# 新料金プランと24時間365日対応サービスによる顧客接点強化｜西部ガスホールディングス（9536）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「本年４月から開始した新料金プラン「ヒナタメリット契約」や、当社グループの電気もセットでご使用いただくことでさらにお得となる「ヒナタメリット契約（でんき割）」など、柔軟かつ低廉な料金プランによる価格面での訴求力向上に加え、ガス機器の故障や、すまいのトラブルに対して24時間365日対応する「ヒナタかけつけサービス」など、地域に根差す当社グループだからこそできる便利で安心なサービスの提供に努めていく。」 — 家庭用分野で、平成29年4月開始の料金プラン2種と、24時間365日対応の生活トラブルサービスを具体策として掲げた。 (https://komori.app/company/9536/filing/2016-fy)
- FY2019 前進 「また、本年４月よりハウスメーカー等のサブユーザーのお客さまに対する営業組織の機能強化を図っており、お客さまのビジネス価値向上に資する様々なソリューションの提案を通じて、当社グループを真のパートナーとして選んでいただくための取組みを推進していく。」 — 従来の料金プラン・24時間365日対応サービスに加え、飲食店等向けの「あきないプラスサービス」を示した。また、2019年4月からハウスメーカー等のサブユーザー向け営業組織の機能強化を開始している。 (https://komori.app/company/9536/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「家庭用分野においては、柔軟かつ低廉な料金プランによる価格面での訴求に加え、引き続き家庭用燃料電池エネファームをはじめとしたガス機器の普及拡大や電気とガスのセット販売を推進していくとともに、ガス機器の故障やすまいのトラブルに対して24時間365日対応する「ヒナタくらしサービス」を充実させることなどにより、快適なくらしをサポートしていく。」 — 料金プラン、エネファーム、電気・ガスセット販売、24時間365日の「ヒナタくらしサービス」を通じた顧客接点強化を継続している。 (https://komori.app/company/9536/filing/2019-fy)
- FY2021 再定義 「家庭用分野においては、多様な料金プランによる価格面での訴求に加え、引き続き家庭用燃料電池エネファームをはじめとしたガス機器の普及拡大や電気とガスのセット販売を推進していくとともに、ガス機器と水まわり設備の不具合に対応するサービス「西部ガスのあんしんパック」などを充実させることにより、快適なくらしをサポートしていく。」 — 従来の「ヒナタくらしサービス」等の顧客接点強化策が、「西部ガスのあんしんパック」などのサービス名称・内容へ組み替えられた。料金プラン、エネファーム、電気・ガスセット販売も継続している。 (https://komori.app/company/9536/filing/2020-fy)