運用支援ソリューションの開発を初めて記載している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「「transpeech」は、コンタクトセンターのオペレーションに必要な業務の一元化・自動化を実現し、オペレーター伴走型のAIアシストソリューションへと進化しました。」 — コンタクトセンター運用向け生成AI支援について、音声認識ソリューションへのオペレーター支援機能追加により、業務一元化・自動化を含むAIアシストへ進展している。 (https://komori.app/company/9715/filing/2025-h1)
- 2026-04-30 前進 「業務と管理の標準化→AIファースト化→品質・生産性を追求」 — コンタクトセンター運用向けAI支援を、業務・管理の標準化とAIファースト化による品質・生産性向上へ位置付けている。 (https://komori.app/company/9715/disclosure/20260427511273)