# プロフェッショナル人材を基盤とするホスピタリティサービス｜燦ホールディングス（9628）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9628/threads/01d77552d9ff
企業ページ: https://komori.app/company/9628

## 経過

- FY2016 初出 「①個々のお客様に応じてカスタマイズされた「ホスピタリティサービス」を提供すること、②お客様の変化を察知し新たな葬儀スタイルを提案することが、時代の変化に対応するために求められていると考えております。」 — 初出。顧客ごとのカスタマイズと新たな葬儀スタイルの提案を、時代対応の手段として位置付けている。 (https://komori.app/company/9628/filing/2015-fy)
- FY2017-Q2 再掲 「①個々のお客様に応じてカスタマイズされた「ホスピタリティサービス」を提供すること、②お客様の変化を察知し新たな葬儀スタイルを提案することが、時代の変化に対応するために求められていると考えております。」 — 顧客ごとのカスタマイズと新たな葬儀スタイルの提案を、時代変化への対応手段として再掲している。 (https://komori.app/company/9628/filing/2016-q2)
- FY2018-Q1 再掲 「儀式やサービスを通じて故人を尊厳あるかたちでお送りし、遺族の悲しみをケアするといった葬儀本来の役割を認識した上で、①個々のお客様に応じてカスタマイズされた「ホスピタリティサービス」を提供すること、②お客様の変化を察知し新たな葬儀スタイルを提案することが、時代の変化に対応するために求められていると考えております。」 — 顧客ごとのカスタマイズと新たな葬儀スタイルの提案を、時代変化への対応手段として再掲している。 (https://komori.app/company/9628/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「儀式やサービスを通じて故人を尊厳あるかたちでお送りし、遺族の悲しみをケアするといった葬儀本来の役割を認識した上で、①個々のお客様に応じてカスタマイズされた「ホスピタリティサービス」を提供すること、②お客様の変化を察知し新たな葬儀スタイルを提案することが、時代の変化に対応するために求められていると考えております。」 — 顧客ごとのカスタマイズと新たな葬儀スタイルの提案を、時代変化への対応手段として再掲している。 (https://komori.app/company/9628/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「「タルイ会館　大蔵谷」（平成28年７月新築リニューアルオープン）、「タルイ会館　西明石」（平成29年１月新規オープン）の効果により、葬儀施行件数が前年同期比7.7％増加し、葬儀施行単価が提案力の強化により上昇した結果、葬儀施行収入は前年同期比19.2％の増収となりました。」 — タルイグループにおいて、会館整備に加えて提案力の強化により葬儀施行単価が上昇し、葬儀施行収入が前年同期比19.2％増加したと記載している。 (https://komori.app/company/9628/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「儀式やサービスを通じて故人を尊厳あるかたちでお送りし、遺族の悲しみをケアするといった葬儀本来の役割を認識した上で、①個々のお客様に応じてカスタマイズされた「ホスピタリティサービス」を提供すること、 ②お客様の変化を察知し新たな葬儀スタイルを提案することが、時代の変化に対応するために求められていると考えております。」 — 個別顧客へのカスタマイズと新たな葬儀スタイルの提案を、時代変化への対応手段として再確認している。 (https://komori.app/company/9628/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「また、一般葬においては、提案力の強化により葬儀施行単価も上昇しました。」 — 公益社グループにおいて、提案力の強化により一般葬の葬儀施行単価が上昇したと記載している。 (https://komori.app/company/9628/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「これは新規出店による営業エリアの拡大および集客チャネルの多様化への取り組みが奏功したものと考えられます。また、一般葬儀においては、提案力の強化により葬儀施行単価も上昇しました。その結果、全体の葬儀施行件数は前年同期比1.7％の増加、葬儀施行収入は前年同期比8.5％の増収となりました。」 — 提案力の強化と新規出店・集客チャネル多様化について、全体の葬儀施行件数1.7％増、葬儀施行収入8.5％増という新たな実績を記載している。 (https://komori.app/company/9628/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「これは新規出店による営業エリアの拡大や集客チャネルの多様化、ならびに組織間の連携強化の取り組みが奏功したものと考えられます。また、一般葬儀においては、関西圏、首都圏ともに提案力の向上により葬儀施行単価が上昇しました。その結果、全体の葬儀施行件数は前年同期比1.2％の増加、葬儀施行収入は前年同期比6.8％の増収となりました。」 — 提案力向上により葬儀施行単価が上昇し、全体の施行件数1.2％増、葬儀施行収入6.8％増という新たな実績を記載している。 (https://komori.app/company/9628/filing/2018-q3)
- FY2020-Q3 前進 「当期はグループ葬祭３社において葬儀施行件数が伸長し、グループの全葬儀施行件数が前年同四半期（以下、前年同期）と比べて5.5％の増加となりました。一方、葬儀施行単価は、一般葬儀における各社の単価向上施策が奏功し、グループ全体として前年同期水準を維持しました。」 — 各社の単価向上施策により、葬儀施行単価を前年同期水準に維持しながら、全体の施行件数を前年同期比5.5％増加させた。 (https://komori.app/company/9628/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「一方、葬儀施行単価は、2020年２月下旬以降新型コロナウイルス感染症の影響を受けたものの、一般葬儀における各社の単価向上施策が奏功し、グループ全体として前期比0.5％上昇しました。」 — 単価向上施策により、感染症の影響があった中でもグループ全体の葬儀施行単価が前期比0.5％上昇した。 (https://komori.app/company/9628/filing/2019-fy)
- FY2022-Q1 前進 「当期はグループ葬祭３社いずれも葬儀施行件数が伸長し、グループの全葬儀施行件数は前年同四半期（以下、前年同期）比20.1％の増加となりました。一方、葬儀施行単価は主として大規模葬儀における件数構成比の上昇と単価の向上により向上し、グループ全体の葬儀施行収入は前年同期比23.5％増収となりました。」 — 葬儀施行件数が前年同期比20.1％増加し、大規模葬儀の構成比上昇と単価向上により葬儀施行収入が23.5％増加した。 (https://komori.app/company/9628/filing/2021-q1)
- FY2023-Q3 前進 「当期のグループ葬祭３社の葬儀施行収入は前年同期比6.3％の増収となりました。グループの全葬儀施行件数は、主に㈱公益社及び㈱葬仙における増加により、前年同期比2.7％の増加となりました。また、葬儀施行単価は、社葬・お別れの会等の大規模葬儀が増加したことに加え、それ以外の一般葬儀においても全般的に持ち直しの傾向が見られたことにより上昇しました。」 — グループ３社の葬儀施行収入が6.3％増、施行件数が2.7％増となり、大規模葬儀の増加と一般葬儀の単価持ち直しによる業績改善を記載している。 (https://komori.app/company/9628/filing/2022-q3)
- FY2024-Q3 前進 「当期のグループ葬祭３社の葬儀施行収入は、前年同四半期（以下、前年同期）比0.7％の増収となりました。これは、全葬儀件数は前年同期比で1.1％低下した一方で、一般葬儀（金額５百万円以下の葬儀）を中心に葬儀施行単価が前年同期比1.8％の増加となったことによるものです。」 — 葬儀件数が1.1％低下する一方、一般葬儀を中心に施行単価が1.8％上昇し、葬儀施行収入が0.7％増加した。 (https://komori.app/company/9628/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「顧客アンケートの総合満足度（当社の主要な子会社である㈱公益社の顧客アンケートの総合満足度）94.6％　2024年度：前年度の実績値以上」 — サービス品質について顧客アンケート総合満足度94.6％を実績値として示し、翌年度は前年度以上とするKPIを設定した。 (https://komori.app/company/9628/filing/2023-fy)
- FY2025 その他 「顧客アンケートの総合満足度（当社の主要な子会社である㈱公益社の顧客アンケートの総合満足度）94.6％　2024年度：93.1％　2025年度：95％」 — 公益社の顧客アンケート総合満足度は2023年度94.6％から2024年度93.1％へ低下し、2025年度目標として95％を設定した。 (https://komori.app/company/9628/filing/2024-fy)