# 保守メンテナンスの充実とCSサポート部への進化｜ラックランド（9612）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9612/threads/9c1640075dfb 企業ページ: https://komori.app/company/9612 ## 経過 - FY2016-Q2 初出 「店舗メンテナンス事業におきましては旧来からの店舗設備の機器メンテナンスを充実させるとともに、旧メンテナンス部を「ＣＳ（カスタマー・サティスファクション）サポート部」と名称を変更し、よりお客様の満足をサポートしていく部署として進化させる為の動きをしております。」 — 機器メンテナンスの充実に加え、組織名称を変更し、顧客満足を支援する部署へ進化させる動きを示している。 (https://komori.app/company/9612/filing/2016-q1) - FY2016-Q3 前進 「その結果、当第３四半期連結累計期間の売上高は10億２千万円（前年同四半期比16.7％増）となりました」 — 機器メンテナンスの充実、CSサポート部への名称変更、営業所網整備および地域密着営業を継続し、保守メンテナンス部門の売上高は前年同四半期比16.7％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2016-q2) - FY2017-Q2 前進 「旧来からの店舗設備の機器メンテナンスを充実させるとともに、M&Aによりメンテナンス対応可能なグループ会社を増やし、保守点検網の拡充を進めた効果が現れてきております。加えて、ビルメンテナンス分野も当該部門に寄与いたしました。」 — M&Aによるメンテナンス対応会社の増加と保守点検網の拡充について、効果が現れたと説明している。保守メンテナンス部門の売上高は前年同四半期比47.1％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2017-q1) - FY2017-Q3 前進 「旧来からの店舗設備機器のメンテナンス技術及び体制を充実させるとともに、Ｍ＆Ａによりメンテナンス対応可能なグループ会社を増やし、保守点検網の拡充を進めております。加えて、当社グループのエースセンター株式会社が担うビルメンテナンス分野も当該分野に寄与しております。その結果、当第３四半期連結累計期間の売上高は15億５百万円（前年同四半期比47.6％増）となりました。」 — メンテナンス対応会社の増加、保守点検網の拡充、エースセンターのビルメンテナンス寄与を継続し、部門売上高は前年同四半期比47.6％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2017-q2) - FY2017 前進 「旧来からの店舗設備機器のメンテナンス技術及び体制を充実させるとともに、Ｍ＆Ａによりメンテナンス対応可能なグループ会社を増やし、保守点検網の拡充を進めております。加えて、当社グループのエースセンター株式会社が担うビルメンテナンスも当該分野に寄与しております。以上の結果、当連結会計年度の売上高は20億２千８百万円（前期比35.6％増）となりました。」 — メンテナンス対応会社と保守点検網の拡充、エースセンターの寄与を継続し、保守メンテナンス部門の売上高が前期比35.6％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2017-fy) - FY2018-Q1 前進 「旧来からの店舗設備機器のメンテナンス体制を充実させるとともに、M＆Aによりメンテナンス対応可能なグループ会社を増やし、保守点検網を拡充しております。2018年２月には、中国・四国地方の営業サービス網の強化のため、新たに高松メンテナンスステーションを開設いたしました。」 — M&Aによる対応会社・保守点検網の拡充に加え、2018年2月に高松メンテナンスステーションを開設した。保守メンテナンス部門の売上高は前年同四半期比9.1％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2018-q1) - FY2018-Q2 前進 「保守メンテナンス部門につきましては、旧来からの店舗設備機器のメンテナンス体制を充実させるとともに、M＆Aによりメンテナンス対応可能なグループ会社を増やし、保守点検網を拡充しております。2018年２月には、中国・四国地方の営業サービス網の強化のため、新たに高松メンテナンスステーションを開設いたしました。加えて、当社グループのエースセンター株式会社が担うビルメンテナンス事業も当部門に貢献しております。その結果、当第２四半期連結累計期間の売上高は10億４千６百万円（前年同四半期比8.7％増）となりました。」 — M&Aによる対応会社・保守点検網の拡充、高松メンテナンスステーションの開設、エースセンターのビルメンテナンス寄与を記載している。部門売上高は前年同四半期比8.7％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2018-q2) - FY2018-Q3 前進 「保守メンテナンス部門につきましては、旧来からの店舗設備機器のメンテナンス体制を充実させるとともに、M＆Aによりメンテナンス対応可能なグループ会社を増やし、保守点検網を拡充しております。2018年２月には、中国・四国地方の営業サービス網の強化のため、新たに高松メンテナンスステーションを開設いたしました。加えて、当社グループのエースセンター株式会社が担うビルメンテナンス事業も当部門に貢献しております。その結果、当第３四半期連結累計期間の売上高は16億４千５百万円（前年同四半期比9.2％増）となりました。」 — M&Aによる対応会社・保守点検網の拡充、高松メンテナンスステーション、エースセンターのビルメンテナンス寄与を継続し、部門売上高は前年同四半期比9.2％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2018-q3) - FY2019-Q1 前進 「新規の保守メンテナンス店舗数は2018年末より約１,600件増加し、総数では12,000件を突破しました。また、新事業として、昨年より食品工場向けの常駐型設備メンテナンスサービスを開始しております。当社グループのメンテナンスの新分野であるビルメンテナンスは当該事業分野の売上高のうちの約３割を占め、着実に貢献しております。」 — 保守メンテナンス店舗数が2018年末から約1,600件増えて総数12,000件を突破し、食品工場向け常駐型サービスも開始した。ビルメンテナンスは同事業分野売上高の約3割を占めている。 (https://komori.app/company/9612/filing/2019-q1) - FY2019-Q2 前進 「メンテナンス営業の専門チームを立ち上げ、これまでの取引先に加え、新規顧客の開拓を続けたことにより、新規の保守メンテナンス店舗数は2018年末より約1,900件増加し、総数では13,000件を突破しました。また、新事業として、昨年より食品工場向けの常駐型設備メンテナンスサービスを開始しております。」 — メンテナンス営業の専門チームを立ち上げ、新規顧客開拓を進めた結果、保守メンテナンス店舗数が13,000件を突破した。食品工場向け常駐型設備メンテナンスサービスも継続している。 (https://komori.app/company/9612/filing/2019-q2) - FY2019-Q3 前進 「メンテナンス営業の専門チームを立ち上げ、これまでの取引先に加え、新規顧客の開拓を続けたことにより、新規の保守メンテナンス店舗数は2018年末より3,000件弱増加し、総数では14,000件を突破しました。」 — メンテナンス営業の専門チームによる新規顧客開拓の結果、保守メンテナンス店舗数が14,000件を突破した。 (https://komori.app/company/9612/filing/2019-q3) - FY2019 前進 「保守メンテナンス部門につきましては、旧来からの店舗設備機器のメンテナンス体制を充実させるとともに、M＆Aによりメンテナンス対応可能なグループ会社を増やし、保守点検網を拡充しております。2018年２月には、中国・四国地方の営業サービス網の強化のため、新たに高松メンテナンスステーションを開設いたしました。また、当社グループのエースセンター株式会社が担うビルメンテナンス事業も当部門に寄与しております。以上の結果、当連結会計年度の売上高は23億７千９百万円（前期比7.2％増）となりました。」 — M&Aによる対応会社の拡大、保守点検網、高松メンテナンスステーション、エースセンターのビルメンテナンスを継続し、通期売上高は前期比7.2％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2019-fy) - FY2020-Q1 前進 「新規の保守メンテナンス店舗数は2019年末より1,500件超増加し、総数では16,000件を突破しました。また、各地のお客様からのご依頼に迅速に対応するため、2020年１月には北東北地域の拠点として青森営業所を開設いたしました。」 — メンテナンス営業の専門チームによる新規顧客開拓の結果、保守メンテナンス店舗数が16,000件を突破し、2020年1月には青森営業所を開設した。 (https://komori.app/company/9612/filing/2020-q1) - FY2020-Q2 前進 「メンテナンス営業の専門チームを立ち上げ、これまでの取引先に加え、新規顧客の開拓を続けたことにより、新規の保守メンテナンス店舗数は2019年末より1,600件超増加し、総数では16,200件を突破しました。」 — メンテナンス営業の専門チームによる新規顧客開拓を継続し、保守メンテナンス店舗数が16,200件を突破した。 (https://komori.app/company/9612/filing/2020-q2) - FY2020-Q3 前進 「メンテナンス営業の専門チームを立ち上げ、これまでの取引先に加え、新規顧客の開拓を続けたことにより、新規の保守メンテナンス店舗数は2019年末より2,400件超増加し、総数では16,900件を突破しました。」 — 保守メンテナンス店舗数の拡大に加え、食品工場向け常駐型設備メンテナンス、ビルメンテナンス、顧客満足度向上のための保守改善提案を継続している。 (https://komori.app/company/9612/filing/2020-q3) - FY2021-Q1 前進 「新規の保守メンテナンス店舗数は前年度末より約2,500件増加し、総数では19,900件を突破しました。また、各地のお客様からのご依頼に迅速に対応するため、新たに中国地方（特に山陰地方）の拠点として島根メンテナンスステーションを開設いたしました。」 — 保守メンテナンス店舗数の拡大に加え、中国地方・山陰地方の新拠点として島根メンテナンスステーションを開設した。 (https://komori.app/company/9612/filing/2021-q1) - FY2021-Q2 前進 「新規の保守メンテナンス店舗数は前年度末より約4,200件増加し、総数では21,500件を突破しました。また、各地のお客様からのご依頼に迅速に対応するため、今年４月には新たに中国地方（特に山陰地方）の拠点として島根メンテナンスステーション、同６月には甲信越地方の拠点として新潟メンテナンスステーションを開設いたしました。」 — 保守メンテナンス店舗数の拡大に加え、島根メンテナンスステーションと新潟メンテナンスステーションを新設し、サービス対応網を拡張した。 (https://komori.app/company/9612/filing/2021-q2) - FY2021 前進 「以上の結果、当連結会計年度の売上高は24億４千１百万円（前期比6.2％増）となりました。」 — 島根・新潟メンテナンスステーションの開設、保守点検網の拡充、メンテナンス要員の技術力向上を進める中で、保守メンテナンス部門の通期売上高が前期比6.2％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2021-fy) - FY2022-Q1 前進 「また、メンテナンス員の稼働率向上のため、今年度より中央指令室を設置し、スケジュール管理と人員配置を徹底するとともに、ウェアラブルデバイスを活用した遠隔支援も行える体制を整えております。加えて、工種の異なる作業にも対応できるマルチメンテナンス員の育成を進めており、１人当たり約４倍の稼働率アップを目指しております。」 — 中央指令室の設置、ウェアラブルデバイスによる遠隔支援、マルチメンテナンス員の育成を新たな具体策として記載し、1人当たり稼働率約4倍の目標に結び付けている。 (https://komori.app/company/9612/filing/2022-q1) - FY2022-Q2 前進 「2017年６月からメンテナンス営業の専門チームを立ち上げ、これまでの取引先に加え、新規顧客の開拓を続け、新規の保守メンテナンス店舗数は現在までに22,500件を突破しました。」 — 専門チームによる新規顧客開拓を継続し、保守メンテナンス店舗数は前回の22,300件から22,500件へ増加した。中央指令室、遠隔支援、マルチメンテナンス員の育成も継続している。 (https://komori.app/company/9612/filing/2022-q2) - FY2022-Q3 前進 「2017年６月からメンテナンス営業の専門チームを立ち上げ、これまでの取引先に加え、新規顧客の開拓を続け、新規の保守メンテナンス店舗数は現在までに23,300件を突破しました。」 — メンテナンス営業の専門チーム、新規顧客開拓、中央指令室、遠隔支援、マルチメンテナンス部員育成を継続し、保守メンテナンス店舗数は23,300件を突破した。 (https://komori.app/company/9612/filing/2022-q3) - FY2022 前進 「また、メンテナンス員の稼働率向上のため、2022年度より中央指令室を設置し、スケジュール管理と人員配置を徹底するとともに、ウェアラブルデバイスを活用した遠隔支援も行える体制を整えております。加えて、工種の異なる作業にも対応できるマルチメンテナンス部員の育成を進め、１人当たり約４倍の稼働率（メンテナンス部員１人が１日当たりに対応するメンテナンス件数）アップを目指しており、2022年は残念ながら目標には届かなかったものの約３倍を達成することができました。」 — 中央指令室、ウェアラブルデバイスによる遠隔支援、マルチメンテナンス部員の育成を実施し、4倍目標に対して2022年は約3倍の稼働率を達成した。 (https://komori.app/company/9612/filing/2022-fy) - FY2023-Q1 前進 「新規の保守メンテナンス店舗数は現在までに23,800件を突破しました。また、メンテナンス員の稼働率向上のため、昨年より中央指令室を設置し、スケジュール管理と人員配置を徹底するとともに、ウェアラブルデバイスを活用した遠隔支援も行える体制を整えております。」 — 保守メンテナンス店舗数が23,800件を突破し、中央指令室、ウェアラブルデバイスによる遠隔支援、研修プログラム、マルチメンテナンス員育成を継続している。 (https://komori.app/company/9612/filing/2023-q1) - FY2023-Q2 前進 「メンテナンス員の稼働率向上のため、昨年より中央指令室を設置し、スケジュール管理と人員配置を徹底するとともに、ウェアラブルデバイスを活用した遠隔支援も行える体制を整えております。さらに、技術レベルに応じた研修プログラムを実施し、工種の異なる作業にも対応できるマルチメンテナンス部員の育成を進め、１人当たりの稼働率（メンテナンス部員１人が１日当たりに対応するメンテナンス件数）を高める取組みを行っております。」 — 中央指令室、ウェアラブルデバイスによる遠隔支援、研修、マルチメンテナンス部員育成による稼働率向上の施策を継続している。 (https://komori.app/company/9612/filing/2023-q2) - FY2023-Q3 前進 「2017年６月からメンテナンス営業の専門チームを立ち上げ、これまでの取引先に加え、新規顧客の開拓を続け、新規の保守メンテナンス店舗数は現在までに25,000件を突破しました。また、メンテナンス員の稼働率向上のため、昨年より中央指令室を設置し、スケジュール管理と人員配置を徹底するとともに、ウェアラブルデバイスを活用した遠隔支援も行える体制を整えております。」 — 保守メンテナンス店舗数が25,000件を突破し、中央指令室、スケジュール管理、人員配置の徹底、ウェアラブルデバイスによる遠隔支援を継続している。 (https://komori.app/company/9612/filing/2023-q3) - FY2024-Q1 前進 「2017年６月からメンテナンス営業の専門チームを立ち上げ、これまでの取引先に加え、新規顧客の開拓を続け、新規の保守メンテナンス店舗数は現在までに26,200件となりました。また、メンテナンス員の稼働率向上のため、2022年より中央指令室を設置し、スケジュール管理と人員配置を徹底するとともに、ウェアラブルデバイスを活用した遠隔支援も行える体制を整えております。」 — 保守メンテナンス店舗数を26,200件へ拡大し、中央指令室、スケジュール管理、人員配置、ウェアラブルデバイスによる遠隔支援を継続している。メンテナンス事業売上高も前年同期比12.8％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2024-q1) - FY2024-H1 前進 「新規の保守メンテナンス店舗数は現在までに26,300件を突破しました。また、メンテナンス員の稼働率向上のため、昨年より中央指令室を設置し、スケジュール管理と人員配置を徹底するとともに、ウェアラブルデバイスを活用した遠隔支援も行える体制を整えております。」 — 保守メンテナンス店舗数が26,300件へ増加し、中央指令室、スケジュール管理、人員配置、ウェアラブルデバイスによる遠隔支援を継続している。メンテナンス事業売上高も前年同期比16.8％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2024-h1) - FY2024 前進 「メンテナンス事業につきましては、CS（カスタマー・サティスファクション）サポート部を中心に、コールセンターにてお客様からの修理依頼に応えるだけではなく、満足度を高めるための保守改善提案等にも力を入れております。2017年６月からメンテナンス営業の専門チームを立ち上げ、これまでの取引先に加え、新規顧客の開拓を続け、新規の保守メンテナンス店舗数は現在までに約26,600件となりました。」 — CSサポート部、コールセンター、保守改善提案、新規顧客開拓を組み合わせたメンテナンス体制を継続し、店舗数を約26,600件へ拡大した。保守メンテナンス部門の売上高も前期比11.6％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2024-fy) - FY2025-H1 前進 「また、従来の訪問型の保守や修繕といったメンテナンスだけではなく、冷凍冷蔵設備の技術を活かしつつ、新たな形として食品工場向けの常駐型設備メンテナンスサービスも行っており、当社の設備や内装における技術や、食品安全への知見を生かしメンテナンスサービスを提供しております。その結果、メンテナンス事業における当中間連結会計期間の売上高は13億９千２百万円（前年同期比2.2％増）となりました。」 — 訪問型保守に加えて食品工場向け常駐型設備メンテナンスを継続し、メンテナンス事業売上高は前年同期比2.2％増となった。 (https://komori.app/company/9612/filing/2025-h1) - 2026-06-02 再定義 「CSサポート本部を「メンテナンス本部」へ名称変更のうえ」 — 従来のCSサポート本部をメンテナンス本部へ改称し、メンテナンス機能を本部体制の一部として位置付け直している。 (https://komori.app/company/9612/disclosure/20260601558140)