# 多様な顧客ニーズへの対応と高品質サービス｜北陸瓦斯（9537）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客さまの多様なニーズに対応した高品質なサービスを提供し、より地域に密着した事業活動を展開してまいります。」 — 顧客ニーズへの対応、高品質サービス、地域密着を競争対応の方向として示している。 (https://komori.app/company/9537/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「そのような状況のなか、当社は自由化への対応を適切に進めながら、お客さまから選択され続ける企業となるため、生産・供給体制を強化し、都市ガスを中心としたエネルギーを安定的に供給するとともに、お客さまの多様なニーズに対応した高品質なサービスを提供し、より地域に密着した事業活動を展開してまいります。」 — 自由化対応の手段として、生産・供給体制の強化、安定供給、高品質サービス、地域密着を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9537/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当社は自由化への対応を適切に進めながら、お客さまから選択され続ける企業となるため、生産・供給体制を強化し、都市ガスを中心としたエネルギーを安定的に供給するとともに、お客さまの多様なニーズに対応した高品質なサービスを提供し、より地域に密着した事業活動を展開してまいります。」 — 自由化対応の手段として、安定供給、高品質サービス、多様な顧客ニーズへの対応、地域密着を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9537/filing/2017-fy)
- FY2020 再掲 「そのため、お客さまの身近な存在として、家庭用はもちろん業務用のお客さまとの良好な関係を維持していくとともに、環境負荷低減につながる都市ガスのメリットをＰＲしてまいります。」 — 家庭用・業務用の顧客との良好な関係維持、都市ガスの環境面のメリットのPRを継続している。 (https://komori.app/company/9537/filing/2019-fy)
- FY2023 再掲 「当社グループはこれらの取り組みを着実に進めるとともに、引き続きお客さまのニーズや環境変化に応じた付加価値の高いサービスを提供していくことで、地域のお客さまに信頼され、選択され続ける企業グループを目指してまいります。」 — 顧客ニーズや環境変化に応じた付加価値の高いサービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/9537/filing/2022-fy)
- FY2026 前進 「あわせて、顧客基盤を維持・強化するため、ガスと電気のセット販売「北陸ガス＋でんき」や会員サイト「ずっと近くでねっと」による顧客接点強化、さらには2025年９月に開始したガス機器の修理保証を付帯した新料金プランといった付加価値サービスの提供を通じ、顧客満足度の向上に取り組んでおります。」 — 従来の高品質サービス方針に加え、セット販売、会員サイト、2025年9月開始の修理保証付き新料金プランを具体的な顧客基盤強化策として実施している。 (https://komori.app/company/9537/filing/2025-fy)