# 顧客満足度の向上｜共立メンテナンス（9616）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q1 初出 「当社グループは、当連結会計年度を初年度とする５ヶ年の中期経営計画「Kyoritsu Jump Up Plan」を策定し、「顧客満足度の向上」、「開発の先行的実施」を推し進めました。」 — 新たな5ヶ年中期経営計画の施策として、顧客満足度の向上を掲げている。 (https://komori.app/company/9616/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような中、当社グループは、当連結会計年度を初年度とする５ヶ年の中期経営計画「Kyoritsu Jump Up Plan」を策定し、中期経営計画の骨子である「顧客満足度の向上」及び「開発の先行的実施」を着実に推進いたしました。」 — 5ヶ年計画の施策として、顧客満足度の向上を引き続き推進している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「このような中、当社グループは、当連結会計年度を初年度とする５ヶ年の中期経営計画「Kyoritsu Jump Up Plan」を策定し、中期経営計画の骨子である「顧客満足度の向上」及び「開発の先行的実施」を着実に推進いたしました」 — 顧客満足度の向上を、5ヶ年中期経営計画の骨子として引き続き推進している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「中期経営計画「Kyoritsu Jump Up Plan」骨子
１．基本方針
①　顧客満足度の向上
顧客満足度向上に繋がる商品・サービスを創造し、お客様の当社への評価を高め、さらなる信頼を得る。」 — 顧客満足度向上を中期経営計画の基本方針として継続し、商品・サービス創造を手段として記載している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「お客様満足度向上のための大規模リニューアル費用219百万円を吸収した結果」 — 顧客満足度向上のための大規模リニューアルを実施し、その費用219百万円を吸収したと記載している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「お客様満足度向上のための大規模リニューアル費用約220百万円の発生などがあったものの」 — 顧客満足度向上のための大規模リニューアル費用約220百万円が発生したと記載している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「当期は、相次ぐ自然災害の影響により一時的に稼働率が低下し、立ち直りに若干時間を要しましたが、顧客満足度向上の推進により、当第３四半期連結会計期間（平成30年10月～12月）におきまして客室単価の上昇と共にＲｅｖＰＡＲも上昇に転じております。」 — 顧客満足度向上の推進について、自然災害後に客室単価とRevPARが上昇に転じたことを成果として記載している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「ホテル事業におきましては、国内旅行者やインバウンドの需要が引き続き増加したことに加え、顧客満足度の向上に寄与する施策を継続的に推進したこともあり、前期を上回るＲｅｖＰＡＲを達成し、開業費用等を吸収し増収増益となりました。」 — 顧客満足度向上施策を継続し、ホテル事業で前期を上回るRevPARを達成したと記載している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「お客様満足度向上のための大規模リニューアル費用等の発生などがあったものの」 — 顧客満足度向上のための大規模リニューアルを継続し、その費用が発生したと記載している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「また、既存事業所の大規模リニューアル費用等約70百万円を吸収し、3,841百万円（前年同期比3.1％増）となりました。」 — 顧客満足度向上に関連する既存事業所の大規模リニューアル費用が発生したが、寮事業はこれを吸収して増益となった。 (https://komori.app/company/9616/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「利益につきましては、リゾート事業が10月の台風で大きく影響を受け苦戦が続いたものの、堅調な寮事業や、インバウンド影響を克服し成長しているドーミーイン事業が好調に推移したほか、前期に引き続き不動産流動化による利益などもあり、リゾート事業を主とした開業準備費用や、お客様満足度向上のための大規模リニューアル費用等の発生などを吸収いたしました。」 — 顧客満足度向上のための大規模リニューアル費用等の発生を引き続き記載し、全体ではそれらを吸収した。 (https://komori.app/company/9616/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「当社グループは中期経営計画の骨子である「顧客満足度の向上」及び「開発の先行的実施」を着実に推進してまいりました」 — 顧客満足度の向上を開発の先行的実施とともに中期経営計画の骨子として引き続き推進している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2019-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「当社ホテルの特徴である温泉大浴場や本格的なサウナを始め、こだわりのお食事や夜鳴きそばなどのサービスが高く評価され多くのお客様にご利用いただいた」 — 温泉大浴場、サウナ、食事、夜鳴きそばなどのサービスが高く評価され、多くの利用につながったと記載している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「当社ホテルの特徴である温泉大浴場や本格的なサウナを始め、ご当地メニューを中心としたこだわりのお食事や夜鳴きそばなどのサービスが高く評価され多くのお客様にご利用いただいた」 — 温泉大浴場、サウナ、食事、夜鳴きそばなどのサービスが高く評価され、多くの利用につながったと引き続き記載している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「当社ホテルの入浴施設やお食事等のサービスが高く評価され多くのお客様にご利用いただいた」 — 入浴施設や食事などのサービスが高く評価され、多くの利用につながったとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「当社ホテルの特徴である温泉大浴場や本格的なサウナを始め、ご当地メニューを中心としたこだわりのお食事や夜鳴きそばなどのサービスが高く評価され、多くのお客様にご利用いただいた」 — 温泉、サウナ、食事などのサービスが高く評価され利用につながったとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「また当社のサービスが高く評価され多くのお客様にご利用いただいたことにより」 — ホテルサービスへの高い評価と利用につながったとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 前進 「また、顧客満足度を重視したきめ細やかなサービスが評価され、当社ドーミーインが2023年度の日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）にビジネスホテル業種で４年連続１位に選ばれるなど、多くのお客様にご満足、ご支持をいただきました。」 — 顧客満足度向上の具体的成果として、ドーミーインがJCSIのビジネスホテル業種で4年連続1位に選ばれた。 (https://komori.app/company/9616/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 再掲 「顧客満足度向上のための大規模リニューアル工事費用や、コストインフレーションによる影響をも吸収し」 — 顧客満足度向上のための大規模リニューアルを継続し、その費用が発生したもののホテル事業で吸収したと記載している。 (https://komori.app/company/9616/filing/2024-h1)
- 2026-05-15 再掲 「このような中、当社グループでは、顧客満足度向上のために計画的な大規模リニューアル工事等を継続するとともに、」 — 顧客満足度向上のための大規模リニューアルを継続する方針を示した。 (https://komori.app/company/9616/disclosure/20260515536241)
- 2026-06-04 前進 「この結果、売上高は149,256百万円（前期比7.2％増）となり、営業利益は顧客満足度向上のための大規模リニューアル工事、食材やリネン清掃などのコスト上昇による影響をカバーし、21,053百万円（前期比13.8％増）と大幅な増益となりました。」 — 大規模リニューアル工事やコスト上昇を吸収してホテル事業が増益となった。 (https://komori.app/company/9616/disclosure/20260603562091)