# 取扱商品・サービス等の品質トラブル｜静岡ガス（9543）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「当社グループ及び委託先が取り扱う商品・サービス等に関する品質にトラブルが発生した場合、対応に要する費用の支出や社会的信用の低下等により、業績に影響を及ぼす可能性があります。」 — 商品・サービスまたは委託先の品質トラブルに伴う費用支出・信用低下をリスクとして初めて記載している。 (https://komori.app/company/9543/filing/2017-fy)
- FY2018 再掲 「当社グループ及び委託先が取り扱う商品・サービス等に関する品質にトラブルが発生した場合、対応に要する費用の支出や社会的信用の低下等により、業績に影響を及ぼす可能性があります。」 — 商品・サービスまたは委託先の品質トラブルリスクを継続記載している。 (https://komori.app/company/9543/filing/2018-fy)
- FY2019 再掲 「当社グループ及び委託先が取り扱う商品・サービス等に関する品質にトラブルが発生した場合、対応に要する費用の支出や社会的信用の低下等により、業績に影響を及ぼす可能性があります。」 — 商品・サービスまたは委託先の品質トラブルリスクを継続記載している。 (https://komori.app/company/9543/filing/2019-fy)
- FY2020 対処 「このため、当社グループは定期保安巡回の確実な実施によりガス機器の安全利用や事故防止に努め、また、お客さまサービス拠点「エネリア」を中心にお客さま宅への積極的な訪問を実施し、商品やサービスに関してのお困りごとなどの把握から、トラブルを未然に防止することに努めております。」 — 商品・サービスの品質トラブルリスクに対し、定期保安巡回とエネリアを中心とした顧客宅訪問による未然防止策を明記した。 (https://komori.app/company/9543/filing/2020-fy)
- FY2021 再掲 「このため、当社グループは定期保安巡回の確実な実施によりガス機器の安全利用や事故防止に努め、また、お客さまサービス拠点「エネリア」を中心にお客さま宅への積極的な訪問を実施し、商品やサービスに関してのお困りごとなどの把握から、トラブルを未然に防止することに努めております。」 — 商品・サービスの品質トラブルに対する定期保安巡回とエネリアを中心とした顧客訪問を継続している。 (https://komori.app/company/9543/filing/2021-fy)
- FY2022 再掲 「このため、当社グループは定期保安巡回の確実な実施によりガス機器の安全利用や事故防止に努め、また、お客さまサービス拠点「エネリア」を中心にお客さま宅への積極的な訪問を実施し、商品やサービスに関してのお困りごとなどの把握から、トラブルを未然に防止することに努めております。」 — 定期保安巡回とエネリアを中心とした顧客訪問による品質トラブル防止策を継続している。 (https://komori.app/company/9543/filing/2022-fy)
- FY2023 再掲 「このため、当社グループは定期保安巡回の確実な実施によりガス機器の安全利用や事故防止に努め、また、お客さまサービス拠点「エネリア」を中心にお客さま宅への積極的な訪問を実施し、商品やサービスに関してのお困りごとなどの把握から、トラブルを未然に防止することに努めております。」 — 定期保安巡回とエネリアを中心とした顧客訪問による品質トラブル防止策を継続している。 (https://komori.app/company/9543/filing/2023-fy)
- FY2025 対処 「こうしたリスクへの対応として、定期保安巡回の確実な実施によりガス機器の安全利用や事故防止に努め、お客さまサービス拠点「エネリア」を中心とした訪問活動を通じて、お客さまの課題や不具合兆候の早期把握に取り組んでいます。また、製品・材料採用時の品質確認の徹底など、品質管理の強化にも努めております。」 — 従来の定期保安巡回・顧客訪問に加え、製品・材料採用時の品質確認を対応策として追加した。 (https://komori.app/company/9543/filing/2025-fy)