# totonoを将来的な主力事業へ成長させる方針｜スマサポ（9342）の変遷

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## 経過

- FY2022 初出 「当社は、入居者アプリ「totono」を中心とした不動産管理会社向けサービスを提供することを将来的な主力事業へ成長させる方針であり」 — 現状の主力であるスマサポサンキューコールから、totono中心のサービスを将来の主力へ育成する方向を示している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「当社は、入居者アプリ「totono」を中心とした不動産管理会社向けサービスを提供することを将来的な主力事業へ成長させる方針であり」 — totonoを将来の主力事業へ成長させる方針を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9342/filing/2022-fy)
- FY2025-H1 前進 「入居者アプリ「totono」については、従来のSaaSモデルであるtotono1.0においては機能拡充などによるアップセルにより１社あたりの単価が上昇しております。また、totono1.0に入居者様向けの対応業務を請け負うアウトソーシングサービスを付加したtotono2.0の販売も順調に推移しております。」 — totonoについて、既存のtotono1.0の単価上昇に加え、アウトソーシングサービスを付加したtotono2.0の販売が順調に推移していると記載している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「従来のサービス（以下「totono1.0」）に加え、新たにチャット対応等の運営受託を含む高付加価値サービス「totono Phase2.0」（以下「totono2.0」）の提供を開始し、事業の主軸を同サービスへ移行しております。」 — totonoを将来の主力事業へ育成する方針について、チャット対応等の運営受託を付加したtotono2.0を開始し、事業の主軸を同サービスへ移行したと具体化している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2024-fy)
- 2026-04-22 前進 「「totono」が、今以上に入居者様と管理会社をつなぐプラットフォームへと進化することを期待しています。」 — totonoを管理会社と入居者をつなぐプラットフォームとして拡大する方向性が、導入先のコメントを通じて具体化している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260422507970)
- 2026-05-11 前進 「こうした移行期における短期的な影響はあるものの、管理会社と入居者の双方にとって付加価値の高いサービスを提供すべく、totono2.0の機能拡充及び導入促進に引き続き取組む」 — totono2.0への移行に伴う短期的な売上減少を記載しつつ、機能拡充・導入促進を継続する方針を示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260508519422)
- 2026-05-11 前進 「これまでの「SaaS」だけでなく実務機能を有した「BPaaS」へ」 — totonoを将来の主力事業へ育成する方針について、SaaS提供にとどまらず、入居者対応業務を一括受託するBPaaSへの展開として具体化している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260511521432)
- FY2026-H1 前進 「その結果、ユーザー数は前四半期比18.0％増と順調に拡大し、ARPUは当中間会計期間において初めて120円を超える122円に達するなど、ユーザー数・収益性ともに着実な進捗がみられました。」 — totonoを将来的な主力事業へ成長させる方針について、ユーザー数の拡大とARPUの上昇という具体的な進捗を記載している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2025-h1)
- 2026-05-25 前進 「■totono2.0（totono×AI エージェント×BPO）とは」 — totono2.0をSaaS、AIエージェント、BPOを組み合わせたサービスとして具体化している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260525545884)
- 2026-06-25 前進 「当社では、補助金を活用して費用を抑えながら「totono」を導入いただけるよう、申請に関わる事務手続きから交付、事業実績報告まで、きめ細かくサポートいたします。」 — totonoを将来的な主力事業へ成長させる方針に関連し、導入促進と申請手続き支援を具体化している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260625579596)
- 2026-08-07 前進 「また、成長ドライバーである入居者アプリ「totono」におきましては、従来のtotono1.0に入居者対応業務のアウトソーシングを付加したtotono2.0の販売に引き続き注力いたしました。その結果、ユーザー数は前四半期比18.5％増、ARPUは125円に達するなど、ユーザー数・収益性ともに着実な進捗がみられました。」 — totono2.0について、販売継続とユーザー数・ARPUの具体的な進捗を記載している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260806511685)
- 2026-08-26 前進 「これを機に、これまで暗黙知となっていた入居者対応のノウハウを言語化・マニュアル化し、全社的な業務標準化を推進したいと考えています。」 — totonoの導入先において、入居者対応の業務標準化を進める運用基盤として利用されることが示されている。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260826526133)
- 2026-10-16 前進 「当社では、管理物件の増加にともない、入居者様からのお電話やご依頼の件数も年々増えてまいりました。」 — totonoを将来的な主力事業へ成長させる方針に関連し、管理物件増加に伴う入居者対応の課題を抱える顧客への導入事例を追加している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20261016552022)
- 2026-10-20 前進 「まずは第一の目標として、入居者様からの日常的なお問い合わせをアプリでのやり取りへ移行し、現場の電話対応にかかる時間と心理的ストレスを大幅に軽減できることを期待しています。」 — totonoを将来的な主力事業へ成長させる方針について、導入先での日常的な問い合わせのアプリ移行を通じた業務効率化という具体的な利用場面を示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20261020553393)