# AIチャットによるWebサポートとコールセンター負荷軽減｜ピー・シー・エー（9629）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「AI(人工知能)活用への取り組みの先鞭として、AIを利用した文字対話型(自動チャット）のWebサポートサービスを平成29年４月より導入いたしました。この施策は、平成31年10月に再延期された「10％消費税改正」対応に向けた、コールセンターを中心とするサポート体制強化策の一環でもあります。」 — 平成29年4月からAI自動チャットのWebサポートを導入し、電話相談の混雑緩和や営業時間外対応を目指している。 (https://komori.app/company/9629/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「平成31年10月に延期された10％消費税改正に向けて、コールセンター要員の増員を最小限にとどめられるよう、人工知能を利用したWebサポート（バーチャルエージェント）を平成29年４月より導入し、更なる、お客様の利用度向上を目標に強化を進めてまいります。」 — AIを利用したWebサポートを導入済みであり、利用度向上に向けて強化を進める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9629/filing/2017-fy)
- FY2025 前進 「また、AI研究成果の実装にあたり、2025年１月より生成AIを利用したお客様へのサポートとナビゲーション機能を提供する『PCA AI アシスタント（仮）』のテスト利用を開始しました。」 — AIを利用したWebサポートの取り組みが、生成AIによる顧客サポート・ナビゲーション機能を備えた『PCA AI アシスタント（仮）』の2025年１月からのテスト利用へ進んだ。 (https://komori.app/company/9629/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「生成AI技術の具体的な製品実装（実装研究）として、2025年11月に生成AIを利用した顧客サポートおよびナビゲーション機能を提供する『PCA Arch』をリリースいたしました。」 — 従来のAI Webサポートのテスト利用から進み、生成AIを用いた顧客サポート・ナビゲーション機能をPCA Archとして2025年11月に製品リリースした。 (https://komori.app/company/9629/filing/2025-fy)