# 顧客ニーズを起点とした新商材・新サービスの展開｜静岡ガス（9543）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9543/threads/69b53e5c8cef 企業ページ: https://komori.app/company/9543 ## 経過 - FY2016 初出 「お客さまとの対話を通していただいたニーズを活用し、お客さまごとに最適なソリューションを提案する取り組みを進めてまいります。駆けつけサービスや省エネ家電リースなどの既存のサービスに加え、お客さまニーズに基づく新商材や新サービスの開発と展開により、お客さまの豊かで快適なくらしをデザインしてまいります。」 — 顧客対話を通じた個別提案、既存サービス、新商材・新サービスの開発を施策として挙げている。 (https://komori.app/company/9543/filing/2016-fy) - FY2017 再掲 「また、省エネ家電リースや駆けつけサービスなど、お客さまニーズに応える新たなサービスにより、お客さまのニーズに幅広くお応えするくらしのプラットフォームを構築してまいります。」 — 顧客ニーズを起点に既存・新規サービスを組み合わせ、くらしのプラットフォームを構築する方針を継続している。 (https://komori.app/company/9543/filing/2017-fy) - FY2018 前進 「くらし事業では、顧客基盤の拡大を進めるとともに、お客さまごとに最適なソリューションを提供することで、お客さまの安心・安全・快適なくらしを支えてまいります。お客さまサービス拠点である「エネリア」を４社に集約するとともに連結子会社化し、これまで以上にグループ一体で地域に密着した体制を整え、お客さまの幅広いニーズに的確にお応えしてまいります。」 — 顧客ごとの最適提案という方針に加え、エネリアを4社に集約・連結子会社化してグループ一体のサービス体制へ具体化した。 (https://komori.app/company/9543/filing/2018-fy) - FY2019 前進 「くらし事業では、グループ顧客基盤の拡大を進めるとともに、４社に集約したお客さまサービス拠点「エネリア」を中心にお客さまのくらしに寄り添ったサービスを提案・提供してまいります。他社とのアライアンスやデジタル技術の活用などによりお客さまの幅広いニーズに応えるとともに、これまで以上に地域の皆さまの豊かで快適なくらしを支えてまいります。」 — 4社に集約したエネリアを基盤に、他社とのアライアンスとデジタル技術の活用を新たな手段として明記した。 (https://komori.app/company/9543/filing/2019-fy) - FY2020 前進 「営業本部では、家庭用と業務用・工業用部門を統合し、一体的なグループ顧客基盤の拡大を進めていきます。お客さまのくらしに寄り添ったサービスやガス、電気、熱を組み合わせた効率的なエネルギー利用の提案、そしてこれまで培ったノウハウに他社との協業やデジタル技術を掛け合わせた新サービスの創出などにより、お客さまや地域社会に新たな価値を提供してまいります。」 — 家庭用と業務用・工業用の営業部門を統合し、グループ顧客基盤の拡大、他社協業、デジタル技術を組み合わせた新サービス創出へ施策を具体化した。 (https://komori.app/company/9543/filing/2020-fy) - FY2022 前進 「くらしサービス事業では、お客さまのライフステージにあわせた商材やサービスの創出、提案を進めてまいります。」 — 顧客ニーズ起点のサービス展開を、ライフステージに応じた商材・サービスの創出と提案へ具体化した。 (https://komori.app/company/9543/filing/2022-fy) - FY2023 再掲 「くらしサービス事業では、ガス機器・リフォームなどの住宅設備関連事業を確実に伸長させていくとともに、お客さまのライフステージにあわせた商材やサービスの創出、提案を進めてまいります。」 — ライフステージに応じた商材・サービスの創出と提案を継続している。 (https://komori.app/company/9543/filing/2023-fy) - FY2024 前進 「くらしサービス事業では、ガス機器、住宅設備販売などを確実に伸長させるとともに、新築住宅やリフォームなどのハウジング分野の拡大を目指していきます。」 — 従来の住宅設備・リフォーム等の顧客ニーズ対応に加え、新築住宅を含むハウジング分野の拡大を明示した。 (https://komori.app/company/9543/filing/2024-fy) - FY2025 前進 「くらしサービス事業では、成長の柱であるハウジング分野を中心に、Ｍ＆Ａなどを活用して事業領域を拡大していきます。」 — くらしサービスの顧客ニーズ対応を、成長の柱と位置付けるハウジング分野とM&Aによる事業領域拡大へ具体化した。 (https://komori.app/company/9543/filing/2025-fy) - 2026-08-05 前進 「・ くらしサービス事業 ：共同開発、共和不動産の 株式取得など」 — くらしサービス事業について、共同開発と共和不動産の株式取得を成長投資の具体例として記載している。 (https://komori.app/company/9543/disclosure/20260804508454) - FY2026-H1 その他 「くらしサービス － － － 8,218 8,218」 — くらしサービスの顧客との契約から生じる収益は8,218百万円となり、前年同期の4,231百万円から増加した。 (https://komori.app/company/9543/filing/2026-h1)