# サービスマネジメントの標準化モデル整備｜ＮＣＳ＆Ａ（9709）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9709/threads/acf9ea0b5334
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## 経過

- FY2017 初出 「これらについて国内では、複数の省庁・団体から標準化ガイドラインが出されているため、これらの比較と意味の定義などについて研究を重ね、当社として１つのモデルを作成するに至りました。」 — サービス契約書、SLA、サービス仕様書、利用規約、ヘルプデスク・インシデント管理等について、標準化ガイドラインを比較し社内モデルを作成した。 (https://komori.app/company/9709/filing/2016-fy)
- FY2018 削除 「当社グループの当連結会計年度における研究開発活動は、攻めのIT（企業価値向上）分野として、アナリティクス領域であるテキストマイニングとコグニティブ領域であるAI（人工知能）の研究に取り組みました。」 — 前期に独立テーマとして記載されていたサービスマネジメントの標準化モデル整備は、当年度の研究開発活動では明示されていない。 (https://komori.app/company/9709/filing/2017-fy)