# totonoの拡販と機能開発による収益基盤の拡大｜スマサポ（9342）の変遷

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## 経過

- FY2022 初出 「各種展示会への出展やセミナーの開催といった積極的な広告宣伝及び営業人員の増強による認知拡大とアフターフォロー体制の強化を図っております。また、開発人員の増強により充実した機能の開発を更に進めていきます。」 — 展示会、セミナー、営業人員・開発人員の増強、アフターフォロー体制の強化を手段として挙げている。 (https://komori.app/company/9342/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「DX推進に向けた入居者アプリの開発に対する先行投資を積極的に行った」 — totonoの機能開発に関する方針について、実際に先行投資を積極的に行ったという進捗を示している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「当社の主力サービスである「スマサポサンキューコール」及び入居者アプリ「totono」の需要は高く推移しており、受注拡大に向け注力いたしました。」 — 両主力サービスへの需要が高く、受注拡大に注力する方針が継続している。具体的な受注数値や新たな機能開発のマイルストーンは示されていない。 (https://komori.app/company/9342/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「当社の主力サービスである「スマサポサンキューコール」及び入居者アプリ「totono」の需要は高く推移しており、受注拡大に向け注力いたしました。」 — 両主力サービスの需要が高く、受注拡大に注力する方針が継続している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2023-q2)
- FY2023 前進 「当事業年度の設備投資の総額は74,153千円であります。その主な内容は、入居者アプリ「totono」の開発等を中心とするソフトウエアの充実・強化等であります。」 — totonoの機能開発・充実に関する投資を当事業年度に実施し、設備投資額74,153千円を計上している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、収益率の改善を図るために、既存顧客との取引条件の見直しを進める一方、入居者向けアプリ「totono」の開発にも注力いたしました。固定資産は、前事業年度末に比べ6,525千円増加し、214,619千円となりました。これは主に、ソフトウエアが7,493千円増加したこと等によります。」 — totono開発への注力を継続し、ソフトウエアが7,493千円増加した。新機能の完成等の具体的マイルストーンは示されていない。 (https://komori.app/company/9342/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 再掲 「入居者アプリ「totono」においては機能面の強化や各社とのアライアンスに向けた開発を行っております。」 — totonoの機能強化および各社とのアライアンスに向けた開発を継続している。新機能完成などの具体的なマイルストーンは示されていない。 (https://komori.app/company/9342/filing/2024-q1)
- FY2024 前進 「当事業年度の設備投資の総額は84,364千円であります。その主な内容は、入居者アプリ「totono」の開発等を中心とするソフトウエアの充実・強化等であります。」 — totonoの開発・ソフトウエア強化に関する当事業年度の設備投資額として84,364千円を計上している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「入居者アプリ「totono」については、従来のSaaSモデルであるtotono1.0においては機能拡充などによるアップセルにより１社あたりの単価が上昇しております。また、totono1.0に入居者様向けの対応業務を請け負うアウトソーシングサービスを付加したtotono2.0の販売も順調に推移しております。」 — totono1.0では機能拡充を通じたアップセルにより1社当たり単価が上昇し、totono2.0の販売も順調とする具体的な収益化の進展を記載している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「入居者アプリ「totono」の拡販を行うために、各種展示会への出展やセミナーの開催といった積極的な広告宣伝及び営業人員の増強による認知拡大とアフターフォロー体制の強化を図っております。」 — 展示会・セミナー、営業人員の増強、機能開発、アフターフォローによるtotonoの拡販・収益基盤拡大策を継続している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2024-fy)
- 2026-03-11 前進 「「totono」はアプリというツール提供だけでなく、専門知識を持つスタッフによる BPO サービス（スマサポチャットセンター）が付帯している点が、当社のニーズに合致しました。」 — 株式会社アルティムでtotonoの導入・運用が開始され、アプリ提供に加えてBPOサービスを組み合わせた拡販・収益基盤拡大の具体例が示された。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260311579414)
- 2026-04-22 前進 「FAQ による自己解決の促進や、チャット対応のアウトソーシング（スマサポチャットセンター）など、管理現場の業務効率化と入居者満足度の向上を同時に実現できる拡張性の高さも、選定の決め手となりました。」 — FAQやチャット対応のアウトソーシングを含むtotonoの機能・サービス拡張が、顧客導入の選定理由として示されている。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260422507970)
- 2026-05-11 前進 「totono2.0の機能拡充及び導入促進に引き続き取組むとともに、人的資本投資、株主還元、AI分野での積極的な研究開発など長期的な成長への投資を充実させてまいります。」 — totono2.0の機能拡充・導入促進を継続し、AI分野を含む成長投資の充実も記載している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260508519422)
- 2026-05-11 前進 「【totono】 英語対応機能を提供開始！」 — totonoの機能開発について、在留外国人の増加に伴う言語対応として英語機能の提供開始を記載している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260511521432)
- 2026-05-12 前進 「さらに、「totono」は従来の SaaS（システム提供）からもう 1 歩踏み込んで、入居者とのチャット対応業務をアウトソーシングできる「SaaS×BPO（業務外部委託）」の BPaaS としてのサービスも提供。」 — totonoの拡販について、新たな導入先でSaaS機能に加えてチャット対応のアウトソーシングを利用できる形で展開していることが示された。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260512524298)
- FY2026-H1 前進 「その結果、ユーザー数は前四半期比18.0％増と順調に拡大し、ARPUは当中間会計期間において初めて120円を超える122円に達するなど、ユーザー数・収益性ともに着実な進捗がみられました。一方で、totono1.0からtotono2.0へのサービス移行期にあることから、全体の売上は前年同期比で減少しております。」 — totono2.0の販売によりユーザー数とARPUは進展した一方、1.0から2.0への移行期に伴い全体売上が前年同期比で減少していると説明している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2025-h1)
- 2026-05-25 前進 「本機能には、当社が長年「totono」を通じて蓄積してきた、不動産管理現場における膨大なコミュニケーションデータと解決ノウハウを学習させています。」 — totonoの蓄積データと解決ノウハウを活用した新機能の提供開始により、機能開発と収益基盤拡大の施策が具体化している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260525545884)
- 2026-06-25 前進 「入居者アプリ「totono」は、不動産管理会社と入居者を繋ぐスマートフォンアプリケーションです。」 — デジタル化・AI導入補助金の対象ツール認定と導入支援により、totonoの拡販および収益基盤拡大に向けた販売施策が具体化している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260625579596)
- 2026-08-07 前進 「その結果、ユーザー数は前四半期比18.5％増、ARPUは125円に達するなど、ユーザー数・収益性ともに着実な進捗がみられました。」 — totono2.0の販売に伴い、ユーザー数とARPUの具体的な進展を記載している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260806511685)
- 2026-08-07 前進 「入居者対応特化型AIエージェント「totonoAI」提供開始」 — totonoに蓄積された入居者対応データを活用したAIエージェントの提供開始を記載し、機能開発と収益基盤拡大の具体的な進展を示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260806511791)
- 2026-08-26 前進 「さらに、「totono」は従来の SaaS（システム提供）からもう 1 歩踏み込んで、入居者とのチャット対応業務をアウトソーシングできる「SaaS×BPO（業務外部委託）」の BPaaS としてのサービスも提供。」 — totonoについて、SaaSに加えてチャット対応業務を受託するBPaaSとして提供していることを改めて示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260826526133)
- 2026-08-31 実績引用 「画面の構成がシンプルで操作しやすく、当社が利用する基幹システム（iSP）との連携も可能であることから、既存の業務フローを大きく変えることなく導入できると判断しました。」 — 基幹システム連携と導入実績を理由として挙げ、totonoの拡販・継続利用を支える具体的な評価事例を示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260831528320)
- 2026-10-16 前進 「入居者様からのお問い合わせの一次対応をお任せできる体制が整っていることは、大きな安心材料となりました。」 — totonoの拡販・収益基盤拡大に関して、チャットセンターによる問い合わせ一次対応の受託を導入理由として示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20261016552022)
- 2026-10-20 前進 「入居者様の満足度向上と当社の業務効率化を共に実現するインフラとして活用していきたいです。」 — totonoの拡販・収益基盤拡大策について、導入先における登録者数の拡大、ペーパーレス化、サービス拡充を含む継続利用の方向性を示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20261020553393)