# 顧客満足度向上を通じた収益基盤の強化｜スマサポ（9342）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9342/threads/4d07208ba9ad
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## 経過

- FY2022 初出 「継続的な取引を維持するために、不動産管理会社の満足度を向上させるためにも常にサービスの内容を更新するとともに、当社サービスの導入企業の中でも、特に、売上の大きな増加や経費・工数の削減が実現した他社取組における成功事例の共有会等を通じタイムリーな情報提供を行っております。」 — サービス更新、成功事例の共有、タイムリーな情報提供により顧客満足度と継続取引を高める方針である。 (https://komori.app/company/9342/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「継続的な取引を維持するために、不動産管理会社の満足度を向上させるためにも常にサービスの内容を更新するとともに、当社サービスの導入企業の中でも、特に、売上の大きな増加や経費・工数の削減が実現した他社取組における成功事例の共有会等を通じタイムリーな情報提供を行っております。」 — サービス更新、成功事例共有、情報提供による顧客満足度・継続取引の維持を再掲している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2022-fy)
- FY2025-H1 前進 「コンタクト数は前年同期比で若干減少したものの、案内する商材数を増加させることで顧客満足度に寄与し単価は増加しております。」 — サンキューコールで案内する商材数を増加させ、その結果として顧客満足度への寄与と単価の増加があったと説明している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「継続的な取引を維持するために、不動産管理会社の満足度を向上させるためにも常にサービスの内容を更新するとともに、当社サービスの導入企業の中でも、特に、売上の大きな増加や経費・工数の削減が実現した他社取組における成功事例の共有会等を通じタイムリーな情報提供を行っております。」 — サービス更新、成功事例の共有、情報提供によって顧客満足度と継続取引を高める施策を再掲している。 (https://komori.app/company/9342/filing/2024-fy)
- 2026-03-11 前進 「これによって、当社の対応業務をさらに削減し、創出された時間をオーナー様への収益改善提案や、入居者様の満足度向上に繋がる企画立案といったコア業務に向けてまいります。」 — totonoの導入効果として対応業務の削減と入居者満足度向上への活用方針が具体的に示された。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260311579414)
- 2026-04-22 実績引用 「入居者満足度向上と業務効率化を同時に実現します。」 — totono導入の効果として、入居者満足度向上と管理業務の効率化が実績・導入効果として引用されている。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260422507970)
- 2026-05-11 前進 「コンタクト数は前年同期比で微減したものの、案内する商材数を増加させることで顧客満足度に寄与し単価は増加しております。」 — コンタクト数は微減した一方、案内商材数の増加により顧客満足度への寄与と単価増加を記載している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260508519422)
- 2026-05-12 前進 「アプリを活用した入居者対応の効率化を実現し、入居者満足度の向上に貢献」 — 桂不動産での導入目的として、入居者対応の効率化と入居者満足度の向上が明示された。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260512524298)
- 2026-07-13 前進 「また、「スマサポサンキューコール」にて実施するアンケートを通じて、入居初期の設備不具合や要望等を早期に把握し、管理会社へフィードバックします。これにより、クレーム化する前の迅速な対応が可能となり、管理業務の効率化と品質向上に繋がります。」 — 入居初期の設備不具合や要望の把握・フィードバックを通じ、管理業務の品質向上と顧客満足度向上につなげる運用を具体化している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260713591803)
- 2026-08-07 その他 「「スマサポサンキューコール」については、収益性重視の運営方針のもと取引条件の最適化を継続した結果、コンタクト数は前年同期比で3.2％減、単価は前年同期並みで推移いたしました。」 — 取引条件の最適化に言及しているが、顧客満足度に関する新たな記載はない。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260806511685)
- 2026-08-07 前進 「加えて、46 万 DL を超えるダウンロード実績を誇る「totono」が保有する属性データや居住データを活用し、入居者のライフスタイルに最適化された商品をパーソナライズして提案するほか、アプリ内での限定販売等を通じて、D2C ならではのメリットを活かした「totono」独自の優待特典を提供することで、入居者満足度の最大化を図ります。」 — 商品提案のパーソナライズやアプリ内限定販売・優待特典という、入居者満足度向上の具体的な施策を新たに示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260807514020)
- 2026-08-31 前進 「入居者満足度向上と業務効率化を同時に実現します。」 — totono導入により、入居者満足度向上と管理会社の業務効率化を同時に図る効果を導入事例として示している。 (https://komori.app/company/9342/disclosure/20260831528320)