# 顧客期待を下回るサービス品質による契約継続リスク｜ビジネスコーチ（9562）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9562/threads/bdc272779ea9
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## 経過

- FY2024 初出 「しかしながら、顧客が期待する品質のサービスが提供できない場合には、契約の継続性に支障を来し、当社グループの業績に影響を及ぼす可能性があります。」 — 外部委託先リスクとは別に、顧客期待を満たせないサービス品質そのものを契約継続上のリスクとして明示した。 (https://komori.app/company/9562/filing/2023-fy)
- FY2025 再定義 「外部委託先の対応不備等により、品質低下や追加費用、レピュテーションリスクが発生する可能性があります。」 — 顧客期待を下回るサービス品質による契約継続リスクは、外部委託先の対応不備、追加費用、レピュテーションを含む外部委託先管理リスクとして整理されている。 (https://komori.app/company/9562/filing/2024-fy)