# 大阪ホテル宿泊部門のゲストサービス課新設による顧客満足度向上｜ロイヤルホテル（9713）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q1 初出 「さらに、リーガロイヤルホテル（大阪）の宿泊部門において新たにゲストサービス課を新設し、ゲストの要望事項を一括して受け付け迅速に対応することにより、顧客満足度の向上と業務効率化を図りました。」 — 大阪ホテルの宿泊部門にゲストサービス課を新設し、要望受付の一元化と迅速対応を通じて顧客満足度・業務効率の向上を図る施策を初めて記載した。 (https://komori.app/company/9713/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「さらに、リーガロイヤルホテル（大阪）の宿泊部門において新たにゲストサービス課を新設し、ゲストの要望事項を一括して受け付け迅速に対応することにより、顧客満足度の向上と業務効率化を図りました。」 — 大阪ホテル宿泊部門のゲストサービス課新設と、要望受付の一元化・迅速対応による顧客満足度向上策を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「「品質の更なる向上」に向けた取り組みとして、リーガロイヤルホテル（大阪）の客室部門においてゲストサービス課を新設し、お客様の要望事項を一括して受け付け迅速に対応することにより、顧客満足度の向上と業務効率化を図りました。」 — 大阪ホテルのゲストサービス課による要望受付の一元化・迅速対応と、顧客満足度・業務効率向上の施策を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2017-fy)