# コールセンターへの電話不通リスク｜東京瓦斯（9531）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9531/threads/dfc9129c2ede
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## 経過

- FY2019 初出 「当社はお客さまからのお問い合わせの大部分を電話により受け付けているため、コールセンターへの電話が不通となった場合には、お客さまへの対応が広範囲にわたり停滞し、当社グループのブランドイメージの毀損等有形無形の損害が発生する可能性がある。」 — 電話受付への依存により、コールセンター不通時に顧客対応停滞やブランド毀損が生じる可能性を記載している。 (https://komori.app/company/9531/filing/2018-fy)
- FY2020 対処 「このため、自然災害等の発生時に備えて、電話以外のWebによる受付手段の拡充に取り組んでいる。」 — 電話受付停止リスクに対し、Web受付という代替手段の拡充を進めている。 (https://komori.app/company/9531/filing/2019-fy)