# 料金・会員・ポイントサービスによる顧客接点の強化｜東北電力（9506）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社は，本年４月から，多様化するお客さまのライフスタイルに合わせた新料金プランの適用を開始した。また，お客さまの利便性向上につながる会員制ウェブサービス「よりそうｅねっと」を開設するとともに，会員向けポイントサービス「よりそうｅポイント」を開始した。」 — 全面自由化開始時期に合わせ、料金プラン、ウェブ会員サービス、ポイントサービスを具体化している。 (https://komori.app/company/9506/filing/2015-fy)
- FY2017-Q3 再掲 「ヒートポンプの普及拡大による電化推進やトータルエネルギーソリューションの拡充を行っていく。また、新料金プランや、セットプランの開始、Ｗｅｂサービス「よりそうｅねっと」の拡充も進めていく。」 — 料金プラン、セットプラン、Webサービス、電化・総合エネルギー提案を通じた顧客接点強化を継続している。 (https://komori.app/company/9506/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「具体的には、昨年４月より、お客さまのライフスタイルに合わせた各種新料金プランを設定した。また、お客さまの利便性向上につながる会員制ウェブサービス「よりそうｅねっと」を開設するとともに、会員向けポイントサービス「よりそうｅポイント」を開始した。さらに、カメイ株式会社との間で「ＬＰガス」と「電気」のセットプランの提供を開始することを公表したほか、トヨタ自動車株式会社やイオングループとの提携によるポイントサービス等の充実に向けた取り組みを進めてきた。」 — 従来の料金・会員・ポイント施策に加え、LPガスとのセットプランやトヨタ自動車・イオングループとの提携を具体化した。 (https://komori.app/company/9506/filing/2016-fy)
- FY2019 前進 「家庭用分野では、これまでの電気料金プランや会員制Ｗｅｂサービス「よりそうｅねっと」の充実に加え、お客さまのくらしをサポートする「マカプゥコンシェルジュ」などをプラスしたくらしのトータルサービス「より、そう、ちから。＋ＯＮｅ」を展開し、電気にとどまらない様々な分野のサービスを順次開始している。また、法人分野では、高圧のお客さまを対象に、ＩｏＴやＡＩの活用により最適な電気の使い方を支援する当社独自のエネルギーマネジメントシステム「エグゼムズ（ｅｘＥＭＳ）」の本格サービスを開始している。」 — 従来の料金・会員サービスを、生活支援を含む「より、そう、ちから。＋ＯＮｅ」へ拡張し、法人向けにはｅｘＥＭＳの本格サービスを開始した。 (https://komori.app/company/9506/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「家庭用のお客さま向けには、「東北電力 冬のくらし全力応援！ +ＯＮｅキャンペーン」をはじめとする各種プロモーションを展開するとともに、固定価格買取制度の買取期間満了を迎えた家庭用太陽光発電設備をお持ちのお客さま向けサービスである「ツナガルでんき」の提供も開始いたしました。また、法人のお客さま向けには、当社独自のエネルギーマネジメントシステム「エグゼムズ（ｅｘＥＭＳ）」の提供に加え、「ＢＣＰ（事業継続計画）関連支援サービス」の拡充や、「福利厚生アウトソーシングサービス」の新たな提供など、競争力強化に向け、ソリューションサービスの充実にも取り組んでまいりました。」 — 料金・会員サービスを基盤に、太陽光買取終了後のサービス、BCP支援、福利厚生サービスなど、家庭・法人向けサービスを具体的に拡張した。 (https://komori.app/company/9506/filing/2019-fy)
- FY2022 前進 「スマート社会実現事業の中核的な役割を担うために設立した東北電力フロンティア株式会社においては、電気と動画配信サービスを組み合わせたバンドルサービスである「シンプルでんき Ｗｉｔｈ Ｎｅｔｆｌｉｘ」の提供を開始いたしました。」 — 顧客接点の強化を、東北電力フロンティアによる電気と動画配信のバンドルサービス開始へ具体化した。 (https://komori.app/company/9506/filing/2021-fy)
- FY2024 前進 「「電気＋サービス」では、これまでご愛顧いただいている「すまい安心サポート」や、昨年11月に提供を開始した「東北電力のハウスクリーニング」をはじめとした、安全・安心なくらしの実現や、お客さまのくらしを彩る様々なサービス・商品を、東北電力フロンティア株式会社と一体となって提案しており、サービス全体で８万件を超えるご契約をいただいております。」 — 電力と生活サービスを組み合わせた顧客接点について、ハウスクリーニング等の新サービスを追加し、サービス全体の契約件数が8万件を超えた。 (https://komori.app/company/9506/filing/2023-fy)
- 2026-04-30 前進 「「よりそうｅねっと」登録会員数200万件達成」 — 会員サービスによる顧客接点について、登録会員数200万件という到達実績が示された。 (https://komori.app/company/9506/disclosure/20260430514920)
- FY2026 前進 「くらしのお困りごとを解決する「くらしサービス」について、「リフォーム・リノベーションサービス」の提供開始や、提供エリア・提携パートナーの拡大などによる着実な利用件数の増」 — 顧客接点強化の施策を、リフォーム・リノベーションサービスの開始、提供エリア・提携パートナーの拡大、利用件数の増加へ進展させた。 (https://komori.app/company/9506/filing/2025-fy)