# 顧客データベースを活用したクロスセル・アップセル｜光通信（9435）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「また、顧客データベースとその運用の精度を高めることによって、既契約ユーザーの価値を最大限引き出せるような効率のよい販売を推進し、クロスセル・アップセルによる増益を目指してまいります。」 — 顧客データベースの精度向上を通じ、既存顧客への追加販売を増益手段としている。 (https://komori.app/company/9435/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「また、顧客データベースとその運用の精度を高めることによって、既契約ユーザーの価値を最大限引き出せるような効率のよい販売を推進し、クロスセル・アップセルによる増益を目指してまいります。」 — 顧客データベースの精度向上を通じた既契約ユーザーへのクロスセル・アップセルを再掲している。 (https://komori.app/company/9435/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「また、顧客データベースとその運用の精度を高めることによって、既契約ユーザーの価値を最大限引き出せるような効率のよい販売を推進し、クロスセル・アップセルによる増益を目指してまいります。」 — 顧客データベースの精度向上を通じた既契約ユーザーへのクロスセル・アップセルを再確認している。 (https://komori.app/company/9435/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「また、顧客データベースとその運用の精度を高めることによって、既契約ユーザーの価値を最大限引き出せるような効率のよい販売を推進し、クロスセル・アップセルによる増益を目指してまいります。」 — 顧客データベースの精度向上を通じた既契約ユーザーへのクロスセル・アップセルを再確認している。 (https://komori.app/company/9435/filing/2018-fy)
- FY2020 削除 「当社グループは、長期安定収益であるストック利益の増加と、高い資本効率の達成を優先的に対処すべき課題と考えており、各商材の新規契約数の増加、コスト削減をはじめとした生産性の向上などに取り組んでおります。」 — 従来の顧客データベースを活用したクロスセル・アップセルの明示はなく、新規契約数、生産性向上、資本効率に重点を置く表現となっている。 (https://komori.app/company/9435/filing/2019-fy)