# 通信以外のサービスによる移動体通信事業の差別化｜クロップス（9428）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9428/threads/b62e0ced76f6
企業ページ: https://komori.app/company/9428

## 経過

- FY2017-Q1 初出 「物販や電気など通信以外のサービスを提供することにより、差別化を図っております。」 — 物販・電気を含む通信外サービスの提供を差別化手段として掲げている。 (https://komori.app/company/9428/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「また、MVNO（Mobile Virtual Network Operator：仮想移動体通信事業者。無線通信インフラを他携帯電話事業者等から借り受けてサービスを提供している事業者のこと）の台頭もあることから、物販や電気など通信以外のサービスを提供することにより、差別化を図っております。」 — 物販・電気など通信以外のサービス提供を、移動体通信事業の差別化手段として継続している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「また、MVNO（Mobile Virtual Network Operator：仮想移動体通信事業者。無線通信インフラを他携帯電話事業者等から借り受けてサービスを提供する事業者のこと）の台頭もあることから、物販や電気など通信以外のサービスを提供することにより、差別化を図っております。」 — 物販・電気など通信以外のサービス提供を移動体通信事業の差別化手段として継続している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2016-q3)
- FY2018-Q1 再掲 「物販や電気など通信以外のサービスを提供することにより集客力を高め、差別化を図っております。」 — 通信以外のサービス提供を、差別化に加えて集客力向上の手段として継続している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「物販や電気など通信以外のサービスを提供することにより集客力を高め、差別化を図っております。」 — 通信以外のサービス提供を、集客力向上と差別化の手段として継続している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「物販や電気など通信以外のサービスを提供することにより集客力を高め、差別化を図っております。」 — 物販・電気など通信以外のサービス提供を、集客力向上と差別化の手段として継続している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「「au WALLET Market」…「auでんき」、「auのほけん・ローン」などの付加価値サービスの利用者拡大にも努めていく必要があります。」 — 通信以外の付加価値サービスによる差別化・集客の方針を継続し、対象に保険・ローンを加えている。 (https://komori.app/company/9428/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 引き上げ 「通信キャリア間のサービスや料金体系に大きな違いはなくなっている中、MVNO（Mobile Virtual Network Operator：仮想移動体通信事業者。無線通信インフラを他携帯電話事業者等から借り受けてサービスを提供する事業者のこと）各社の各種サービスも普及が進んでいることから、物販や電気、ガスなど通信以外のサービスを提供することにより集客力を高め、差別化を図っております。」 — 従来の物販・電気に加えてガスを通信外サービスとして挙げ、集客力向上・差別化の対象範囲を広げている。 (https://komori.app/company/9428/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「物販や電気、ガスなど通信以外のサービスを提供することにより集客力を高め、差別化を図っております。」 — 物販・電気・ガスなど通信以外のサービス提供による集客力向上と差別化を継続している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「物販や電気、ガスなど通信以外のサービスを提供することにより集客力を高め、差別化を図っております。」 — 物販・電気・ガスなど通信以外のサービス提供による集客力向上と差別化を継続している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「通信事業者各社は、通信だけにとどまらない、幅広いサービスの提供により、ARPA（契約者1人あたりの平均売上金額）を高めるとともに、契約者数を増加させ、かつ自社顧客を囲い込むための施策を講じております。」 — 通信外の幅広いサービス提供を通じてARPA、契約者数、顧客囲い込みを高めるという競争対応の方向性を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「このような中、通信事業者各社は、通信だけにとどまらない、幅広いサービスの提供により、ARPA（契約者１人あたりの平均売上金額）を高めるとともに、契約者数を増加させ、かつ自社顧客を囲い込むための施策を講じております。」 — 通信外の幅広いサービス提供によりARPA、契約者数、顧客囲い込みを高めるという方向性を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「このような中、通信事業者各社は、通信だけにとどまらない、幅広いサービスの提供により、ARPA（契約者１人あたりの平均売上金額）を高めるとともに、契約者数を増加させ、かつ自社顧客を囲い込むための施策を講じております。」 — 通信外の幅広いサービス提供によりARPA、契約者数、顧客囲い込みを高めるという競争対応を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2019-q3)
- FY2020 引き上げ 「通信事業者各社は、携帯電話の販売だけでなく、光回線、電気、電子決済、保険、ウエアラブル端末等、ライフスタイルに合わせた様々なサービスの提供により収益を得る方向へとシフトしており」 — 従来の物販・電気・ガス等から、光回線、電子決済、保険、ウエアラブル端末等を含む幅広いサービス提供へ対象範囲を広げている。ARPA向上、契約者数増加、顧客流出抑止も明示している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再定義 「このような変化に対し、当社は通信事業者からの要請に基づくスマートフォンやタブレット端末の販売について、従来の利用者層のみならず、新たな利用者層の開拓にも注力するとともに、「au PAY マーケット（au Wowma !）」（日用品、グルメからファッション、家電に至るまで、たくさんの商品やお店と出会える総合通販サイト）、「auでんき」、「auのほけん・ローン」などの付加価値サービスの利用者拡大にも努めていく必要があり、今後は、通信事業者が求める販売方法や、当社が推進する「お客様体験価値（=CX)向上」を理解し、実現できる能力の高い販売スタッフの確保と、通信事業者の施策に対応できるショップ作りが重要となります。」 — 通信外サービスの拡大に加え、新規利用者層の開拓、CX向上、販売スタッフ確保、通信事業者の施策に対応するショップ作りを重視する説明へと施策の枠組みを広げている。 (https://komori.app/company/9428/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 引き上げ 「当社は通信事業者からの要請に基づくスマートフォンやタブレット端末の販売について、従来の利用者層のみならず、新たな利用者層の開拓にも注力するとともに、「au PAY マーケット（au Wowma !）」（日用品、グルメからファッション、家電に至るまで、たくさんの商品やお店と出会える総合通販サイト）、「auでんき」、「auのほけん・ローン」、「auPAY」（スマートフォンを利用した決済サービス）などの付加価値サービスの利用者拡大にも努めていく必要があり、今後は、通信事業者が求める販売方法や、当社が推進する「お客様体験価値（=CX)向上」を理解し、実現できる能力の高い販売スタッフの確保と、通信事業者の施策に対応できるショップ作りが重要となります。」 — 従来の通信外サービス拡大、新規利用者開拓、CX向上、販売スタッフ確保、ショップ作りに加え、スマートフォン決済サービス「auPAY」を具体例として追加している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2020-q2)
- FY2021 引き上げ 「こうした中、通信事業者は携帯電話の販売だけでなく、ポイントサービスやコンテンツの充実、スマートフォンを利用した決済サービスを通じて、長期的な顧客基盤の維持・拡大に一層注力しております。」 — 従来の物販・電気・ガス等に加え、ポイント、コンテンツ、スマートフォン決済を含む顧客基盤維持・拡大策へ対象が広がっている。 (https://komori.app/company/9428/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「通信事業者は携帯電話の販売だけでなく、ポイントサービスやコンテンツの充実、スマートフォンを利用した決済サービスを通じて、長期的な顧客基盤の維持・拡大に一層注力しております。」 — 通信以外のサービスを通じて顧客基盤を維持・拡大する方向性を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「こうした中、通信事業者は携帯電話の販売だけでなく、ポイントサービスやコンテンツの充実、スマートフォンを利用した決済サービスを通じて、長期的な顧客基盤の維持・拡大に引き続き注力しております。」 — ポイント、コンテンツ、スマートフォン決済など通信以外のサービスを通じた顧客基盤の維持・拡大を、移動体通信事業の方向性として継続して記載している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「こうした中、通信事業者は携帯電話の販売だけでなく、ポイントサービスやコンテンツの充実、スマートフォンを利用した決済サービスを通じて、長期的な顧客基盤の維持・拡大に引き続き注力しております。」 — ポイント、コンテンツ、スマートフォン決済など通信以外のサービスを通じた顧客基盤の維持・拡大を継続している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「こうした中、通信事業者は、携帯電話の販売だけでなく、ポイントサービスやコンテンツの充実、スマートフォンを利用した決済サービスを通じて、ARPU（１契約あたり収入）の向上や、長期的な顧客基盤の維持・拡大に引き続き注力しております。」 — ポイント、コンテンツ、スマートフォン決済を通じたARPU向上と顧客基盤の維持・拡大を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「こうした中、通信事業者は、携帯電話の販売だけでなく、ポイントサービスやコンテンツの充実、スマートフォンを利用した決済サービスを通じて、ARPU（１契約あたり収入）の向上や、長期的な顧客基盤の維持・拡大に引き続き注力しております。」 — ポイント、コンテンツ、スマートフォン決済によるARPU向上と長期的な顧客基盤の維持・拡大を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「こうした中、通信事業者は、通信障害の再発防止や障害発生時のお客様への情報開示の見直し等に取り組みつつ、携帯電話の販売だけでなく、ポイントサービスやコンテンツの充実、スマートフォンを利用した決済サービスを通じて、ARPU（１契約あたり収入）の向上や、長期的な顧客基盤の維持・拡大に引き続き注力しております。」 — 通信外サービス、ポイント、コンテンツ、スマートフォン決済を通じたARPU向上と顧客基盤の維持・拡大を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2022-q2)
- FY2023 再定義 「こうした中、通信事業者は、携帯電話の販売だけでなく、金融サービス、ポイントサービスやスマートフォンを利用した決済サービスを連携させながら提供する事により、ARPU（１契約あたり収入）の向上や、長期的な顧客基盤の維持・拡大に引き続き注力しております。」 — 通信外サービスによる差別化の説明が、金融・ポイント・決済サービスを連携させてARPUと顧客基盤を高める方向へ整理されている。 (https://komori.app/company/9428/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 引き上げ 「当社においても、携帯端末の新規契約や機種変更のみならず、お客様のニーズに合わせた最適な料金プランの提案や、LTV商材の販売拡大等により、ARPUの向上にも努めてまいりましたが、収益面では厳しい結果に終わりました。」 — 従来の通信外サービスによる差別化に加え、顧客ニーズに応じた料金プラン提案、LTV商材の販売拡大、ARPU向上を具体的な施策として記載している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 再掲 「当社においても、携帯端末の新規契約や機種変更のみならず、お客様のニーズに合わせた最適な料金プランの提案や、LTV商材の販売拡大等により、ARPUの向上にも努めてまいりましたが、収益面では厳しい結果に終わりました。」 — 最適な料金プランの提案、LTV商材の販売拡大、ARPU向上という移動体通信事業の差別化・収益改善策を継続している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2023-q3)
- FY2025 引き上げ 「通信事業者との連携を強化し、お客様に丁寧でわかりやすい説明を心がけると共に、新たな通信関連商材の紹介を通じて、お客様に「つなげる力で、ワクワクする未来」をお届けしてまいります。」 — 従来の通信外サービスによる差別化に加え、通信事業者との連携強化、説明品質、新たな通信関連商材の紹介を明示している。 (https://komori.app/company/9428/filing/2024-fy)
- 2026-05-13 前進 「価値提案向上と継続利用促進など、生産性を高める活動に注力」 — 移動体通信事業の差別化・収益改善策について、価値提案向上と継続利用促進をFY2026計画の具体的な活動として示している。 (https://komori.app/company/9428/disclosure/20260512527361)