# 広告投資と営業強化による顧客獲得・ARPU向上｜キャスター（9331）の変遷

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## 経過

- FY2023 初出 「今後も高い成長性を維持していくために、新規顧客の獲得、クロスセル・アップセルなどによるARPUの向上のほか、ユニットエコノミクスは700％超と高い水準にあり十分な投資余力がある状態であるため、売上と利益のバランスを見極めながら、積極的に営業展開・広告投資を実施し、売上拡大に取り組んでまいります。」 — 新規顧客、クロスセル・アップセル、営業展開、広告投資を成長手段としている。 (https://komori.app/company/9331/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「WaaS事業は、戦略的な広告投資に伴う安定的な集客、営業努力による受注力の向上並びに既存顧客の受注品目拡大によりARPU（顧客平均単価）は好調に伸長し、売上高は堅調に推移しております。」 — 広告投資、営業努力、既存顧客への受注品目拡大を通じてARPUが好調に伸長したと記載している。 (https://komori.app/company/9331/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「費用のコントロールについては、収益獲得のためWEB広告による広告投資を継続的に行う一方で、厳格な生産管理と各種費用の見直し等を着実に遂行することで、利益創出に寄与しております。」 — 収益獲得のためのWEB広告投資を継続する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9331/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「WaaS事業は、インボイス制度や定額減税の開始等、各種制度改正に起因した問い合わせが増加傾向にあり、経理や労務に特化した専門性の高いサービスを中心に売上高・セグメント利益ともに堅調に推移しておりますが、一方で第２四半期までアドフラウド問題により広告投下額を抑制していたため、稼働顧客数が伸び悩んでいる状況です。新たな体制のもとで新規顧客獲得手法の検討や広告投資の最適なアロケーションの検証を進めており、回復の兆しが見えてきたことから、中長期成長を最優先事項として、積極的な広告投下を開始しております。」 — アドフラウド問題への対応として新規顧客獲得手法と広告配分の検証を進め、回復の兆しを受けて積極的な広告投下を開始した。 (https://komori.app/company/9331/filing/2024-q1)
- FY2024 再掲 「今後も高い成長性を維持していくために、新規顧客の獲得、クロスセル・アップセルなどのほか、市場ニーズを踏まえたサービスのチューニング及び広告投下先のアロケーション、代理店などによる顧客開拓やSaaS事業者との連携強化などによる新規チャネル開拓などにより、売上拡大に取り組んでまいります。」 — 新規顧客、既存顧客への拡販、広告配分、代理店・SaaS事業者との連携を成長手段として再確認している。 (https://komori.app/company/9331/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 悪化 「BPaaS事業は、低ロットサービスの好調により稼働社数の伸びが拡大したものの、アップセルの効果が限定的に留まり、第１四半期で発生した大型案件の解約影響を取り戻せなかった結果、ARPU（顧客平均単価）が低下しております。」 — 顧客獲得・ARPU向上のうち、低ロットサービスによる稼働社数の伸びはあったが、アップセル効果の限定化と大型案件解約の影響によりARPU低下が発生した。 (https://komori.app/company/9331/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 後退 「BPaaS事業は、通期黒字化を最優先とする方針のもと収益性を重視し、CACの最適化に向けた新たな集客チャネルへの検証やAI活用を継続的に推進しております。第１四半期に広告投資を限定的にとどめた影響がリードタイムを伴って第２四半期に顕在化し、全体の稼働社数の伸びは緩やかな推移となりました。第２四半期においては、広告投資をコントロールしつつ段階的に実施しております。」 — 広告投資を積極拡大する従来の方向から、通期黒字化とCAC最適化を優先し、広告投資を限定・管理しながら段階的に実施する運営へ弱まっている。 (https://komori.app/company/9331/filing/2025-h1)
- 2026-07-14 再掲 「第３四半期の広告投資については、受注状況や稼働率を注視しながらコントロールし、段階的に実施しております。」 — 広告投資を受注状況や稼働率に応じて管理し、段階的に実施する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9331/disclosure/20260707588837)
- 2026-07-14 再定義 「ユーザー行動に応じた広告投資の適正化と低コストで成果を生む“独自チャネル施策”の展開」 — 広告投資の拡大を中心とする方向から、広告投資の適正化と外部パートナー、導入事例、セミナー、動画広告、比較サイト、SEO等を組み合わせるチャネル戦略へ整理している。 (https://komori.app/company/9331/disclosure/20260707588839)
- 2026-07-14 悪化 「ARPU（顧客平均単価）が期初計画である 29.8 万円をやや下回る 28.9 万円にとどまっております。」 — 顧客獲得・ARPU向上について、提供プランの調整を実施した結果、ARPUが期初計画を下回ったことを記録している。 (https://komori.app/company/9331/disclosure/20260707588861)
- 2026-10-14 前進 「動画広告をはじめとする新たな集客施策の展開や、「CASTER NEO」シリーズなどAI関連の新サービスへの興味・関心の高まりを背景に、新規顧客の開拓が着実に進捗しております。」 — 広告投資を収益性・CACの最適化と結び付けて管理する方針のもと、動画広告など新たな集客施策による新規顧客開拓の進捗を記載している。 (https://komori.app/company/9331/disclosure/20261009549048)
- 2026-10-14 再定義 「広告投資の最適化は継続しながら、機動的な追加投資により顧客獲得を推進」 — 広告投資を限定・管理する方針に加え、最適化を継続しながら顧客獲得に応じて追加投資を行う運営へ整理している。 (https://komori.app/company/9331/disclosure/20261009549049)
- 2026-10-14 前進 「AI 普及等に伴う環境変化を踏まえた広告投資の最適化が進んだ」 — 広告投資を限定・管理する方針について、AI普及等の環境変化を踏まえた最適化が実績に寄与したと具体的に記載した。 (https://komori.app/company/9331/disclosure/20261009549050)