# 国内外ネットワークを活用した情報・サービス提供と品質向上｜エイチ・アイ・エス（9603）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「国内外のネットワークを活用した情報やサービスの提供、品質のさらなる向上に取り組みました。」 — ネットワーク、情報・サービス提供、品質向上を一体の運営施策として示している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2016-q1)
- FY2016 再掲 「国内外のネットワークを活用した情報やサービスの提供、品質のさらなる向上に取り組みました。」 — 国内外ネットワーク、情報・サービス提供、品質向上の組合せを継続している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2015-fy)
- FY2018-Q3 前進 「また、プロモーション展開やWEB制作などを全国で統一し効率化を進め、お客様目線のサービスの改善につなげるべく、ユーザビリティの向上に努めました。」 — プロモーションとWEB制作の全国統一・効率化を進め、ユーザビリティ向上という具体的なサービス改善に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/9603/filing/2018-q2)
- FY2019-Q1 前進 「また、12月から開催した初夢フェアでは、オンラインでの先行展開に加えて、広告やスケジュールの全国統一により、集客効果の最大化を図ったことが奏功し、好調に推移いたしました。」 — オンライン先行展開に加え、広告・スケジュールの全国統一という具体策を実施し、集客効果の最大化と好調な推移を記載している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2018-q3)
- FY2019-Q2 前進 「商品サイトも大幅にリニューアルしUI/UXの改善に取り組むなど、お客様目線でのサービス向上に努めました。」 — 商品サイトの大幅リニューアルとUI/UX改善を実施し、顧客目線のサービス向上を進めている。 (https://komori.app/company/9603/filing/2019-q1)
- FY2019 再掲 「当社グループの持つ世界ネットワークやインフラを最大限に活用し、新たな体験価値の創造や、充実したサービスの提供を図ることで」 — 世界ネットワークとインフラを活用し、サービスレベル・品質を高める方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 前進 「広くお客様からの声を集め改善に努める試み「ハウステンボイスキャンペーン」による集客強化を図った」 — 顧客の声を収集して施設・サービス改善につなげる具体的な取り組みを新たに実施している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2020-q1)
- FY2020 再掲 「当社グループの持つ世界ネットワークやインフラを最大限に活用し、新たな体験価値の創造や、充実したサービスの提供を図ることで」 — 世界ネットワークとインフラを活用した体験価値・サービス向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「グローバル拠点を生かした独自のオンライン体験ツアーを展開するなど、コロナ禍に対応するビジネスモデルの構築に注力したものの」 — グローバル拠点を活用したオンライン体験ツアーを展開し、サービス提供方法を拡張している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「当社グループの持つ世界ネットワークやインフラを最大限に活用し、新たな体験価値の創造や、充実したサービスの提供を図ることで」 — 世界ネットワークとインフラを活用した体験価値・サービス向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2020-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、HIS現地法人や地方自治体と連携し、鹿児島県・ベトナム航空との鹿児島―ハノイ間２Wayチャーターの販売や、ベトナム―仙台間のチャーター便受入、タイ最大規模の旅行博への出展など、観光推進に努めました。」 — 現地法人・自治体・航空会社との連携を通じ、訪日商品の販売、チャーター便受入、旅行博出展へサービス提供網を広げている。 (https://komori.app/company/9603/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「マニラに開設されている「シェアードサービスセンター」では、海外の旅行事業における手配業務などの集約化を20の国と地域に拡大し」 — グローバルネットワークと業務基盤の活用について、海外旅行の手配業務を20の国と地域へ集約する段階に進んでいる。 (https://komori.app/company/9603/filing/2023-fy)
- FY2026-H1 前進 「韓国HANATOUR SERVICE INC.との戦略的提携により成長基盤の強化を図ったほか、ハワイでの大型イベントやグアムでのチャーター便利用によりビーチ方面も好調を維持しました。」 — グローバルな旅行ネットワークの活用について、韓国の旅行会社との戦略的提携や大型イベント・チャーター便を通じた商品供給の強化へ進展している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2025-h1)
- 2026-06-12 前進 「グローバルネットワークを活用した事業拡大と新ビジネスモデルの構築」 — グローバルネットワークの活用を、海外拠点同士の相互送客、グローバルクロスセル、受客拠点の拡充、新規B2B顧客開拓などの計画へ具体化している。元のスレッドは変更しない。 (https://komori.app/company/9603/disclosure/20260612569361)
- 2026-09-15 実績引用 「HISが第1位の評価を獲得したのは2024年度以来、2回目となります。」 — 旅行業種の顧客満足度調査で1位を獲得し、サービス品質・顧客満足に関する取り組みの実績として引用している。 (https://komori.app/company/9603/disclosure/20260915536354)
- 2026-10-01 前進 「本拡充により、ルート数・停留所ともにハワイ最多※（全 11 ライン・58 停留所）となり、お客様のハワイ滞在中の利便性と体験価値を飛躍的に向上させます。」 — LeaLeaトロリーの新路線2本を開設し、周遊型パスやクルーズ体験も開始することで、ハワイでの移動サービスと体験提供網を具体的に拡充している。 (https://komori.app/company/9603/disclosure/20261001543913)