# 顧客ニーズへの対応と顧客満足度向上｜トーシンホールディングス（9444）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客様第一主義のもと、ソフトバンクショップ及びａｕショップの「専売店（キャリアショップ）」を中心に出店や新築・改装を進めてまいります。売場環境の整備及びお客様のニーズに柔軟に対応でき、顧客満足を得られる接客技術の向上に取り組んでまいります。」 — 店舗整備と接客技術向上を通じて、顧客満足を高める施策。 (https://komori.app/company/9444/filing/2015-fy)
- FY2017-Q3 再掲 「このような環境の中、当社グループは、店舗近隣への営業活動による集客力の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 顧客満足度の向上を店舗運営上の施策として継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「売場環境の整備及びお客様のニーズに柔軟に対応でき、顧客満足を得られる接客技術の向上に取り組んでまいります。」 — 売場環境の整備、接客技術の向上、顧客ニーズへの対応を通じて顧客満足を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「このような環境の中、当社グループは、店舗近隣への営業活動による集客力の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 集客力の強化と顧客満足度の向上を店舗運営上の施策として継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このような環境の中、当社グループは、店舗近隣への営業活動による集客力の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 集客力の強化と顧客満足度の向上を店舗運営上の施策として継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「売場環境の整備及びお客様のニーズに柔軟に対応でき、顧客満足を得られる接客技術の向上に取り組んでまいります。」 — 売場環境の整備、顧客ニーズへの対応、接客技術向上を通じて顧客満足を高める施策を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような環境の中、当社グループは、店舗近隣への営業活動による集客力の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 集客力の強化と顧客満足度の向上を店舗運営上の施策として継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような環境の中、当社グループは、店舗近隣への営業活動による集客力の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 集客力の強化と顧客満足度の向上を店舗運営上の施策として継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「このような環境の中、当社グループは、店舗近隣への営業活動による集客力の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 集客力強化と顧客満足度向上を店舗運営上の施策として継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「売場環境の整備及びお客様のニーズに柔軟に対応でき、顧客満足を得られる接客技術の向上に取り組んでまいります。」 — 売場環境の整備、顧客ニーズへの対応、接客技術向上による顧客満足向上を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「店舗近隣への営業活動による集客力の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 店舗近隣での営業活動を通じた集客力強化と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「外販及び店舗でのイベント開催に注力し、店舗近隣への営業活動による集客力の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 外販、店舗イベント、店舗近隣営業を通じた集客力強化と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「外販及び店舗でのイベント開催に注力し、店舗近隣への営業活動による集客力の強化、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 外販、店舗イベント、店舗近隣営業を通じた集客力強化と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2019-q3)
- FY2021-Q2 再掲 「「５Ｇ」（第５世代移動通信システム）の商用サービスの提案、スマートフォンを利用した決済サービスの案内、顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 新サービスの提案・案内と顧客満足度向上を通じて、顧客ニーズに対応する施策を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「「５Ｇ」（第５世代移動通信システム）の商用サービスの提案、スマートフォンを利用した決済サービスの案内、新料金プランの提案など顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 新サービス・料金プランの提案や決済サービスの案内を通じた顧客ニーズ対応と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「このような環境の中、当社グループは、新型コロナウイルス感染症の感染防止策を徹底しつつ、「５Ｇ」（第５世代移動通信システム）の商用サービスの提案、スマートフォンを利用した決済サービスの提案、新料金プランの提案など顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 新サービスや料金プランの提案、決済サービスの案内を通じた顧客ニーズ対応と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2021-q1)
- FY2023-Q1 再掲 「このような環境の中、当社グループは、コロナの感染防止策を徹底しつつ、「５Ｇ」（第５世代移動通信システム）の商用サービスの提案、スマートフォンを利用した決済サービスの提案、新料金プランの提案など顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 新サービスや料金プランの提案、決済サービスの案内を通じた顧客ニーズ対応と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「「５Ｇ」（第５世代移動通信システム）の商用サービスの提案、スマートフォンを利用した決済サービスの提案、新料金プランの提案など顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 新サービス、決済サービス、料金プランの提案を通じた顧客ニーズ対応と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「このような環境の中、当社グループは、コロナの感染防止策を徹底しつつ、「５Ｇ」（第５世代移動通信システム）の商用サービスの提案、スマートフォンを利用した決済サービスの案内、新料金プランの提案など顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 新サービス、決済サービス、料金プランの提案を通じた顧客ニーズ対応と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「当社グループ運営キャリアショップでは、マイナンバーカードの申請サポートや有償による電話帳等のデータ移行、セキュリティ商材等、多様なサービスの提供に注力してきました。」 — 顧客ニーズへの対応・顧客満足度向上の手段として、申請支援、データ移行、セキュリティ商材などのサービス提供を具体的に記載している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「「５Ｇ」（第５世代移動通信システム）の商用サービスの提案、スマートフォンを利用した決済サービスの提案、新料金プランの提案など顧客満足度の向上に努めてまいりました。」 — 新サービス、決済サービス、料金プランの提案を通じた顧客ニーズ対応と顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「このような環境の中、当社グループ運営キャリアショップでは、有償による電話帳等のデータ移行、セキュリティ商材等、多様なサービスの提供に注力してきました。また、外販及び店舗でのイベントを開催することで、販売・サービス提供の機会を創出し、お客様との接点を拡大しました。」 — 多様なサービス提供と外販・イベントによって顧客接点を拡大し、顧客ニーズへの対応を続けている。 (https://komori.app/company/9444/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「当社グループ運営キャリアショップでは、有償による電話帳等のデータ移行、セキュリティ商材等、多様なサービスの提供に注力してきました。また、外販及び店舗でのイベントを開催することで、販売・サービス提供の機械を創出し、お客様との接点を拡大しました。」 — 多様な付帯サービス、外販、店舗イベントを通じて顧客ニーズへの対応と顧客接点の拡大を続けている。 (https://komori.app/company/9444/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「携帯電話の販売だけでなく、金融サービス、ポイントサービスやスマートフォンを活用した決済サービスを連携させながら提供することにより、お客様のご利用状況やリテラシーに合わせた多様なサービスの提供に注力しました。」 — 携帯電話販売に加え、金融・ポイント・スマートフォン決済サービスを顧客状況に合わせて提供する施策を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「また、携帯電話の販売だけでなく、金融サービス、ポイントサービスやスマートフォンを活用した決済サービスを連携させながら提供することにより、お客様のご利用状況やリテラシーに合わせた多様なサービスの提供に注力しました。」 — 携帯電話販売に加え、金融・ポイント・スマートフォン決済サービスを顧客状況に応じて提供する従来施策を継続している。 (https://komori.app/company/9444/filing/2024-h1)
- 2026-03-16 再掲 「また、携帯電話の販売だけでなく、金融サービス、ポイントサービスやスマートフォンを活用した決済サービスを連携させながら提供することにより、お客様のご利用状況やリテラシーに合わせた多様なサービスの提供に注力しました。」 — 金融・ポイント・決済サービスを顧客状況に応じて提供する施策を継続している。 (https://komori.app/company/9444/disclosure/20260304576053)
- 2026-07-09 再掲 「また、携帯電話の販売だけでなく、金融サービス、ポイントサービスやスマートフォンを利用した決済サービスを連携させながら提供することにより、お客様のご利用状況やリテラシーに合わせた多様なサービスの提供に注力しました。」 — 携帯電話販売に加え、金融・ポイント・決済サービスを顧客状況に応じて提供する施策を再確認している。 (https://komori.app/company/9444/disclosure/20260708589536)
- 2026-07-14 再掲 「また、携帯電話の販売だけでなく、金融サービス、ポイントサービスやスマートフォンを活用した決済サービスを連携させながら提供することにより、お客様のご利用状況やリテラシーに合わせた多様なサービスの提供に注力しました。」 — 金融・ポイント・決済サービスを顧客状況に応じて提供する施策を再確認している。 (https://komori.app/company/9444/disclosure/20260616571684)