# 付加価値・高品質・低廉料金による顧客満足の向上｜沖縄セルラー電話（9436）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「当社は、事業環境の急速な変化と高度化・多様化するお客様のニーズに柔軟かつ迅速に対応するため、電気通信における付加価値の向上に努め、高品質なサービスを低廉な料金で提供し社会の発展に貢献するとともに、お客様に満足して頂ける企業、親しみと尊敬に価する企業を目指しております。」 — 付加価値の向上、高品質・低廉料金でのサービス提供、顧客満足と企業評価の向上を一体の経営目標として明示している。 (https://komori.app/company/9436/filing/2016-fy)
- FY2019 再掲 「当社は、事業環境の急速な変化と高度化・多様化するお客様のニーズに柔軟かつ迅速に対応するため、モバイル事業における付加価値の向上に努め、高品質なサービスを低廉な料金で提供し社会の発展に貢献するとともに、お客さまに満足していただける企業、親しみと尊敬に価する企業を目指してまいります。」 — 付加価値の向上、高品質・低廉料金でのサービス提供、顧客満足の向上を目指す方針を継続している。 (https://komori.app/company/9436/filing/2018-fy)
- FY2021 再掲 「当社は、事業環境の急速な変化と高度化・多様化するお客様のニーズに柔軟かつ迅速に対応するため、モバイル事業における付加価値の向上に努め、高品質なサービスを低廉な料金で提供し社会の発展に貢献するとともに、お客さまに満足していただける企業、親しみと尊敬に価する企業を目指してまいります。」 — 付加価値、高品質、低廉料金、顧客満足の向上を目指す経営方針を継続している。 (https://komori.app/company/9436/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「当社は、事業環境の急速な変化と高度化・多様化するお客様のニーズに柔軟かつ迅速に対応するため、モバイル事業における付加価値の向上に努め、高品質なサービスを低廉な料金で提供し社会の発展に貢献するとともに、お客さまに満足していただける企業、親しみと尊敬に価する企業を目指してまいります。」 — 付加価値、高品質、低廉料金、顧客満足の向上を目指す経営方針を継続している。 (https://komori.app/company/9436/filing/2021-fy)
- FY2026 再定義 「LTV（Life Time Value:顧客生涯価値）を意識した取り組みや新たなブランドステートメント「All for Family.」の体現によりCX（カスタマーエクスペリエンス）を向上させ」 — 従来の付加価値・高品質・低廉料金による顧客満足の目標に、顧客生涯価値、ブランド体験、CX向上を軸とする表現が加わった。 (https://komori.app/company/9436/filing/2025-fy)
- 2026-07-30 前進 「CX向上に向けた取組」 — 店舗スマホ教室、小中学校での活動、自治体連携、離島訪問など、顧客体験と地域での利用支援に関する具体的な取り組みを示した。 (https://komori.app/company/9436/disclosure/20260730502867)