# 語学・ICT等に長けた顧客対応力の高い従業員の育成｜帝国ホテル（9708）の変遷

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## 経過

- FY2022 初出 「視野が広く、語学、ＩＣＴなどに長けた顧客対応力の高い従業員を育成することでお客様の満足度を更に高める」 — 顧客満足度向上の手段として、語学・ICT等の能力と顧客対応力を備えた従業員の育成が初めて具体的に示された。 (https://komori.app/company/9708/filing/2021-fy)
- FY2025 前進 「語学研修や海外留学支援の実施、自己啓発（資格取得や通信教育受講）費用援助制度整備など、従業員が自律的に自身の能力向上に取り組める制度を整えています。」 — 顧客対応力・サービスレベル向上に向け、語学研修、海外留学支援、資格取得・通信教育費用援助という人材育成手段が具体化された。 (https://komori.app/company/9708/filing/2024-fy)
- 2026-05-14 前進 「「ICT・DX推進に資する人材」「イノベーション人材」の育成」 — 語学・外国人接客力に加え、ICT・DX、イノベーション、マーケティング等の人材育成領域を拡張した。 (https://komori.app/company/9708/disclosure/20260513529439)
- 2026-05-14 前進 「そして、当社の価値創造の原点である従業員が活き活きと働き、お客様へのサービスが向上し満足度が高まることが持続的な企業価値の向上につながるという考えのもと、賃上げや業務の効率化、労働環境の一層の改善を行うなど、引き続き人的資本の強化を推進してまいります。」 — 賃上げ、業務効率化、労働環境改善を人的資本強化の施策として示した。 (https://komori.app/company/9708/disclosure/20260513530526)