# スマサポサンキューコールのデジタル化｜スマサポ（9342）の変遷

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## 経過

- FY2022 初出 「今後、現在は架電により行っている入居者とのコミュニケーションを入居者アプリ「totono」が普及することにより、手続きの一部を「totono」上で行う等、デジタル化していくことで、一層の業務効率化を図ってまいります。」 — 年間30万件超の架電を、totono上の手続き等へ移行し、業務効率化を図る施策である。 (https://komori.app/company/9342/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「DX推進に向けた入居者アプリの開発に対する先行投資を積極的に行った」 — 入居者アプリを活用したサンキューコール等のデジタル化に向け、開発への先行投資を実施したと記載している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2022-q1)
- FY2023 再掲 「入居者アプリ「totono」は、不動産管理会社と入居者のコミュニケーションをデジタル化するアプリです。」 — 紙・FAX・電話中心の連絡をtotonoでデジタル化する施策を再掲している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2022-fy)
- FY2025-H1 前進 「また、totono1.0に入居者様向けの対応業務を請け負うアウトソーシングサービスを付加したtotono2.0の販売も順調に推移しております。」 — 入居者アプリに対応業務のアウトソーシングサービスを付加したtotono2.0の販売を進めており、アプリを介した業務対応の範囲を拡張している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「totono2.0では、入居者とのチャット対応業務を当社が代行することで、管理会社が本来注力すべきコア業務へリソースを集中できる環境を創出いたします。」 — totonoを通じた管理会社・入居者間のコミュニケーションのデジタル化と、チャット対応の代行範囲拡大を継続している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2024-fy)
- 2026-03-11 前進 「入居者アプリ「totono」は、不動産管理会社と入居者を繋ぐスマートフォンアプリケーションです。これまで電話や郵送が当たり前だったやり取りをアプリに集約。」 — 電話中心だった入居者対応をアプリに集約する導入事例が示され、サンキューコール等のデジタル化の実施範囲が具体化した。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260311579414)
- 2026-04-22 前進 「これまで電話や郵送が当たり前だったやり取りをアプリに集約。」 — 電話・郵送中心だった入居者対応をtotonoへ集約する導入事例が示され、コミュニケーションのデジタル化が具体的に進んでいる。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260422507970)
- 2026-05-11 前進 「従来のtotono1.0に入居者対応業務のアウトソーシングを付加したtotono2.0の販売に注力いたしました。」 — 入居者アプリに入居者対応業務のアウトソーシングを付加する展開を継続している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260508519422)
- 2026-05-12 前進 「今回、入居者様とのコミュニケーションをデジタル化することで、迅速なレスポンスと正確な情報管理を両立し、地域 No.1 の管理品質をさらに盤石なものにするために導入を決定いたしました。」 — 桂不動産における電話・郵送中心のやり取りのアプリ集約が導入・運用開始に進み、入居者コミュニケーションのデジタル化が具体化した。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260512524298)
- FY2026-H1 前進 「従来のtotono1.0に入居者対応業務のアウトソーシングを付加したtotono2.0の販売に注力いたしました。その結果、ユーザー数は前四半期比18.0％増と順調に拡大し、ARPUは当中間会計期間において初めて120円を超える122円に達するなど、ユーザー数・収益性ともに着実な進捗がみられました。」 — 入居者対応業務を付加したtotono2.0の販売を通じ、アプリを介した対応範囲を拡張している。ユーザー数18.0％増、ARPU122円という進捗も示している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2025-h1)
- 2026-05-25 前進 「１．AI エージェントによる 24 時間 365 日の高度な一次受付
２．整理された情報に基づき、BPO 拠点が協力業者手配や実務対応を完結」 — 入居者対応のデジタル化について、AIによる一次受付からBPOによる実務対応まで範囲を拡張している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260525545884)
- 2026-07-13 前進 「本連携では、アットホーム社の「スマート申込」に入居申込者が入力した情報が、入居者の同意に基づき、当社の「スマサポサンキューコール」へ自動的に API 連携されます。」 — 「スマート申込」と「スマサポサンキューコール」のAPI連携を開始し、入居申込から新生活サポートまでの情報連携を自動化する具体的な進展を示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260713591803)
- 2026-08-07 前進 「従来のtotono1.0に入居者対応業務のアウトソーシングを付加したtotono2.0の販売に引き続き注力いたしました。」 — totonoに入居者対応業務のアウトソーシングを付加し、アプリを介した対応範囲を拡張する施策を継続している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260806511685)
- 2026-08-26 前進 「これまで電話や郵送が当たり前だったやり取りをアプリに集約。入居者は、「totono」を利用することで、アプリ内での契約内容の確認、不動産管理会社への問い合わせ、各種申請がいつでも可能になります。」 — 電話・郵送中心の入居者対応をアプリに集約するデジタル化の具体例として、導入先での運用開始が示されている。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260826526133)
- 2026-08-31 前進 「これまで電話や郵送が当たり前だったやり取りをアプリに集約。」 — 電話・郵送中心の入居者対応をアプリへ集約するデジタル化の実施例を示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260831528320)
- 2026-09-01 前進 「入居者様ご自身での設定は不要です。お使いのスマートフォンの端末設定が、対応言語（英語・簡体字・ベトナム語・韓国語・ネパール語・インドネシア語・ミャンマー語）に設定されている場合、アプリを起動すると自動的にその言語で表示が切り替わり、サービスをご利用いただけます。」 — totonoを通じた管理会社・入居者間コミュニケーションのデジタル化について、端末設定に連動した自動言語切替により対応範囲を拡張している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260901529412)
- 2026-10-16 前進 「これまで電話や郵送が当たり前だったやり取りをアプリに集約。」 — 電話・郵送中心の入居者対応をtotonoに集約する導入事例を示し、管理会社と入居者間のコミュニケーションのデジタル化を具体化している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20261016552022)
- 2026-10-20 前進 「これまで電話や郵送が当たり前だったやり取りをアプリに集約。」 — totonoを用いた管理会社と入居者間のコミュニケーションのデジタル化について、プレサンスでの導入・運用開始と、電話・郵送からアプリへの集約を記載している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20261020553393)