# 顧客への安全と安心を最優先する方針｜エイチ・アイ・エス（9603）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「お客様への「安全」と「安心」を第一に考え」 — 顧客対応における安全・安心の優先方針を明示している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2016-q1)
- FY2016 再掲 「当社グループは、お客様への「安全」と「安心」を第一に考え」 — 安全・安心を顧客対応の最優先方針として引き続き明示している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2015-fy)
- FY2019 再掲 「快適で安全・安心なサービスの提供が不可欠であると考えております。」 — 顧客満足の追求と安全・安心・高品質な商品やサービスの提供を、対処すべき課題として引き続き明示している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2018-fy)
- FY2020-Q3 前進 「ガイドラインに沿った感染防止対策を講じ集客に努めたものの」 — 新型コロナウイルス感染拡大下で、ガイドラインに沿った感染防止対策を実施している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2020-q2)
- FY2020 再掲 「今後も、安全、安心、高品質な商品やサービス、情報の提供に努めてまいります。」 — 顧客満足の追求と安全・安心・高品質な商品・サービスの提供を、対処すべき課題として引き続き明示している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「感染症対策が評価されたことにより修学旅行での利用者は前年以上となりました。」 — 感染症対策の実施について、修学旅行利用者が前年以上となった結果を記載している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「快適で安全・安心なサービスの提供が不可欠であると考えております。」 — 顧客満足の追求と安全・安心・高品質な商品・サービスの提供を、引き続き対処すべき課題として明示している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「引き続き、パーク・ホテル内での感染症対策への取組みが評価され、修学旅行需要等も好調に推移したことにより」 — パーク・ホテル内の感染症対策が評価され、修学旅行需要等の好調につながったと記載している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2021-q3)
- FY2022-Q2 再掲 「お客様の安全の確保、及び旅程管理ができるまでの環境が整っていないことから」 — 海外企画旅行の再開判断において、お客様の安全確保と旅程管理可能な環境を重視する姿勢を示している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 前進 「当社では、顧客ニーズの多かったダイナミックパッケージに対応した、誰もが安心して行ける旅をサポートする９つのサービス「RE:TRAVEL SUPPORT」の提供を行いました。他にも、煩雑な海外渡航手続きに対応した「出発時PCR検査付き航空券」や、現地で新型コロナウイルスに感染した際に現地でのサポートを付帯する「自由旅行あんしんパック付き航空券」の展開を図るなど、様々な施策を通じて海外旅行の需要喚起に努めました。」 — 海外旅行再開に向け、安心・安全を具体化した9つのサービス、出発時PCR検査付き航空券、現地感染時のサポート付き航空券を展開している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2022-q2)
- FY2024 前進 「HIS独自の「品質安全管理ガイドライン」を作成し、HIS海外支店ならびにお取引先様にも周知を図っています。」 — 安全・安心の方針を、独自ガイドラインの作成と海外支店・取引先への周知という管理施策へ具体化している。 (https://komori.app/company/9603/filing/2023-fy)