# 顧客満足の追求と高品質な商品・サービスの提供｜帝国ホテル（9708）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9708/threads/ef5de8959953
企業ページ: https://komori.app/company/9708

## 経過

- FY2016 初出 「より高品質なサービスの提供による顧客満足の追及を図る」 — 顧客満足を高品質なサービス提供によって追求する方向性が示されている。 (https://komori.app/company/9708/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「帝国ホテル本社タワー館のすべての客室改修を完了し、より高品質なサービスの提供を開始しました。」 — 高品質なサービス提供について、客室改修完了を経て実際の提供開始に至ったことが記載された。 (https://komori.app/company/9708/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「改修が終了した本社タワー客室を中心に、より高品質なサービスの提供に努めるとともに」 — 本社タワー客室の改修後も、より高品質なサービスの提供を継続している。 (https://komori.app/company/9708/filing/2016-q2)
- FY2017 再掲 「改修が終了した本社タワー客室を中心に、より高品質なサービスの提供に努めるとともに」 — 本社タワー客室の改修後も、より高品質なサービスの提供と顧客満足の追求を継続している。 (https://komori.app/company/9708/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「より高品質な商品・サービスの提供に努め、特に外国人富裕層のさらなる利用拡大を図るなど売上げの増進に全力を注いでまいります。」 — 高品質な商品・サービスの提供と顧客利用拡大を通じて売上増進を図る方針が継続している。 (https://komori.app/company/9708/filing/2017-fy)
- FY2021-Q3 前進 「続く第２四半期連結会計期間では、「インペリアルバイキング サール」において「新しい生活様式」に対応したバイキングスタイルを導入するなど、新常態（ニューノーマル）に向けた新たなサービススタイルを開発提供し、回復の兆しが見えてまいりました。」 — 「インペリアルバイキング サール」で新しい生活様式に対応したバイキングスタイルを導入し、新たなサービススタイルの開発・提供に進展があった。 (https://komori.app/company/9708/filing/2020-q2)
- FY2021 前進 「また、昨年４月の緊急事態宣言下では、社長を委員長とした「運営再開準備委員会」を設置し、感染防止策やコロナ禍におけるサービス方法を全従業員から募った結果、5,500件近いアイデアが寄せられ、『インペリアルバイキング サール』における新しいオーダーバイキングスタイルの導入などに繋がりました。」 — 全従業員から約5,500件のアイデアを募り、新しいオーダーバイキングスタイルの導入につなげた。 (https://komori.app/company/9708/filing/2020-fy)
- FY2022-Q3 前進 「当第３四半期連結会計期間に入り、フランス料理レストラン「ラ ブラスリー」をリニューアルオープンするとともに、帝国ホテル直営の日本料理店「帝国ホテル 寅黒」を新規開店し、さらに２つの店舗をシームレスにお楽しみいただける「ホテルバル」エリアを新設するほか、ホテルショップ「ガルガンチュワ」をリニューアルオープンすることにより、国内顧客の利用増に向け積極的に各種施策への取り組みを進めてまいりました。」 — レストランのリニューアル、日本料理店の新規開店、ホテルバルエリアの新設、ホテルショップのリニューアルオープンを実施し、国内顧客の利用増に向けた具体的な商品・サービス展開が進んだ。 (https://komori.app/company/9708/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「営業面におきましては、『サービスアパートメント』をタワー館の全客室に拡張したほか、高まるテイクアウト需要に対応すべくホテルショップ『ガルガンチュワ』を移設拡充いたしました。また、日本料理としては初の直営店となる『帝国ホテル 寅黒』の開店やフランス料理『ラ ブラスリー』のリニューアルオープン、さらに両店舗の料理とお酒が楽しめる『ホテルバル』という新たなスタイルも提案いたしました。」 — 高品質な商品・サービスによる顧客満足の追求について、サービスアパートメントの全客室への拡張、ガルガンチュワの移設拡充、新規直営店、店舗リニューアル、ホテルバルの開設という具体的な展開が進んだ。 (https://komori.app/company/9708/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 前進 「営業面につきましては、個人消費が回復基調に向かう中、国内顧客に向けた販売促進活動に努めるとともに安全・安心な環境を整え、さらなるサービス向上に繋げるためのサービス料率の改定など、売上げの最大化に努めてまいりました。」 — 国内顧客向け販売促進、安全・安心な環境整備に加え、サービス料率の改定を行い、サービス向上と売上最大化を図った。 (https://komori.app/company/9708/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「お客様を万全の状態でお迎えするために、サービス体制と安全対策を再確認し」 — 顧客満足・高品質なサービス提供に関し、顧客を迎えるサービス体制と安全対策を再確認する取り組みが継続している。 (https://komori.app/company/9708/filing/2022-q3)
- FY2024-Q2 前進 「フランス料理に加え、日本料理や中国料理も新たにメニューに加え「好きなものを好きなだけ味わう」というコンセプトを一層進化させることで商品力を向上いたしました。」 — インペリアルバイキング サールで日本料理・中国料理を新たにメニューへ加え、コンセプトを進化させることで商品力を向上させた。 (https://komori.app/company/9708/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「宿泊については国内観光需要の増加、入国制限の緩和や円安により期待されていたインバウンド消費を的確に捉え、高品質、高付加価値の商品やサービスを提供することで売上と利益の増進に努める他、回復途上にある宴会需要の掘り起こしに注力いたしました。」 — 国内観光需要・インバウンド消費を高品質・高付加価値の商品やサービスで取り込み、宴会需要の掘り起こしにも注力する方針が継続している。 (https://komori.app/company/9708/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 前進 「国内個人消費や円安による訪日外国人客数の増加を的確に捉えた価格設定に加え、客室アメニティの更新や各種付帯サービスの拡充など顧客満足度の向上に取り組みました。また、ホテルショップ「ガルガンチュワ」を本館正面ロビーに移転し、開放的な空間でお客様がゆっくりとお買い物をお楽しみいただけるようリニューアルオープンしました。」 — 顧客満足・高品質な商品・サービスの提供について、客室アメニティの更新、付帯サービスの拡充、ホテルショップの移転・リニューアルオープンという具体的な施策を実施した。 (https://komori.app/company/9708/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「再開発に向けてタワー館の営業規模を縮小する中、拡大する国内個人消費や旺盛なインバウンド需要を獲得すべく、高品質、高付加価値な商品・サービスを提供いたしました。」 — 本社タワー館の営業規模縮小下でも、国内個人消費・インバウンド需要を対象に高品質・高付加価値の商品・サービスを実際に提供した。 (https://komori.app/company/9708/filing/2024-fy)
- 2026-05-14 前進 「東京の本館、上高地、大阪、京都も需給変動に合わせた機動的な価格政策や付加価値の高い商品企画などを行うことで、安定的な収益確保を図ってまいります。」 — 機動的な価格政策と付加価値の高い商品企画を複数拠点で進める方針が示された。 (https://komori.app/company/9708/disclosure/20260513530526)
- 2026-05-25 前進 「国内外のお客様を最高のサービスでお迎えし、未来へつないでまいります。」 — 京都開業後の高品質なサービス提供と帝国ホテルブランドの拡大が示された。 (https://komori.app/company/9708/disclosure/20260521543142)
- FY2026 前進 「また、東京の本館、上高地、大阪、京都も需給変動に合わせた機動的な価格政策や付加価値の高い商品企画などを行うことで、安定的な収益確保を図ってまいります。」 — 東京、上高地、大阪、京都の各拠点で、需給に応じた価格政策と高付加価値の商品企画を組み合わせ、顧客満足と収益確保を図る取り組みが具体化された。 (https://komori.app/company/9708/filing/2025-fy)
- 2026-07-30 再掲 「東京の本館、上高地、大阪、京都も需給変動に合わせた機動的な価格政策や付加価値の高い商品企画などを行うことで、安定的な収益確保を図ってまいりました。」 — 各拠点で需給に応じた価格政策と高付加価値の商品企画を組み合わせ、顧客価値と収益確保を図る既存の取り組みを再確認している。 (https://komori.app/company/9708/disclosure/20260727599977)