# 店舗の顧客満足度向上と総合力による販売促進｜サカイホールディングス（9446）の変遷

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## 経過

- FY2016-Q3 初出 「当社は各店舗において顧客満足度の向上と総合力アップを図りながら販売促進に努めました。」 — 店舗運営上の手段として、顧客満足度と店舗の総合力を高める方針が示されている。 (https://komori.app/company/9446/filing/2016-q1)
- FY2017-Q1 再掲 「当社は各店舗において顧客満足度の向上と、総合力アップを図りながら販売促進に努め、販売台数も増加いたしました。」 — 各店舗で顧客満足度と総合力を高めながら販売促進を行う方針が再掲され、今回は販売台数の増加も併記されている。 (https://komori.app/company/9446/filing/2016-q2)
- FY2017-Q2 再掲 「当社は各店舗において顧客満足度の向上と、総合力アップを図りながら販売促進に努め、販売台数も増加いたしました。」 — 顧客満足度と店舗の総合力を高めながら販売促進を行う施策が再掲され、販売台数の増加も記載されている。 (https://komori.app/company/9446/filing/2017-q1)
- FY2017-Q3 再掲 「当社は各店舗において顧客満足度の向上と、総合力アップを図りながら販売促進に努め、販売台数も増加いたしました。」 — 各店舗で顧客満足度と総合力を高めながら販売促進を行う施策が再掲され、販売台数の増加も記載されている。 (https://komori.app/company/9446/filing/2017-q2)
- FY2017 再掲 「当社は、当連結会計年度におきまして、各店舗の総合的な評価の向上に努め、積極的な営業展開を継続してまいりました。」 — 各店舗の総合的な評価を高め、積極的な営業展開を続ける施策が再掲されている。 (https://komori.app/company/9446/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当社は引続き各店舗において顧客満足度の向上と、総合力アップを図りながら販売促進に努めております。」 — 各店舗で顧客満足度と総合力を高めながら販売促進を行う施策が継続している。 (https://komori.app/company/9446/filing/2017-q3)
- FY2018-Q2 再掲 「当社は引続き各店舗において顧客満足度の向上と、総合力アップを図りながら販売促進の他、併せて各店舗の評価向上に努めております。」 — 顧客満足度と店舗の総合力を高めながら販売促進を行う施策が継続し、今回は各店舗の評価向上も併記されている。 (https://komori.app/company/9446/filing/2018-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「当社は引続き各店舗において顧客満足度の向上と、総合力アップを図りながら販売促進の他、併せて各店舗の評価向上に努めております。」 — 顧客満足度・店舗総合力の向上、販売促進、店舗評価向上の施策が継続している。 (https://komori.app/company/9446/filing/2018-q2)
- FY2018 再掲 「子会社である株式会社エスケーアイにおいて、各店舗の総合的な評価の向上に努め、積極的な営業展開を継続してまいりました。」 — 各店舗の総合的な評価を高め、積極的な営業展開を続ける方針が再掲されている。 (https://komori.app/company/9446/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 再掲 「当社は引続き各店舗の動向を詳細に検証し顧客満足度の向上と総合力アップを図りながら販売促進に努めた成果から、利益確保に繋がりました。」 — 各店舗の動向検証、顧客満足度向上、総合力アップによる販売促進を継続し、今回はその成果が利益確保につながったと記載された。 (https://komori.app/company/9446/filing/2019-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「当社は引続き各店舗の動向を詳細に検証し顧客満足度の向上と総合力アップを図りながら販売促進に努めております。」 — 各店舗の動向検証、顧客満足度向上、店舗の総合力向上、販売促進を継続する施策が再掲されている。 (https://komori.app/company/9446/filing/2019-q2)
- FY2019 再定義 「このような状況のもと、当社グループは、再生可能エネルギー事業の増強、携帯ショップの総合的評価の向上と採算性の見直し、保険代理店事業の販売力と生産性の向上、葬祭事業における会員募集の強化と質的向上に注力しております。」 — 店舗の総合的評価向上に加え、携帯ショップの採算性の見直しが明示され、従来の顧客満足度・総合力向上中心の説明に収益性の観点が加わった。 (https://komori.app/company/9446/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「当社は引続き各店舗において顧客満足度の向上と、総合力アップを図りながら販売促進に努めております。」 — 各店舗で顧客満足度と総合力を高めながら販売促進を行う施策が継続している。 (https://komori.app/company/9446/filing/2019-q3)
- FY2020-Q2 再掲 「当社は引続き各店舗において顧客満足度の向上と総合力アップを図りながら販売促進に努めております。」 — 各店舗の顧客満足度・総合力を高めながら販売促進を行う施策が継続している。 (https://komori.app/company/9446/filing/2020-q1)
- FY2020-Q3 前進 「各店舗において顧客満足度の向上と総合力アップを図りながら販売促進に努めた結果、各店舗の評価も向上し業績の向上に繋がりました。」 — 顧客満足度・店舗総合力の向上と販売促進を続けた結果、各店舗の評価向上と業績向上につながったと記載された。 (https://komori.app/company/9446/filing/2020-q2)
- FY2021-Q1 再定義 「しかしながら、新型コロナウイルス感染症により外出自粛、若年者を中心としたネット購買、買換期間の長期化により、市場環境は厳しく販売台数は減少いたしましたが、当社は引続き各店舗において生産性の向上と伴に顧客満足度の向上を図り、対面販売の強みや販売機会を積極的に設け販売促進に努めてまいります。」 — 従来の顧客満足度・店舗総合力向上に加え、生産性向上、対面販売の強みの活用、販売機会の創出が施策として示された。 (https://komori.app/company/9446/filing/2020-q3)
- FY2021 再定義 「このような状況のもと、当社グループは、再生可能エネルギー事業の増強、携帯ショップの総合的評価の向上と採算性の見直し、保険代理店事業の販売力と生産性の向上、葬祭事業における会員募集の強化と質的向上、ビジネスソリューション事業の販売力強化と提案の多様化に注力しております。」 — 従来の店舗評価・顧客満足度向上に加え、携帯ショップの採算性見直し、販売力強化、提案の多様化など収益性を意識した施策が包括的に示された。 (https://komori.app/company/9446/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再定義 「対面サービスを通じて地域のＤＸ化を支える拠点と位置づけ、お客様満足度向上に向けた人材育成に注力するとともに、お客様の意向に合わせた料金プランの案内、スマートフォンの販売のほか、光回線、電気、キャッシュレス決済、さらには、アドレス等のデータ移行や保護フィルム貼り等を有償で提供するなど、多様なサービスを提供しています。」 — 従来の顧客満足度向上・販売促進に加え、店舗を地域のDX拠点と位置づけ、通信・電気・決済やデータ移行等の有償サービスを含む多様な提供へ説明が広がった。 (https://komori.app/company/9446/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「対面サービスを通じて地域のＤＸ化を支える拠点と位置づけ、お客様満足度向上に向けた人材育成に注力するとともに、お客様の意向に合わせた料金プランの案内、スマートフォンの販売のほか、光回線、電気、キャッシュレス決済、さらには、アドレス等のデータ移行や保護フィルム貼り等を有償で提供するなど、多様なサービスを提供しています。」 — 店舗を地域のDX拠点と位置づけ、人材育成、料金プラン案内、端末販売、光回線・電気・キャッシュレス決済、データ移行等の多様なサービスを提供する施策が継続している。 (https://komori.app/company/9446/filing/2022-q2)
- FY2022 再掲 「また、対面サービスを通じて地域のＤＸ化を支える拠点と位置づけ、お客様満足度向上に向けた人材育成に注力するとともに、お客様の意向に合わせた料金プランの案内、スマートフォンの販売のほか、光回線、電気、キャッシュレス決済に加え、アドレス等のデータ移行や保護フィルム貼り等を有償で提供するなど、多様なサービスを提供しております。」 — 店舗を地域のDX拠点と位置づけ、人材育成、料金案内、端末販売、通信・電気・決済、データ移行等の多様なサービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/9446/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再定義 「このような事業環境のなか外販専門部隊を増員し、商業施設等への積極的な営業展開をして参りました。また、対面サービスを通じて地域のＤＸ化を支える拠点と位置づけ、お客様満足度向上に向けた人材育成に注力するとともに、お客様の意向に合わせた料金プランの案内、スマートフォンの販売のほか、光回線、電気、キャッシュレス決済に加え、アドレス等のデータ移行や保護フィルム貼り等を有償で提供するなど、多様なサービスを提供しています。」 — 従来の店舗での顧客満足度向上・多様なサービス提供に加え、外販専門部隊の増員と商業施設等での営業展開が明示された。 (https://komori.app/company/9446/filing/2022-q3)
- FY2023-Q2 再掲 「また、対面サービスを通じて地域のＤＸ化を支える拠点と位置づけ、お客様満足度向上に向けた人材育成に注力するとともに、お客様の意向に合わせた料金プランの案内、スマートフォンの販売のほか、光回線、キャッシュレス決済に加え、アドレス等のデータ移行や保護フィルム貼り等を有償で提供するなど、多様なサービスを提供しています。」 — 店舗を地域のDX拠点と位置づけ、人材育成、料金プラン案内、端末販売、光回線・キャッシュレス決済・データ移行等の多様なサービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/9446/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「また、対面サービスを通じて地域のＤＸ化を支える拠点と位置づけ、お客様満足度向上に向けた人材育成に注力するとともに、お客様の意向に合わせた料金プランの案内、スマートフォンの販売のほか、光回線、キャッシュレス決済に加え、アドレス等のデータ移行や保護フィルム貼り等を有償で提供するなど、多様なサービスを提供しています。」 — 店舗を地域のDX拠点と位置づけ、人材育成、顧客満足度向上、端末・光回線・キャッシュレス決済・データ移行等の多様なサービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/9446/filing/2023-q2)
- FY2024-Q1 再定義 「対面サービスを通じて地域のＤＸ化を支える拠点と位置づけ、お客様満足度向上に向けた人材育成に注力するとともに、お客様の意向に合わせた料金プランの案内、スマートフォンの販売のほか、光回線、キャッシュレス決済促進など経済圏を活かしたライフスタイルのコンサルティングを行っています。」 — 従来の対面店舗、顧客満足度向上、人材育成、多様なサービス提供に加え、通信事業者の経済圏を活用したライフスタイルのコンサルティングが明示された。 (https://komori.app/company/9446/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「対面サービスを通じて地域のＤＸを支える拠点と位置づけ、お客様満足度向上に向けた人材育成に注力するとともに、お客様の意向に合わせた料金プランの案内、スマートフォンの販売のほか、光回線、キャッシュレス決済促進など経済圏を活かしたライフスタイルのコンサルティングを行っています。併せてアドレス等のデータ移行や保護フィルムの添付等をサブスクリプション型の有償サポートで提供するなど、多様なサービスを提供しています。」 — 対面店舗を地域のＤＸ拠点と位置づけ、人材育成、経済圏を活用した相談、多様な有償サービスの提供を継続している。 (https://komori.app/company/9446/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再定義 「このような事業環境のなか、当社グループでは各店舗を対面サービスを通じた地域のＤＸを支える拠点と位置づけ、お客様満足度向上に向けた人材育成に注力するとともに、お客様の意向に合わせた料金プランの案内、スマートフォンの販売のほか、光回線、キャリア推奨のクレジットカード提案の促進など経済圏を活かしたライフスタイルのコンサルティングを行っています。併せてアドレス等のデータ移行や保護フィルムの貼付等をサブスクリプション型の有償サポートで行うなど、多様なサービスを提供しています。また、外販専門部門を増員・強化し、商業施設等において積極的な営業展開をすることで、新規契約回線獲得に努めてまいりました。」 — 従来の地域DX拠点・人材育成・多様なサービス提供に加え、キャリア推奨クレジットカードの提案、外販専門部門の増員・強化、新規契約回線獲得が示された。 (https://komori.app/company/9446/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「当社グループでは各店舗を対面サービスを通じた地域のＤＸを支える拠点と位置づけ、お客様満足度向上に向けた人材育成に注力するとともに、お客様の意向に合わせた料金プランの案内、スマートフォンやアクセサリの販売のほか、光回線、キャリア推奨のクレジットカード提案の促進など経済圏を活かしたライフスタイルのコンサルティングを行っています。併せてアドレス等のデータ移行や保護フィルムの貼付等をサブスクリプション型の有償サポートで行うなど、多様なサービスを提供しています。」 — 地域DX拠点としての店舗、人材育成、経済圏を活用した相談、多様な有償サービスの提供が継続している。 (https://komori.app/company/9446/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再定義 「このような事業環境のもと、当社グループでは各店舗を「対面サービスを通じて地域のＤＸを支える拠点」と位置づけ、顧客満足度向上に向けた人材育成と人材採用の両立に取り組んでおります。お客様一人ひとりのライフステージや利用実態に合わせた料金プランのご案内、スマートフォンやアクセサリの販売に加え、光回線やキャリア推奨のクレジットカード等を通じて、各種ポイント・決済サービスを活かした経済圏型のライフスタイルコンサルティングを行っています。」 — 店舗を地域DX拠点と位置づける従来の施策に、人材採用との両立、ポイント・決済サービスを活用した経済圏型コンサルティングが明示された。 (https://komori.app/company/9446/filing/2025-h1)
- 2026-08-07 再掲 「当社グループでは各店舗を「対面サービスを通じて地域のＤＸを支える拠点」と位置づけ、顧客満足度向上に向けた人材育成と人材採用の両立に取り組んでおります。」 — 店舗を地域のDX拠点と位置づけ、人材育成と採用を進める方針を再掲した。 (https://komori.app/company/9446/disclosure/20260728500788)