# ナンバーワンホテルグループと顧客満足の実現｜ロイヤルホテル（9713）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社は、「誇りうるナンバーワンホテルグループの創造を通じ、社会に貢献すること」を経営の基本理念とし、お客さまに「感動と満足を提供するホテルとなること」を目指してまいります。」 — 経営の基本理念と顧客に提供する価値を明示している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当社は、「誇りうるナンバーワンホテルグループの創造を通じ、社会に貢献すること」を経営の基本理念としております。そしてお客さまに「感動と満足を提供するホテルとなること」を目指して」 — ナンバーワンホテルグループの創造と顧客への感動・満足の提供を、経営理念・基本方針として継続している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当社は、「誇りうるナンバーワンホテルグループの創造を通じ、社会に貢献すること」を経営の基本理念としております。そしてお客さまに「感動と満足を提供するホテルとなること」を目指して、「新規需要の開拓」と「マーケット毎の施策推進」を戦略の柱に、多様なお客さまのニーズに対応した商品（サービス）を開発して事業の発展を図ることで「最高級のホテルとしてのブランド」を確立し」 — ナンバーワンホテルグループ、顧客への感動・満足、最高級ブランドの確立という基本理念・目標を継続している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2017-fy)
- FY2020-Q1 引き上げ 「当社グループホテルは、2019年度を初年度とする３ヵ年の中期経営計画を策定し、ＣＳ・ＥＳ・Ｎo.1ホテルの実現に向け、経営基盤の強化に取り組んでまいります。」 — 従来のナンバーワンホテル・顧客満足の目標に加え、従業員満足（ＥＳ）を含む「ＣＳ・ＥＳ・Ｎo.1ホテル」の実現を新たな中期計画の目標として明示した。 (https://komori.app/company/9713/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「当社グループホテルは、2019年度を初年度とする３ヵ年の中期経営計画を策定し、ＣＳ・ＥＳ・Ｎo.1ホテルの実現に向け、経営基盤の強化に取り組んでまいります。」 — ＣＳ・ＥＳ・Ｎo.1ホテルの実現と経営基盤強化を、中期経営計画の目標として継続して記載している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「当社グループホテルは、2019年度を初年度とする３ヵ年の中期経営計画を策定し、ＣＳ・ＥＳ・Ｎo.1ホテルの実現に向け、経営基盤の強化に取り組んでまいります。」 — ＣＳ・ＥＳ・Ｎo.1ホテルの実現と経営基盤強化を、新中期経営計画の目標として継続している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「そしてお客様に「感動と満足を提供するホテルとなること」を目指して、「新規需要の開拓」と「マーケット毎の施策推進」を戦略の柱に、多様なお客様のニーズに対応した商品（サービス）を開発して事業の発展を図ることで「最高級のホテルとしてのブランド」を確立し、お客様・株主・従業員などすべての利害関係者が求める「企業価値」を高めていくことを基本方針としております。」 — ナンバーワンホテルグループ、顧客への感動・満足、最高級ブランドおよび企業価値向上を基本方針として継続している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「当社グループホテルは、2019年度を初年度とする３ヵ年の中期経営計画を策定し、当第１四半期連結会計期間においても、ＣＳ・ＥＳ・Ｎo.1ホテルの実現に向け、経営基盤の強化に取り組んでまいりました。」 — ＣＳ・ＥＳ・Ｎｏ.１ホテルの実現と経営基盤強化を、新中期経営計画の目標として継続している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2020-q1)
- FY2021 再掲 「当社グループホテルは、2019年度を初年度とする３ヵ年の中期経営計画を策定し、当連結会計年度においても、ＣＳ・ＥＳ・Ｎo.1ホテルの実現に向け、経営基盤の強化に取り組んでまいりました。」 — ＣＳ・ＥＳ・Ｎｏ.１ホテルの実現と経営基盤強化を、中期経営計画の目標として継続している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「当社グループホテルは、2019年度を初年度とする３ヵ年の中期経営計画を策定し、最終年度の当第１四半期連結会計期間においても、ＣＳ・ＥＳ・Ｎo.1ホテルの実現に向け、経営基盤の強化に取り組んでまいりました。」 — 2019年度を初年度とする中期経営計画の最終年度においても、ＣＳ・ＥＳ・Ｎｏ.１ホテルの実現と経営基盤強化を継続している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2021-q1)
- FY2022 再掲 「当社グループは、「誇りうるナンバーワンホテルグループの創造を通じ、社会に貢献すること」を経営の基本理念としております。そしてお客様に「感動と満足を提供するホテルとなること」を目指して、「新規需要の開拓」と「マーケット毎の施策推進」を戦略の柱に、多様なお客様のニーズに対応した商品（サービス）を開発して事業の発展を図ることで「最高級のホテルとしてのブランド」を確立し、お客様・株主・従業員などすべての利害関係者が求める「企業価値」を高めていくことを基本方針としております。」 — ナンバーワンホテルグループ、顧客への感動・満足、最高級ブランドおよび企業価値向上の基本方針を継続している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「当社グループは、「誇りうるナンバーワンホテルグループの創造を通じ、社会に貢献すること」を経営の基本理念としております。そしてお客様に「感動と満足を提供するホテルとなること」を目指して、「新規需要の開拓」と「マーケット毎の施策推進」を戦略の柱に、多様なお客様のニーズに対応した商品（サービス）を開発して事業の発展を図ることで「最高級のホテルとしてのブランド」を確立し、お客様・株主・従業員などすべての利害関係者が求める「企業価値」を高めていくことを基本方針としております。」 — ナンバーワンホテルグループ、顧客満足、最高級ブランドおよび企業価値向上の基本理念・方針を継続している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2022-fy)
- FY2026 再掲 「当社グループは、「誇りうるナンバーワンホテルグループの創造を通じ、社会に貢献すること」を経営の基本理念としております。そしてお客様に「感動と満足を提供するホテルとなること」を目指して、「新規需要の開拓」と「マーケット毎の施策推進」を戦略の柱に、多様なお客様のニーズに対応した商品（サービス）を開発して事業の発展を図ることで「最高級のホテルとしてのブランド」を確立し」 — ナンバーワンホテルグループ、顧客への感動・満足、最高級ブランドの確立という基本理念・方針を継続している。 (https://komori.app/company/9713/filing/2025-fy)