# デジタル技術の導入による生産性・顧客利便性向上｜ロイヤルホテル（9713）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「社会のデジタル化が急速に進展する中で、変化にスピーディーに対応し、様々な新しい技術を積極的に取り入れ、当社グループの生産性向上・業務効率化並びにお客様の利便性向上につなげることが必要不可欠であると認識しております。（当社グループにおけるデジタル化の取り組み）・ＲＰＡ（Robotic Process Automation）の活用による業務自動化・効率化・ＳＮＳを活用したデジタルマーケティングの強化・ＷＥＢチェックアウトシステムの自社開発・顧客分析情報の活用・多様化するキャッシュレス決済への対応　等」 — RPA、SNSマーケティング、WEBチェックアウト、顧客分析、キャッシュレス決済を含むデジタル化施策を一体的な取り組みとして初めて明示した。 (https://komori.app/company/9713/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「事務部門においては、累計250工程のＲＰＡを導入しグループホテルに展開する等、デジタルによる業務の効率化を行いました。」 — 前年度に列挙したRPA、顧客管理、WEB等のデジタル化方針について、RPA累計250工程の導入・展開や複数業務システムの実装という進捗を示した。 (https://komori.app/company/9713/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「一方では効率運営の柱でＤＸ推進のためIＴ企業との相互出向による人材交流を実施いたしました。IＴスキルを身につけた人材を育成することでＤＸ推進の一助といたします。」 — DX推進の具体策として、IT企業との相互出向による人材交流を実施し、ITスキル人材の育成に着手した。 (https://komori.app/company/9713/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「そして、８月からは新会員サービス「リーガメンバーズ」のスマートフォン向けアプリの提供を開始いたしました。ホテルの宿泊・レストランの予約が簡単にできるほか、クーポン、特別宿泊プラン、レストラン特別メニューなどのキャンペーン情報を定期的に受け取って頂けます。さらに、リーガロイヤルホテル（大阪）ではインスタグラム動画投稿「Professional Files」を開始し、ホテルのプロフェッショナルを紹介する動画をシリーズ投稿いたしております。加えて、グループホテルではLINE公式アカウントを開設する等、SNSを活用した情報発信の多様化に努めました。」 — デジタル化施策について、予約・クーポン等を提供する会員アプリ、Instagram動画、LINE公式アカウントを実装し、顧客利便性とデジタル情報発信を進展させた。 (https://komori.app/company/9713/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「また、DXやSDGsの推進の一環としてIT企業との相互出向による人材交流や新しい発想を持つベンチャー企業との提携による共同商品の開発をスタートさせました。」 — IT企業との人材交流に加え、ベンチャー企業との提携による共同商品開発を開始し、DX・SDGsに関連する外部連携を具体化した。 (https://komori.app/company/9713/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「デジタルトランスフォーメーションにも継続して取り組んでおります。その一環として、自動釣銭機を備えた新POSレジシステムやオールインワン決済端末をグループホテルに展開いたしました。事務効率化のため、社内決裁承認システムによる社内書類のペーパーレス化・回覧の迅速化に取り組み、業務効率の向上を推進いたしました。また、基幹システムである購買・調理・物販製造のシステム更改に着手しており、各部門において生産性と業務効率の向上のためのシステム化を推進しております。」 — 新POSレジ、オールインワン決済端末、社内決裁承認システムを展開し、購買・調理・物販製造の基幹システム更改にも着手した。 (https://komori.app/company/9713/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「加えて、購買・調理・物販製造等、新システムの導入プロジェクトを推進し、棚卸業務、食材管理、原価データ等と受発注の統括管理ができるよう準備を進めております。」 — DX・生産性向上施策について、購買・調理・物販製造を対象とする新システム導入プロジェクトを推進し、棚卸、食材管理、原価データ、受発注の統括管理に向けた準備段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/9713/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「加えて、購買・調理・物販製造等の新システムを導入し、棚卸業務、食材管理、原価データ等と受発注の統括管理ができる体制を構築いたしました。」 — 前四半期の導入準備段階から進み、購買・調理・物販製造等の新システムを導入し、棚卸、食材管理、原価データ、受発注を統括管理できる体制を構築した。 (https://komori.app/company/9713/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「また、基幹システムである購買・調理・物販製造のシステム更改を実施いたしました。」 — 購買・調理・物販製造を対象とする基幹システムの更改を実施し、前期の導入準備・構築段階から実施段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/9713/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「また社内に「DX推進室」を新設し、業務運営のデジタル化促進に取り組み、業務の効率化・省力化のため業務システム環境の整備を行いました。加えて、HACCPのオートメーション化導入プロジェクトなどをスタートさせました。」 — デジタル化施策について、社内DX推進室を新設し、業務システム環境の整備とHACCPオートメーション化プロジェクトを開始した。 (https://komori.app/company/9713/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「今年度においてはAIを有効に活用する新規PMS（宿泊施設管理システム）導入に向けた基盤づくりや多様化する業務・労働環境への対応、社内DX人材の育成等に取り組み、2024年９月には経済産業省の定める「DX認定事業者」に認定されました。」 — DX施策について、AIを活用する新規PMS導入の基盤づくりと社内DX人材育成を進め、2024年9月にDX認定事業者の認定を受けた。 (https://komori.app/company/9713/filing/2024-fy)
- 2026-05-14 前進 「宿泊ビジネスに関するDX推進として各ホテルへのAIレベニューマネジメントシステムの導入に着手し、順次運用を開始いたしました。また、新規PMS（基幹業務システム）のグループホテルへの導入を順次進めました。」 — AIレベニューマネジメントシステムと新規PMSの導入が準備・基盤構築から順次運用・展開の段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/9713/disclosure/20260512526501)
- 2026-05-29 前進 「DX戦略による省力化による人材配置の最適化・経営判断の迅速化を推進」 — PMS刷新、AIレベニューマネジメント、自動チェックイン機、BIツール導入をDX施策として具体化した。 (https://komori.app/company/9713/disclosure/20260527550299)
- 2026-05-29 前進 「各ホテルへのAIレベニューマネジメントシステムの導入に着手し、順次運用を開始いたしました。また、新規PMS（基幹業務システム）のグループホテルへの導入を順次進めました。」 — DX施策について、AIレベニューマネジメントシステムの導入・運用開始と、新規PMSの導入を開示した。 (https://komori.app/company/9713/disclosure/20260528553800)
- FY2026 前進 「宿泊ビジネスに関するDX推進として各ホテルへのAIレベニューマネジメントシステムの導入に着手し、順次運用を開始いたしました。また、新規PMS（基幹業務システム）のグループホテルへの導入を順次進めました。それらに加えて、社内FAQポータルの構築をはじめとするAIの有効活用とDX化による社内文化の再構築、社内DX人材の育成などに取り組みました。」 — AIレベニューマネジメントシステムの導入・運用開始、新規PMSのグループホテル展開、社内FAQポータル構築、DX人材育成へ施策を進展させた。 (https://komori.app/company/9713/filing/2025-fy)
- 2026-08-05 前進 「順次PMS（基幹業務システム）の刷新を進めるとともに、AIレベニューマネジメントシステムの活用範囲を拡大いたしました。また、自動チェックイン機を導入することで効率化を進め、接客により多くの時間を充てることで顧客満足度の更なる向上を図ってまいりました。」 — PMS刷新、AIレベニューマネジメントシステムの活用拡大、自動チェックイン機の導入までデジタル施策を進展させている。 (https://komori.app/company/9713/disclosure/20260803507568)
- 2026-09-09 前進 「経営戦略に基づくＤＸ施策を全社横断で推進し、顧客体験価値の向上と持続的な企業価値向上に取り組むため、推進体制の強化および拠点間連携の促進を目的として、「ＤＸ推進委員会」を新設します。」 — デジタル技術の導入による生産性・顧客利便性向上について、既存のDX施策に加え、全社横断で推進する委員会の新設と、担当役員の委員長就任を開示した。 (https://komori.app/company/9713/disclosure/20260908533002)