# 顧客満足の商品・サービス提供｜ホウライ（9679）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9679/threads/3ba9ae3cd01b
企業ページ: https://komori.app/company/9679

## 経過

- FY2016 初出 「お客様にご満足頂ける商品やサービスの提供」 — 顧客満足を得られる商品・サービスの提供を経営課題として明示している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当社はお客様のニーズにマッチした高品質の商品やサービスを提供し、十分な喜びや満足を持っていただけるよう努めます。」 — 顧客ニーズに合った高品質の商品・サービスを提供し、顧客満足を高める方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当社はお客様のニーズにマッチした高品質の商品やサービスを提供し、十分な喜びや満足を持っていただけるよう努めます。」 — 顧客ニーズに合った高品質の商品・サービスを提供し、顧客満足を高める方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2017-fy)
- FY2020 再掲 「お客様目線の徹底に立ち返った収益構造改革の着実な実行（お客様との対話を通じた「満足度の高い商品・サービスの提供」など）」 — 顧客を起点とし、対話を通じて満足度の高い商品・サービスを提供する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 再掲 「ご来場者様によりご満足いただけるゴルフ場作りに努めました。」 — 顧客満足度の高い商品・サービスを提供する方針を、ゴルフ事業の運営を通じて再掲している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「地産品コーナーや季節商品の充実、ドリンクセット等のレストランメニューの拡充、老朽化施設を刷新した景観向上等の取り組みがご来場者様にご好評をいただきました。」 — 商品・メニュー・施設の改善を通じ、来場者満足度向上に向けた取り組みが好評を得たと記載している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 前進 「新しい牧場コンセプト「ＰＵＲＥ　ＭＩＬＫ　ＦＡＲＭ」の下、地産品コーナーの充実や商品パッケージのリニューアル、ドリンクセット・和食定食等のレストランメニューの拡充、看板やメニュー表の刷新、景観の向上等、ご来場者様によりお楽しみいただける牧場作りに努めたことで、観光施設は前年同期比増収となりました。」 — 新コンセプトに基づき、地産品、商品パッケージ、レストランメニュー、看板・メニュー表、景観を改善し、観光施設の増収につながったと記載している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2022-q2)
- FY2022 前進 「新しい牧場コンセプト「ＰＵＲＥ　ＭＩＬＫ　ＦＡＲＭ」の下、地産品コーナーの更なる充実、レストランメニューの拡充、動物と触れ合えるスペースの増設、レストランでの行列解消の為の順番待ち機の導入、景観の向上等、「密」を回避しながらご来場者様により安心してお楽しみいただける牧場づくりに努めたことで、観光施設は前期比増収となりました。」 — 商品、飲食、施設および来場導線の改善を実施し、来場者が安心して楽しめる牧場づくりと観光施設の増収を記載している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「施設内では、ハロウィンやクリスマスイルミネーション等の季節感を感じていただける装飾、バウムクーヘンやアイスクリームのリニューアル、レストランメニューの改善、キッズバイクの導入等、引き続きご来場者様に安全安心にお楽しみいただける牧場作りに努めたことで、観光施設は前年同期比増収となりました。」 — 商品・メニュー・施設の改善を通じて、来場者が安全安心に楽しめる牧場づくりを進め、観光施設の前年同期比増収を記載している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2022-q3)
- FY2023-Q2 前進 「施設内では、旬のいちごを前面に打ち出したプロモーションやウォールアート装飾、売店でのイベントスペース活用等で、引き続きご来場者様に安全安心にお楽しみいただける牧場作りに努めました。」 — いちごのプロモーション、ウォールアート、売店イベントスペースの活用により、来場者が安全安心に楽しめる商品・サービスの改善を具体化している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 前進 「「どうぶつふれあい広場」の充実やプライベートドッグランの新設、ウォールアート装飾、売店でのThe PURE MILK Ice-cream、ミルクチーズケーキ、リコッタチーズ等自社製品の新発売等で、引き続きご来場者様に安心・安全にお楽しみいただける牧場づくりに努め」 — 施設、装飾、商品を具体的に改善し、来場者が安心・安全に楽しめる商品・サービスの提供を進めている。 (https://komori.app/company/9679/filing/2023-q2)
- FY2023 前進 「安心・安全でお客様のご要望にお応えできる環境と態勢づくりに努め、更なる成長を目指します。」 — 商品・施設・サービスの改善を通じて、安心・安全かつ顧客要望に応える提供体制を継続的に強化している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「施設内では、ウォールアートやクリスマスイルミネーション等の季節を感じていただける装飾、手作りチーズケーキ等の自社製品の販売により、ご来場者様に「安心安全」にお楽しみいただける牧場作りに努め」 — 季節装飾や手作りチーズケーキ等の自社製品販売を通じて、来場者が安心安全に楽しめる商品・サービスの提供を具体化した。 (https://komori.app/company/9679/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 前進 「施設内では、季節を感じていただける装飾や、毎年恒例のいちご園の開園、どうぶつふれあい広場の修繕等を行い、ご来場者様により「安心安全」に、一層お楽しみいただける牧場作りに努め」 — 季節装飾、いちご園の開園、どうぶつふれあい広場の修繕を通じて、来場者が安心安全に楽しめる商品・サービス提供を具体化した。 (https://komori.app/company/9679/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「「安心安全」かつ「快適」な商品・サービスのご提供とブランド価値向上に努め」 — 安心安全・快適な商品サービスの提供に加え、ブランド価値向上を共通の運営課題として進めている。 (https://komori.app/company/9679/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「観光施設においては、2024年10月にリニューアルオープンしたファームショップ（売店）、ファームレストランがご好評をいただき、多くのメディアで話題を集めております。」 — 2024年10月の施設リニューアルオープンと商品・サービス提供が来場者から好評を得たと記載している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「100万人を超えるお客様にご来場いただき、大変ご好評をいただいております。」 — 牧場リニューアル後の施設・商品・サービスについて、100万人超の来場と好評を記載している。 (https://komori.app/company/9679/filing/2024-fy)
- 2026-04-28 前進 「当中間期においても引き続き多くのお客様にご来場いただき、リニューアルに伴う広大な景観などを楽しんでいただいております。」 — 牧場リニューアル後の施設・サービスについて、来場者の増加と利用状況を記載している。 (https://komori.app/company/9679/disclosure/20260428512821)